งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

1 โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2552 การพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA: Public Sector Management Quality Award) เอกสารประกอบการชี้แจงตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


งานนำเสนอเรื่อง: "1 โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2552 การพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA: Public Sector Management Quality Award) เอกสารประกอบการชี้แจงตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ."— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 1 โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ การพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA: Public Sector Management Quality Award) เอกสารประกอบการชี้แจงตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ สำหรับส่วนราชการระดับกรม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2552

2 บทบาทที่ได้รับมอบหมายจากสำนักงาน ก.พ.ร. ครั้งที่ 1. ช่วยเรื่องการทำแผนพัฒนาองค์การ 2 หมวด ครั้งที่ 2. ติดตามการดำเนินการตามแผน ครั้งที่ 3. ประเมินองค์การและจัดทำแผนปรับปรุงอีก 2 หมวด

3 การให้คำปรึกษา การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ครั้งที่ 1 การจัดทำแผนพัฒนาองค์การ การให้คำปรึกษา การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ครั้งที่ 1 การจัดทำแผนพัฒนาองค์การ

4 หัวข้อที่นำเสนอ 1.เกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารภาครัฐ ประจำปี กรอบการประเมินผลตามตัวชี้วัด การพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ 3.กรอบแนวคิดการจัดทำแผนพัฒนาองค์การ 4.การใช้เครื่องมือประเมินองค์การตามเกณฑ์ FL 5.Workshop ประเมินองค์การ การจัดทำแผน (Form 1) จัดทำตัวชี้วัด (Form 2) นำเสนอแผนปรับปรุงองค์การ 2 หมวด 6. กำหนดการส่งร่างแผนพัฒนาองค์กรให้หมอองค์กร หัวข้อที่นำเสนอ 1.เกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารภาครัฐ ประจำปี กรอบการประเมินผลตามตัวชี้วัด การพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ 3.กรอบแนวคิดการจัดทำแผนพัฒนาองค์การ 4.การใช้เครื่องมือประเมินองค์การตามเกณฑ์ FL 5.Workshop ประเมินองค์การ การจัดทำแผน (Form 1) จัดทำตัวชี้วัด (Form 2) นำเสนอแผนปรับปรุงองค์การ 2 หมวด 6. กำหนดการส่งร่างแผนพัฒนาองค์กรให้หมอองค์กร

5 ขั้นตอนการดำเนินการ ครั้งที่ 1 ภาคเช้า เกณฑ์ PMQA 2552 Workshop หา OFI ตามเกณฑ์ใหม่ ภาคบ่าย ทำแผนจาก OFI ที่พบตามเกณฑ์ใหม่ พร้อมกำหนด KPI นำเสนอผลงาน

6 ชี้แจงทำความเข้าใจ ADLI, LeTCI ADLI – อยู่ระดับหัวข้อ เช่น 1.1, 1.2 รวม 13 หัวข้อ PDCA – อยู่ระดับข้อคำถาม 90 คำถาม เกณฑ์เก่า มี 69 How? เกณฑ์ใหม่ มี 52 How?

7 การให้คำปรึกษา การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ครั้งที่ 2 การติดตามการดำเนินการ ตามแผนพัฒนาองค์การ การให้คำปรึกษา การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ครั้งที่ 2 การติดตามการดำเนินการ ตามแผนพัฒนาองค์การ

8 - ภาพรวมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ - ทิศทาง และเป้าหมายการการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ ภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ กรอบการประเมินผลตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ ภาครัฐสำหรับส่วนราชการระดับกรม ปีงบประมาณ พ.ศ เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน - การติดตามผลการดำเนินการตามแผนพัฒนาองค์การ 2 หมวด - ตอบข้อซักถามประเด็นต่างๆที่เกี่ยวกับการพัฒนาองค์การ กรอบการนำเสนอ

9 ขั้นตอนการดำเนินการ ครั้งที่ 2 ผู้บริหารหน่วยงานกล่าวนำ ก.พ.ร. กรมนำเสนอภาพรวม ผู้แทนหมวดนำเสนอความคืบหน้าการปฏิบัติตามแผน ที่ปรึกษาตอบข้อซักถาม

10 สงสัย? ติดต่อ คุณสมศรี วัฒนวุฒิพงศ์ โทร e mail คุณเพียงใจ จินดายะพานิชย์ โทร e mail คุณทวีสิฎฐ์ บุญญาภิบาล โทร e mail สงสัย? ติดต่อ คุณสมศรี วัฒนวุฒิพงศ์ โทร e mail คุณเพียงใจ จินดายะพานิชย์ โทร e mail คุณทวีสิฎฐ์ บุญญาภิบาล โทร e mail

11 ระบบการจัดการองค์การตามแนวทางของเกณฑ์ PMQA การนำองค์การอย่างมีวิสัยทัศน์การปฏิบัติการที่เป็นเลิศผลลัพธ์ที่สมดุล 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการ ปรับปรุงผลการดำเนินการ 4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ และความรู้ 7.1 มิติด้าน ประสิทธิผล 7.2 มิติด้าน คุณภาพการ ให้บริการ 7.3 มิติด้าน ประสิทธิภาพการ ปฏิบัติราชการ 7.4 มิติด้านการ พัฒนาองค์การ 3.1 ความรู้เกี่ยวกับ ผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย 1.2 ความรับผิด ชอบต่อสังคม 1.1 การนำองค์กร 2.1 การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ 2.2 การถ่ายทอด แผนยุทธศาสตร์ ไปสู่การปฏิบัติ KPI ความท้าทายและความ ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ปัจจัยความสำเร็จ SWOT ความสามารถปฏิบัติตาม แผนและอื่นๆ 5.1 ระบบงาน 5.2 การ เรียนรู้ของ บุคลากร และการ สร้าง แรงจูงใจ 5.3 การ สร้างความ ผาสุกและ ความพึง พอใจแก่ บุคลากร 6.1 กระบวนการ สร้างคุณค่า 6.1 กระบวนการ สนับสนุน 3.2 การสร้าง ความสัมพันธ์ กับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย

