งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

รศ. ยุทธนา ธรรมเจริญ. Customer Development Suspects Prospects Disqualified prospects First-time customers Repeat customers Clients Advocates Inactive.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


งานนำเสนอเรื่อง: "รศ. ยุทธนา ธรรมเจริญ. Customer Development Suspects Prospects Disqualified prospects First-time customers Repeat customers Clients Advocates Inactive."— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 รศ. ยุทธนา ธรรมเจริญ

2 Customer Development Suspects Prospects Disqualified prospects First-time customers Repeat customers Clients Advocates Inactive or ex-customers Partners

3 The Four Ps Marketing Mix Product Price Promotion Place The Four Cs Customer Solution Customer Cost Communication Conven- ience

4 ProductProduct PricePrice PlacePlace PromotionPromotion

5 Determinants of Customer Delivered Value Image value Personnel value Services value Product value Total customer value Total customer value Monetary cost Time cost Energy cost Psychic cost Total customer cost Total customer cost Customer delivered value Customer delivered value

6 แก้ปัญหาให้ ลูกค้า แก้ปัญหาให้ ลูกค้า สร้าง ความรู้สึกที่ ดี สร้าง ความรู้สึกที่ ดี

7 ตรงเวลา สุภาพ เตรียมพร้อม

8 เมื่อลูกค้ามีข้อโต้แย้ง เมื่อลูกค้ามีข้อโต้แย้ง เมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อลูกค้าตัดสินใจไม่ได้ เมื่อลูกค้าตัดสินใจไม่ได้ เมื่อลูกค้ามีข้อเรียกร้องพิเศษ เมื่อลูกค้ามีข้อเรียกร้องพิเศษ

9 เมื่อลูกค้าปฏิเสธ เมื่อลูกค้าปฏิเสธ เมื่อลูกค้าผิดหวัง เมื่อลูกค้าผิดหวัง เมื่อลูกค้าต่อว่า เมื่อลูกค้าต่อว่า

10 ExpectationความคาดหวังExpectationความคาดหวัง บวกบวก

11 CredibleCredible AttractiveAttractive ResponsiveResponsive EmpatheticEmpathetic

12 41


ดาวน์โหลด ppt รศ. ยุทธนา ธรรมเจริญ. Customer Development Suspects Prospects Disqualified prospects First-time customers Repeat customers Clients Advocates Inactive.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


Ads by Google