12 1. ลักษณะองค์กร 1ก(1) -พันธกิจ -งานให้บริการ -แนวทางและวิธีการ 1ก(1) -พันธกิจ -งานให้บริการ -แนวทางและวิธีการ 3.1 ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6.1 กระบวนการสร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการสนับสนุน 3.1 ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6.1 กระบวนการสร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการสนับสนุน 7.1 ประสิทธิผล 7.2 คุณภาพการให้บริการ 7.1 ประสิทธิผล 7.2 คุณภาพการให้บริการ 1ก(2) - วิสัยทัศน์ -เป้าประสงค์ -วัฒนธรรม -ค่านิยม 1ก(2) - วิสัยทัศน์ -เป้าประสงค์ -วัฒนธรรม -ค่านิยม หมวด 1 การนำองค์กร 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร หมวด 1 การนำองค์กร 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 1ก(3) - กลุ่มและประเภทของบุคลากร - ความต้องการและความคาดหวัง -ข้อกำหนดพิเศษด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม 1ก(3) - กลุ่มและประเภทของบุคลากร - ความต้องการและความคาดหวัง -ข้อกำหนดพิเศษด้านสุขภาพ ความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม 1ก(4) - อาคารสถานที่ เทคโนโลยีและ อุปกรณ์ 1ก(4) - อาคารสถานที่ เทคโนโลยีและ อุปกรณ์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักเพื่อนำไปปฏิบัติ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักเพื่อนำไปปฏิบัติ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล 7.3 ผลลัพธ์ด้านประสิทธ์ภาพของการปฏิบัติ ราชการ 7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล 7.3 ผลลัพธ์ด้านประสิทธ์ภาพของการปฏิบัติ ราชการ 1ก(5) กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ - ข้อกำหนด - มาตรฐาน 1ก(5) กฎระเบียบข้อบังคับต่างๆ - ข้อกำหนด - มาตรฐาน 1.1ก(1) การกำหนด วิสัยทัศน์เป้าประสงค์ ค่านิยม และผลดำเนินการ 1.1ก(1) การกำหนด วิสัยทัศน์เป้าประสงค์ ค่านิยม และผลดำเนินการ 5.1ก(1) ระบบงาน โครงสร้าง 5.3ก สภาพแวดล้อมในการทำงาน 5.3ข การให้การสนับสนุนและสร้าง ความพึงพอใจให้แก่บุคลากร 5.1ก(1) ระบบงาน โครงสร้าง 5.3ก สภาพแวดล้อมในการทำงาน 5.3ข การให้การสนับสนุนและสร้าง ความพึงพอใจให้แก่บุคลากร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้ 1.2ข การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ 5.3ก สภาพแวดล้อมการทำงาน 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 1.2ข การดำเนินการอย่างมีจริยธรรม 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ 5.3ก สภาพแวดล้อมการทำงาน 7.4 ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาองค์กร 1ข(6) - โครงสร้างองค์กรและการกำกับดูแล ตนเองที่ดี 1ข(7) - ส่วนราชการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกัน - ข้อกำหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน - แนวทางการสื่อสาร 1ข(6) - โครงสร้างองค์กรและการกำกับดูแล ตนเองที่ดี 1ข(7) - ส่วนราชการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกัน - ข้อกำหนดในการปฏิบัติงานร่วมกัน - แนวทางการสื่อสาร 1.1ก(2) ส่งเสริมให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ จริยธรรม 1.1ค(7) การประเมินผู้บริหาร 2.1ก(2) กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์ 7. ผลลัพธ์ด้านการดำเนินการ 1.1ก(2) ส่งเสริมให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ จริยธรรม 1.1ค(7) การประเมินผู้บริหาร 2.1ก(2) กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์ 7. ผลลัพธ์ด้านการดำเนินการ 3.2 การสร้างความสัมพันธ์ และความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และผลดำเนินการ ของส่วนราชการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล 7.2 ผลลัพธ์ด้านคุณภาพการให้บริการ 3.2 การสร้างความสัมพันธ์ และความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และผลดำเนินการ ของส่วนราชการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 7.1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผล 7.2 ผลลัพธ์ด้านคุณภาพการให้บริการ 1ข(8) - กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ความต้องการและความคาดหวังของ แต่ละกลุ่ม - แนวทางการสื่อสาร 1ข(8) - กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ความต้องการและความคาดหวังของ แต่ละกลุ่ม - แนวทางการสื่อสาร 1.1ข การกำกับดูแลตนเองที่ดี 3.1ก ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1ก ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1ข. ความสัมพันธ์ภายใน และภายนอกองค์กร 1ข. ความสัมพันธ์ภายใน และภายนอกองค์กร 1ก. ลักษณะพื้นฐาน ของส่วนราชการ 1ก. ลักษณะพื้นฐาน ของส่วนราชการ

13 2. ความท้าทายต่อองค์กร 2ก(9) -สภาพการแข่งขัน -ประเภทและจำนวนคู่แข่ง -ประเด็นการแข่งขัน -เปรียบเทียบผลการดำเนินการ ปัจจุบัน 2ก(9) -สภาพการแข่งขัน -ประเภทและจำนวนคู่แข่ง -ประเด็นการแข่งขัน -เปรียบเทียบผลการดำเนินการ ปัจจุบัน 3.1ก ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย 3.2ข (9) หาข้อมูลเปรียบเทียบความพึง พอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 4.1ก (2) การเลือกและใช้ข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ 3.1ก ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย 3.2ข (9) หาข้อมูลเปรียบเทียบความพึง พอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 4.1ก (2) การเลือกและใช้ข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ หมวด 7 ผลลัพธ์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ หมวด 7 ผลลัพธ์ 2ก(10) - ปัจจัยหลักที่ให้ประสบความ สำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2ก(11) - แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 2ก(12) - ข้อจำกัดด้านข้อมูลเปรียบเทียบ 2ก(10) - ปัจจัยหลักที่ให้ประสบความ สำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 2ก(11) - แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ 2ก(12) - ข้อจำกัดด้านข้อมูลเปรียบเทียบ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 5.1ก(1) ระบบงาน โครงสร้าง 5.3ก สภาพแวดล้อมในการทำงาน 5.3ข การให้การสนับสนุนและสร้างความ พึงพอใจให้แก่บุคลากร 5.1ก(1) ระบบงาน โครงสร้าง 5.3ก สภาพแวดล้อมในการทำงาน 5.3ข การให้การสนับสนุนและสร้างความ พึงพอใจให้แก่บุคลากร 2ข(13) - ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ - ตามพันธกิจ - ด้านปฏิบัติการ - ด้านทรัพยากรบุคคล 2ข(13) - ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ - ตามพันธกิจ - ด้านปฏิบัติการ - ด้านทรัพยากรบุคคล 1.1 การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ 2.1ข วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ 4.1 การวัด และวิเคราะห์ผลดำเนินการ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด 6 การจัดการกระบวนการ หมวด 7 ผลลัพธ์ 1.1 การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง 2.1 การจัดทำกลยุทธ์ 2.1ข วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ 4.1 การวัด และวิเคราะห์ผลดำเนินการ หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล หมวด 6 การจัดการกระบวนการ หมวด 7 ผลลัพธ์ 2ค(14) -แนวทางและวิธีการปรับปรุง ประสิทธิภาพ 2ค(15) - การเรียนรู้ขององค์กร 2ค(14) -แนวทางและวิธีการปรับปรุง ประสิทธิภาพ 2ค(15) - การเรียนรู้ขององค์กร 4.1 การวัด และวิเคราะห์ผลการดำเนินการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 2ข. ความท้าทายเชิง ยุทธศาสตร์ 2ก. สภาพการแข่งขัน 2ค. ระบบการปรับปรุงผล การดำเนินการ

14 หมวด 1 การนำองค์กร ก. การกำหนด ทิศทาง ของส่วนราชการ 1.1 การนำองค์กร 1.2 ความรับผิดชอบต่อสังคม ค. การทบทวนผล การดำเนินการของ ส่วนราชการ ข. การกำกับ ดูแลตนเองที่ดี ก. ความ รับผิดชอบ ต่อสังคม ก. ความ รับผิดชอบ ต่อสังคม ข. การดำเนินการ อย่างมี จริยธรรม ข. การดำเนินการ อย่างมี จริยธรรม ค. การให้การ สนับสนุนต่อ ชุมชนที่สำคัญ (1)1 ทิศทาง 1.1 วิสัยทัศน์ 1.2 เป้าประสงค์ระยะสั้น/ ยาว 1.3 ค่านิยม 1.4 ผลดำเนินงานที่ คาดหวัง (1) 3 การสื่อสารทิศทาง องค์กร (2)2 นโยบาย 2.1 กระจายอำนาจ 2.2 นวัตกรรม 2.3 ความคล่องตัว 2.4 การเรียนรู้ขององค์กร 2.5 การเรียนรู้ของบุคคล 2.6 การทำถูกกฏหมาย 2.7 ทำตามหลักจริยธรรม (3)3 การกำกับดูแล ตนเองที่ดี 3.1 ด้านการปฏิบัติงาน 3.2 ด้านการเงินป้องกัน ทุจริต 3.3 ด้านปกป้อง ประโยชน์ประเทศและผู้ มีส่วนได้ส่วนเสีย (4)4 การทบทวนผล ดำเนินการ 4.1 การทบทวนผล ดำเนินการ 4.2 การนำผลประเมิน ไปเพื่อดูการบรรลุ เป้าหมาย และ เพื่อ ประเมินการตอบสนอง การเปลี่ยนแปลง (5)5 what ตัวชี้วัดสำคัญ 5.1 ตัวชี้วัด 5.2 ผลการทบทวนที่ ผ่านมา (6) การใช้ผลการ ทบทวนเพื่อจัดลำดับ ความสำคัญและเพื่อ การปรับปรุงทั่วทั้ง องค์กร (7)7 การประเมินผล งานผู้บริหาร 7.1 ประเมินผู้บริหาร 3 ระดับชั้นบังคับบัญชา 7.2 การนำผลประเมิน ไปปรับระบบการนำ องค์กร (8)8 การดำเนินการต่อ งานที่มีผลกระทบทางลบ ต่อสังคม (เกิดเหตุการณ์ แล้ว) (9)9 what การจัดการผลกระทบ 9.1 กระบวนการ 9.2 เป้าประสงค์ 9.3 ตัวชี้วัด 9.4 (ค่า)เป้าหมายใน การจัดการผลกระทบ (10)10 การจัดการ ผลกระทบทางลบ 10.1 การคาดการณ์ ผลกระทบทางลบ (ประเมิน) 10.2 การเตรียมการเชิง รุกต่อผลกระทบ (ป้องกัน) (11)11 การกำหนดวิธี ปฏิบัติให้ทำอย่างมี จริยธรรม (ปฏิบัติต่อคนภายนอก) (12)12 การสนับสนุน ชุมชนที่สำคัญ การเลือกชุมชน การเลือกกิจกรรม สนับสนุนชุมชน การมีส่วนร่วมของ บุคลากร LD 1 LD 2 LD 3 LD 5,6 LD 4 LD 6 LD7

15 LD5 หมวด 1 การนำองค์กร วิสัยทัศน์ เป้าประสงค์ ค่านิยม ผลการดำเนินการที่คาดหวัง LD1 กำหนดทิศทางองค์กร สื่อสารเพื่อถ่ายทอดไปสู่ปฏิบัติ OP(3) บุคลากร OP(1) พันธกิจ OP(8) ผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย OP(1) พันธกิจ OP(8) ผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย สร้างบรรยากาศ LD2 Empowerment LD3 การเรียนรู้ ความร่วมมือ สร้างแรงจูงใจ RM1 ประสิทธิผล HR1 ปัจจัยความผาสุก ความ พึงพอใจ LD4 IT1 ระบบฐานข้อมูลผลการ ดำเนินงาน การทบทวนผลการดำเนินการ การปรับปรุงผลการดำเนินงาน ตัวชี้วัดที่สำคัญ SP5 การถ่ายทอดตัวชี้วัด SP2 จัดทำแผนปฏิบัติราชการ PM6 ปรับปรุงกระบวนการให้ดี ขึ้นและลดความสูญเสีย การกำกับดูแลตนเองที่ดี SP2 จัดทำแผนปฏิบัติราชการ RM10 โครงการตามนโยบาย การกำกับดูแลตนเองที่ดี LD6 ระบบควบคุมภายใน บริหารความเสี่ยง LD7 การจัดการผลกระทบทางลบ OP(6) โครงสร้างองค์กรและ การกำกับดูแลตนเองที่ดี SP7 แผนบริหารความเสี่ยง OP(5) กฎระเบียบข้อบังคับ

16 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้องมี การกำหนดทิศทางการ ทำงานที่ชัดเจน ครอบคลุม ในเรื่องวิสัยทัศน์ ค่านิยม เป้าประสงค์หรือผลการ ดำเนินการที่คาดหวังของ องค์การ โดยมุ่งเน้น ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียรวมทั้งมีการสื่อสาร เพื่อถ่ายทอดทิศทาง ดังกล่าวสู่บุคลากร เพื่อให้ เกิดการรับรู้ ความเข้าใจ และการนำไปปฏิบัติของ บุคลากร อันจะส่งผลให้การ ดำเนินการบรรลุผลตาม เป้าประสงค์ที่ตั้งไว้ A มีแนวทาง/วิธีการในการกำหนดทิศทาง องค์กรที่แสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้น ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดย อาจจัดทำเป็นแผนภาพ (Flow Chart) ของกระบวนการ แนวทาง/ช่องทางในการสื่อสารทิศทาง ขององค์กร ระบุผู้รับผิดชอบในการดำเนินการที่ชัดเจน  กำหนด/ทบทวนและสื่อสาร : วิสัยทัศน์ ค่านิยม เป้าประสงค์ระยะสั้น - ระยะยาว และผลการดำเนินการที่ คาดหวัง 1.จัดประชุมเพื่อทบทวนโดยนำพันธกิจ และความคิดเห็นของผู้รับบริการและผู้ มีส่วนได้ส่วนเสียมาประกอบการ ทบทวน 2.เสนอฝ่ายบริหาร 3.วางแผนการสื่อสารในองค์กร 4.กำหนดช่องทางการสื่อสารทิศทาง ขององค์กร 5.ดำเนินการสื่อสารในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การประชุมประจำเดือน การเผยแพร่ใน Intranet ฯลฯ 6.การติดตามผลประสิทธิภาพของการ สื่อสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจ D บุคลากรมีการรับรู้และเข้าใจเกี่ยวกับ ทิศทางขององค์การและสามารถนำไปใช้ เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน L มีการติดตามประเมินผลการกำหนด และ สื่อสารทิศทางขององค์การอย่างเป็นระบบ แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงวิธีการกำหนด ทิศทางขององค์กร และวิธีการ/ ช่องทาง ในการสื่อสาร I ทิศทางขององค์การที่มีความสอดคล้อง พันธกิจ/ความต้องการ/ความคาดหวังของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

17 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้องมีการ กำหนดทิศทางการทำงานที่ ชัดเจน ครอบคลุมในเรื่องวิสัยทัศน์ ค่านิยม เป้าประสงค์หรือผลการ ดำเนินการที่คาดหวังขององค์การ โดยมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียรวมทั้งมีการสื่อสารเพื่อ ถ่ายทอดทิศทางดังกล่าวสู่ บุคลากร เพื่อให้เกิดการรับรู้ ความ เข้าใจ และการนำไปปฏิบัติของ บุคลากร อันจะส่งผลให้การ ดำเนินการบรรลุผลตาม เป้าประสงค์ที่ตั้งไว้ สร้างการรับรู้ เข้าใจ และการนำไป ปฏิบัติของบุคลากร  สิ่งที่ยากคือ D การนำไปสู่การ ปฏิบัติ  ส่วนราชการต้องผลักดันจน มั่นใจว่าบุคลากรรับรู้ เข้าใจ ทิศทางขององค์กรตามประเด็น ที่กำหนด  หลักฐาน  ส่วนราชการอาจจัดทำแบบ สำรวจเพื่อแสดงผลการรับรู้ เข้าใจ  ผู้ตรวจประเมินอาจใช้วิธีการ สุ่มถามจากบุคลากร หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

18 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ผู้บริหารส่วนราชการมีการ เพิ่มอำนาจในการตัดสินใจ (Empowerment) ให้แก่ เจ้าหน้าที่ระดับต่างๆ ภายใน องค์การ โดยมีการมอบ อำนาจให้กับผู้ดำรงตำแหน่ง อื่นในส่วนราชการเดียวกัน หรือในส่วนราชการอื่นๆ A  คำสั่ง/วิธีปฏิบัติ/แนวทางในการมอบ อำนาจการตัดสินใจไปสู่บุคลากร  Empowerment : ผู้บริหารส่วน ราชการมีการเพิ่มอำนาจในการ ตัดสินใจ ให้แก่เจ้าหน้าที่ระดับต่าง ๆ 1.กำหนดให้มีรับผิดชอบ/คณะทำงาน เพื่อ ศึกษา วิเคราะห์ ทบทวน ความ เหมาะสม ของการมอบอำนาจ 2.ผู้มอบอำนาจต้องดำเนินการ ดังนี้ (ตาม พ.ร.ฎ. มอบอำนาจ พ.ศ. 2550)  วางหลักเกณฑ์และเงื่อนไขการใช้ อำนาจของผู้รับมอบอำนาจ  จัดให้มีระบบการตรวจสอบและการ รายงานผลการใช้อำนาจของผู้รับ มอบอำนาจ  กำกับดูแล และแนะนำการใช้อำนาจ ของผู้รับมอบอำนาจ  จัดทำบัญชีการมอบอำนาจเสนอ ผู้บังคับบัญชา 3.วิเคราะห์และสรุปผลการมอบอำนาจ ตามข้อ 2 เพื่อกำหนดแนวทางการ มอบอำนาจ ต่อไป D  รายงานผลการดำเนินการการมอบอำนาจ ดังกล่าวพร้อมยกตัวอย่าง L  รายงานผลการติดตาม/ทบทวนเรื่องการ มอบอำนาจไปสู่บุคลากร I  การมอบอำนาจไปสู่บุคลากร สอดคล้อง ตามตามพระราชบัญญัติระเบียบบริหาร ราชการแผ่นดิน พ.ศ ซึ่งแก้ไข เพิ่มเติมตามพระราชบัญญัติระเบียบบริหาร ราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 7) พ.ศ และพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการมอบ อำนาจ พ.ศ หมวด 1 การนำองค์กร ผู้รับผิดชอบ : รหัส LD2 KPI :

19 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ผู้บริหารส่วนราชการมีการเพิ่ม อำนาจในการตัดสินใจ (Empowerment) ให้แก่เจ้าหน้าที่ ระดับต่างๆ ภายในองค์การ โดยมี การมอบอำนาจให้กับผู้ดำรง ตำแหน่งอื่นในส่วนราชการ เดียวกัน หรือในส่วนราชการอื่นๆ Empowerment เพื่อความ คล่องตัวในการปฏิบัติราชการ  สิ่งที่ยากคือ L การติดตามผล การมอบอำนาจ  ส่วนราชการต้องรายงานผลการ มอบอำนาจ (ตัวอย่างแบบฟอร์ม การมอบอำนาจ)  หลักฐาน  ใช้แบบฟอร์มการมอบอำนาจ จะครอบคลุมถึง L หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD2 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

20 ตัวอย่างตารางการมอบอำนาจ (LD2) ตารางแสดงผลการปฏิบัติตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการมอบอำนาจ พ.ศ. ๒๕๕๐ ของ ชื่อหน่วยงาน (กระทรวง/กรม/จังหวัด ลำดับ ที่ มาตรา และชื่อกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ ที่ให้อำนาจ ผู้มีอำนาจ ตามกฎหมาย อำนาจตามกฎหมายที่จะ มอบให้ปฏิบัติราชการแทน ผู้รับมอบ อำนาจ อำนาจที่จะให้มีการ มอบอำนาจต่อได้ ผู้รับมอบ อำนาจต่อ รายงานผลการใช้อำนาจของ ผู้รับมอบอำนาจ ระบุลำดับที่ ระบุมาตรา และชื่อกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ ที่ให้อำนาจ ระบุตำแหน่งที่ผู้มีอำนาจตามที่กฎหทายในหมายเลข กำหนด อธิบายอำนาจที่ผู้มีอำนาจตามหมายเลข ได้มอบอำนาจให้แก่ผู้รับมอบอำนาจตามหมายเลข พร้อมแนบคำสั่งที่เกี่ยวข้อง ระบุตำแหน่งของผู้รับมอบอำนาจ อธิบายอำนาจที่ผู้รับมอบอำนาจตามหมายเลข สามารถมอบอำนาจต่อให้แก่ผู้รับมอบอำนาจตามหมายเลข ได้ พร้อมแนบคำสั่งที่เกี่ยวข้อง ระบุตำแหน่งของผู้รับมอบอำนาจต่อ สรุปรายงานผลการปฏิบัติราชการแทนของผู้รับมอบอำนาจที่ปฏิบัติตามอำนาจที่รับมอบอำนาจ พร้อมแนบรายงานการมอบอำนาจของผู้รับมอบอำนาจ

21 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ผู้บริหารของส่วนราชการ ส่งเสริมให้มีกระบวนการและ กิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้ เกิดการบูรณาการและสร้าง ความผูกพันร่วมมือภายใน องค์การ รวมถึงการสร้าง แรงจูงใจเพื่อให้บุคลากร สามารถปฏิบัติงานได้ตาม เป้าหมาย A แนวทาง/วิธีการส่งเสริมให้มีกระบวนการและ กิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้เกิดการบูรณาการ และสร้างความผูกพัน ร่วมมือภายในองค์การ รวมถึงการสร้างแรงจูงใจเพื่อให้บุคลากร สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมาย สร้างบรรยากาศให้เกิดการเรียนรู้ สร้าง ความร่วมมือ สร้างแรงจูงใจ 1.กำหนดให้มีผู้รับผิดชอบในการจัด กิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้ภายใน องค์กร 2.กำหนดแนวทาง/วิธีการส่งเสริมกิจ กรมการเรียนรู้ 3.จัดกิจกรรมการเรียนรู้ภายในองค์กร (ควรเป็นกิจกรรมที่สร้างความผูกพัน และความร่วมมือ) 4.ติดตามและทบทวนแนวทาง/วิธีการ ในการจัดกิจกรรมการเรียนรู้ D ตัวอย่างกระบวนการ/กิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้เกิดการบูรณาการและสร้างความ ผูกพัน ความร่วมมือภายในองค์การ รวมถึง การสร้างแรงจูงใจเพื่อให้บุคลากรสามารถ ปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมาย L ผลการติดตามและทบทวนแนวทาง/วิธีการ ในการจัดกิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อให้เกิดการ บูรณาการและสร้างความผูกพัน ร่วมมือ ภายในองค์การ รวมถึงการสร้างแรงจูงใจ เพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้ตาม เป้าหมาย เพื่อนำไปสู่การปรับปรุง I กิจกรรมที่กำหนด ส่งเสริมให้เกิดการบูรณา การ และสร้างความผูกพัน ความร่วมมือ ภายในองค์การ รวมถึงการสร้างแรงจูงใจ เพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้บรรลุ ตามเป้าหมายของจังหวัด หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

22 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ผู้บริหารของส่วนราชการส่งเสริม ให้มีกระบวนการและกิจกรรมการ เรียนรู้ เพื่อให้เกิดการบูรณาการ และสร้างความผูกพันร่วมมือ ภายในองค์การ รวมถึงการสร้าง แรงจูงใจเพื่อให้บุคลากรสามารถ ปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมาย สร้างบรรยากาศ ให้เกิดการเรียนรู้ สร้างความผูกพันและความ ร่วมมือภายในองค์กร สร้างแรงจูงใจ  ผู้บริหารต้องเข้าร่วมกิจกรรม ต่างๆ ด้วย แค่เซ็นอนุมัติ รับทราบ ยังไม่เพียงพอ  ตัวอย่างกิจกรรม เช่น Morning Brief แต่ต้องกระจายไปให้ ครอบคลุมทุกสำนัก/กอง  กรณีที่วัดผลสำเร็จโดยใช้แผน KM อาจจะทำให้ไม่บรรลุ LD3 เนื่องจากไม่สามารถตอบได้ว่า กิจกรรมดังกล่าวทำให้เกิดความ ผูกพัน ร่วมมือ และสร้าง แรงจูงใจได้อย่างไร หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

23 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้อง กำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ และ กำหนดให้มีระบบการ ติดตามและประเมินผลการ ปฏิบัติราชการ สำหรับใช้ใน การทบทวนผลการ ปฏิบัติงานและนำผลการ ทบทวนดังกล่าวมาจัดลำดับ ความสำคัญเพื่อนำไปใช้ใน การปรับปรุงการดำเนินงาน ของส่วนราชการให้ดีขึ้น A แนวทาง/วิธีการในการกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญที่ ผู้บริหารใช้ในการติดตามประเมินผล โดยอาจ จัดทำเป็นแผนภาพ (Flow Chart) ของ กระบวนการ ซึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญควรประกอบด้วย -ตัวชี้วัดในการติดตามประเมินผลการดำเนินงาน ตามยุทธศาสตร์ -ตัวชี้วัดในการบรรลุพันธกิจหลัก -ตัวชี้วัดเกี่ยวกับกระบวนการที่สร้างคุณค่า -ตัวชี้วัดของแผนกลยุทธ์ -ตัวชี้วัดของแผนงาน/โครงการ แผนในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ซึ่ง ประกอบด้วย -แนวทางในการประเมิน -กรอบระยะเวลา -ผู้รับผิดชอบในการประเมินผล -ตัวชี้วัดที่สำคัญ แนวทาง/ปัจจัยที่ใช้ในการนำผลการทบทวนมา จัดลำดับความสำคัญเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ของส่วนราชการให้ดีขึ้น การทบทวนผลการดำเนินงาน และการ ปรับปรุงการดำเนินงาน 1.กำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญที่จะใช้ในการ ติดตามงาน 2.กำหนดแผนในทบทวนผลการ ดำเนินงาน ซึ่งอย่างน้อยต้อง ประกอบด้วย ระยะเวลาและ ผู้รับผิดชอบในการติดตาม 3.รายงานผลการดำเนินการเสนอฝ่าย บริหารตามกำหนดเวลาที่กำหนด 4.กำหนดหลักเกณฑ์การจัดลำดับ ความสำคัญ รวมทั้งจัดลำดับ ความสำคัญเพื่อปรับปรุงงาน 5.รายงานสรุปภาพรวมการทบทวนและ จัดลำดับความสำคัญในการดำเนินการ ที่ผ่านมาให้มีความเหมาะสม และ เสนอแนะแนวทางในการดำเนินการปี ต่อไป D ตัวชี้วัดที่สำคัญที่ผู้บริหารใช้ในการติดตาม ประเมินผล รายงานผลการประเมินผลการปฏิบัติราชการ รายงานผลการจัดลำดับความสำคัญของผลการ ทบทวนที่จะนำมาปรับปรุงการดำเนินงาน L/IL/I มีการทบทวนและปรับปรุงแนวทางในการกำหนด ตัวชี้วัดและแผนการประเมินเพื่อให้ผลการ ดำเนินการดีขึ้น หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

24 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้องกำหนด ตัวชี้วัดที่สำคัญ และกำหนดให้มี ระบบการติดตามและประเมินผล การปฏิบัติราชการ สำหรับใช้ใน การทบทวนผลการปฏิบัติงานและ นำผลการทบทวนดังกล่าวมา จัดลำดับความสำคัญเพื่อนำไปใช้ ในการปรับปรุงการดำเนินงานของ ส่วนราชการให้ดีขึ้น มีตัวชี้วัดติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อการปรับปรุงให้ดีขึ้น  ตัวชี้วัดต้องครอบคลุม 5 กลุ่ม ตัวชี้วัด ได้แก่  ตัวชี้วัดในการติดตาม ประเมินผลการดำเนินงานตาม ยุทธศาสตร์  ตัวชี้วัดของแผนกลยุทธ์  ตัวชี้วัดแผนงาน/โครงการ  ตัวชี้วัดในการบรรลุพันธกิจ หลัก  ตัวชี้วัดเกี่ยวกับกระบวนการที่ สร้างคุณค่า  การผลักดันการดำเนินการ  อาจกำหนดเป็นวาระเกี่ยวกับ การติดตามตัวชี้วัด ไว้ในวาระ การประชุมผู้บริหารอย่าง สม่ำเสมอ  แสดงให้เห็นถึงการจัดลำดับ ความสำคัญของตัวชี้วัด และ นำไปปรับปรุงการดำเนินงาน หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

25 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้องมี การกำหนดนโยบายในการ กำกับดูแลองค์การที่ดี (Organizational Governance) เพื่อเป็น แนวทางในการดำเนินงาน ของส่วนราชการและเพื่อให้ การดำเนินการบรรลุผล ส่วน ราชการต้องจัดทำแนว ทาง ปฏิบัติ มาตรการ/โครงการ รองรับนโยบายการกำกับ ดูแลตนเองที่ดี A แนวทาง/วิธีการในการจัดทำนโยบายการ กำกับดูแลตนเองที่ดีโดย อาจจัดทำเป็น แผนภาพ (Flow Chart)ของกระบวนการ แนวทาง/ช่องทางในการสื่อสารนโยบายใน การกำกับดูแลองค์การ ระบุผู้รับผิดชอบในการดำเนินการที่ชัดเจน การกำกับดูแลตนเองที่ดี 1.แต่งตั้งคณะทำงาน/ผู้รับผิดชอบ 2.กำหนด/ทบทวนนโยบายการกำกับ ดูแลตนเองที่ดี 3.กำหนดช่องทางในการสื่อสารนโยบาย ในการกำกับดูแลองค์การ 4.ดำเนินการตามแผนงานโครงการที่ กำหนด 5.ติดตามประเมินผลการดำเนินการ D แผนดำเนินโครงการและผลการดำเนิน โครงการรองรับนโยบายในการกำกับดูแล องค์การที่ดีอย่างน้อยด้านละ 1 โครงการ L ผลการติดตามประเมินผลการดำเนินการตาม แนวทางนโยบายการกำกับองค์การที่ดี เพื่อ นำผลไปปรับปรุงนโยบายและแนวทางการ ดำเนินดังกล่าว I นโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี สอดคล้องเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมขององค์การ หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : แสดงผลที่ RM10 แสดงผลที่ RM10

26 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้องมีการ กำหนดนโยบายในการกำกับดูแล องค์การที่ดี (Organizational Governance) เพื่อเป็นแนวทางใน การดำเนินงานของส่วนราชการ และเพื่อให้การดำเนินการบรรลุผล ส่วนราชการต้องจัดทำแนว ทาง ปฏิบัติ มาตรการ/โครงการรองรับ นโยบายการกำกับดูแลตนเองที่ดี มีการกำกับดูแลตนเองที่ดี  การนำนโยบายการกำกับดูแล ตนเองที่ดี ที่ส่วนราชการได้ จัดทำไว้ไปสู่การปฏิบัติ  จุดเน้น  โครงการที่จะนำมาปฏิบัติส่วน ราชการต้องเลือกโครงการที่ ครอบคลุมทั้ง 4 ด้าน คือ  ด้านรัฐ สังคม และ สิ่งแวดล้อม  ด้านผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย  ด้านองค์การ  ด้านผู้ปฏิบัติงาน หรือเลือกมาอย่างน้อยด้านละ 1 โครงการ หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

27 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องจัด ให้มีระบบการควบคุม ภายในและการ บริหารความเสี่ยงที่ดี ตามแนวทางของ คณะกรรมการตรวจ เงินแผ่นดินรวมถึง พัฒนาระบบ ตรวจสอบภายในให้ เป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพ A แนวทาง/วิธีการ ควบคุมภายในและบริหารความเสี่ยงรวมทั้ง การตรวจสอบทาง การเงินของส่วนราชการ อาจจัดทำเป็นแผนภาพ (Flow Chart) ของกระบวนการ รายงานการควบคุมภายในตามระเบียบคณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดินว่าด้วยการ กำหนดมาตรฐานการควบคุมภายใน พ.ศ ข้อ 5 ซึ่งกำหนดให้ต้อง ดำเนินการ ดังนี้ 1.จัดวางระบบการควบคุมภายใน โดยอย่างน้อยต้องแสดงข้อมูล (1)สรุปภารกิจและวัตถุประสงค์การดำเนินงานที่สำคัญในระดับส่วนราชการ และระดับกิจกรรม (2)ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการควบคุมโดยเฉพาะเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ และ จริยธรรมของผู้บริหารระดับสูงและบุคลากรของส่วนราชการ (3)ความเสี่ยงที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ของการควบคุม ภายใน (4)ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการควบคุมเพื่อป้องกันหรือลดความเสี่ยงที่สำคัญ ตาม (3) (5)ผู้รับผิดชอบประเมินระบบการควบคุมภายใน และวิธีการติดตามประเมินผล 2. รายงานความคืบหน้าในการจัดวางระบบการควบคุมภายในตามข้อ 1 ต่อ ผู้บังคับบัญชา รายงานผลการตรวจสอบภายในที่เสนอต่อหัวหน้าส่วนราชการซึ่งประกอบด้วย 1.รายงานผลการตรวจสอบทางการเงิน 2.รายงานผลการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ และข้อบังคับ 3.รายงานผลการตรวจสอบการดำเนินงาน การกำกับดูแลตนเองที่ดี การควบคุมภายใน กำหนดผู้รับผิดชอบ จัดวางระบบการควบคุมภายใน (ตามระเบียบคณะกรรมการ ตรวจเงินแผ่นดินว่าด้วยการ กําหนดมาตรฐานการควบคุม ภายใน พ.ศ ข้อ 5) รายงานความคืบหน้าในการจัด วางระบบการควบคุมภายใน ตามข้อ 2 ต่อผู้บังคับบัญชา รายงานผลการปรับปรุง แนวทางในการควบคุมภายใน ตามแบบ ปอ.3 การตรวจสอบภายใน กำหนดผู้รับผิดชอบ จัดวางระบบการตรวจสอบ ภายใน ดำเนินการตรวจสอบภายใน ตามแผนที่กำหนด รายงานผลการตรวจสอบ ภายใน L รายงานผลการปรับปรุงแนวทางในการควบคุมภายในตามแบบ ปอ.3 ซึ่งแสดง จุดอ่อนของระบบการควบคุมภายในพร้อมข้อเสนอแนะและแผนการปรับปรุงระบบ การควบคุมภายใน I ระบบการควบคุมภายในสอดคล้องเชื่อมโยงกับแนวทางของคณะกรรมการตรวจเงิน แผ่นดิน หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

28 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องจัดให้มีระบบการ ควบคุมภายในและการบริหาร ความเสี่ยงที่ดีตามแนวทางของ คณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน รวมถึง พัฒนาระบบตรวจสอบ ภายในให้เป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพ มีระบบการป้องกัน ควบคุม กำกับ การปฏิบัติงานที่ดี การดำเนินการเพื่อให้ผ่านเกณฑ์  A: การดำเนินการครบถ้วนตาม มาตรฐานของสำนักงานตรวจ เงินแผ่นดิน  D: สามารถนำรายงานผลการ ตรวจสอบภายใน (KPI9) ซึ่ง เป็นตัวชี้วัดในคำรับรองฯมา แสดงเป็นหลักฐานได้  L: ต้องนำแนวทางการควบคุม ภายในตามที่ได้เขียนไว้ในแบบ ปอ.3 (ปี 2551) มาปรับปรุง ระบบควบคุมภายในให้ดีขึ้น หลักฐาน ปอ.3 กรณี Site Visit ก่อนเดือน ธันวาคม จะพิจารณาจากแบบ ปอ.3 ปี 2551 แต่ถ้าหลังเดือน ธันวาคม จะพิจารณาจากแบบ ปอ.3 ปี 2552 หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

29 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้อง กำหนดให้มีวิธีการหรือ มาตรการในการจัดการ ผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้น ต่อสังคม อันเป็นผลมาจาก การดำเนินการของส่วน ราชการ รวมทั้งต้องนำ วิธีการหรือมาตรการที่ กำหนดไว้ไปปฏิบัติ A มาตรการ/วิธีการในการจัดการผลกระทบ ทางลบที่เกิดขึ้นกับสังคมอาจจัดทำเป็น แผนภาพ (Flow Chart) ของกระบวนการ หมายเหตุ กรณีส่วนราชการใดไม่มี ผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้นกับสังคมให้แสดง มาตรการหรือวิธีการในการป้องกันผลกระทบ ทางลบที่อาจเกิดขึ้นกับสังคม การจัดการผลกระทบทางลบ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.กำหนดมาตรการ/วิธีการในการจัดการ ผลกระทบทางลบ 3.ดำเนินการตามมาตรการ/แนวทางที่ กำหนด 4.รายงานผลการจัดการผลกระทบทาง ลบที่เกิดขึ้นกับสังคม 5.ทบทวนวิธีการในการจัดการผลกระทบ ลบ หมายเหตุ กรณีส่วนราชการใดไม่มี ผลกระทบทางลบที่เกิดขึ้นกับสังคมให้ แสดงมาตรการหรือวิธีการในการป้องกัน ผลกระทบทางลบที่อาจเกิดขึ้นกับสังคม D รายงานผลการจัดการผลกระทบทางลบที่ เกิดขึ้นกับสังคม L มีการทบทวนวิธีการในการจัดการผลกระทบ ลบ เพื่อปรับปรุงแนวทาง/มาตรการ/วิธีการ ดำเนินการ I มาตรการจัดการผลกระทบทางลบที่กำหนด สอดคล้องกับพันธกิจขององค์การ หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD7 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

30 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการ/ผู้บริหารต้อง กำหนดให้มีวิธีการหรือมาตรการใน การจัดการผลกระทบทางลบที่ เกิดขึ้นต่อสังคม อันเป็นผลมาจาก การดำเนินการของส่วนราชการ รวมทั้งต้องนำวิธีการหรือมาตรการ ที่กำหนดไว้ไปปฏิบัติ เพื่อให้มีกระบวนการจัดการ ผลกระทบทางลบที่อาจเกิดขึ้นต่อ สังคม  การกำหนดมาตรการจัดการ ผลกระทบทางลบ ควรนำ บทเรียนในอดีตมาเป็นแนวทาง แล้ววิเคราะห์ว่าถ้าทำแบบเดิม จะเกิดผลดีหรือไม่อย่างไร  กรณีไม่มีบทเรียนในอดีต อาจ คิดเชิงทฤษฎี เช่น ก่อนออก นโยบาย อาจเริ่มจาก Focus Group ผู้เกี่ยวข้อง ทดลองนำ ร่องก่อน โดยมีระบบติดตาม ใกล้ชิด มีผู้รับผิดชอบชัดเจน  กรณีมีมาตรการป้องกัน ผลกระทบทางลบแต่ไม่มี ผลกระทบทางลบเกิดขึ้น  D: จะพิจารณาจากการสื่อสาร มาตรการป้องกันผลกระทบให้ ผู้เกี่ยวข้องทราบอย่างทั่วถึง  L: ให้รายงานผลว่าจาก มาตรการป้องกันดังกล่าวทำ ให้ไม่มีผลกระทบทางลบ เกิดขึ้นอย่างไร หมวด 1 การนำองค์กร รหัส LD7 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

31 หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ก. การจัดทำ ยุทธศาสตร์ 2.1 การจัดทำยุทธศาสตร์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักเพื่อนำไปปฏิบัติ ข. เป้าประสงค์เชิง ยุทธศาสตร์ ก. การถ่ายทอด แผนปฏิบัติการ ไปสู่การปฏิบัติ ก. การถ่ายทอด แผนปฏิบัติการ ไปสู่การปฏิบัติ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ ข. การคาดการณ์ ผลการดำเนินการ (13)1 การวางแผนยุทธศาสตร์ 1.1 แผน 4 ปี 1.2 แผน 1 ปี ขั้นตอนและผู้เกี่ยวข้อง กรอบเวลาและเหตุผล กิจกรรมที่สอดคล้องกับกรอบ เวลา (14)2 การนำปัจจัยมา ประกอบการวางแผนยุทธศาสตร์ 2.1 ปัจจัยภายใน 2.2 ปัจจัยภายนอก ปัจจัยต่างๆ การรวบรวม การวิเคราะห์ (15)3 what ประเด็นยุทธศาสตร์ 3.1 ยุทธศาสตร์เป้าประสงค์กล ยุทธ์ 3.2 เป้าหมายและระยะเวลา 3.3 ลำดับความสำคัญของ เป้าประสงค์ (16)4 การกำหนดประเด็น ยุทธศาสตร์เป้าประสงค์กลยุทธ์ 4.1 แผน 4 ปี 4.2 แผน 1 ปี ดูความท้าทาย ดูความต้องการของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ดูความสมดุลของโอกาสระยะสั้น ระยะยาว (17)5 การนำแผนสู่การปฏิบัติ 5.1 วิธีการถ่ายทอด 5.2 การจัดสรรทรัพยากร 5.3 การทำให้ผลมีความยั่งยืน (18)6 แผนปฏิบัติการ 6.1 what แผนปฏิบัติการที่สำคัญ 6.2 แผนการตอบสนองต่อการ เปลี่ยนแปลง (บริหารความเสี่ยง : RM) จากการเปลี่ยนแปลง ที่สำคัญ จากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย (19)7 what แผนหลักด้านทรัพยากรบุคคล 7.1 4ปี 7.2 1ปี (20)8 ระบบการวัดผลสำเร็จ 8.1 what ตัวชี้วัดติดตามแผนปฏิบัติการ 8.2 การทำระบบการวัดผลสำเร็จ ของแผนปฏิบัติการเพื่อมุ่งไปใน ทิศทางเดียวกัน (21)9 what เป้าหมาย 9.1 เป้าหมายของตัวชี้วัด 9.2 เป้าหมายเปรียบเทียบ SP 1 SP 2 การปรับปรุงกระบวนการวางแผน ยุทธศาสตร์ นำผลการทบทวนการ ดำเนินงาน ผลจากการประเมิน SP 6 SP 1 SP 2 SP 4 SP 7 SP 3

32 การวางแผนยุทธศาสตร์ แผนปฏิบัติราชการ (4 ปี, 1 ปี) การวางแผนยุทธศาสตร์ แผนปฏิบัติราชการ (4 ปี, 1 ปี) SP1 กำหนดขั้นตอน กิจกรรม กรอบเวลา ผู้รับผิดชอบ ปัจจัยภายใน ภายนอก OP1,2 วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์ ค่านิยม ผลการดำเนินการที่คาดหวัง OP5,6 กฎ ระเบียบ โครงสร้าง OP8 ความต้องการของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย LD1 ทิศทางองค์กร LD4 ผลการดำเนินการ LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี LD6 ความเสี่ยง LD7 ผลกระทบทางลบ ปัจจัยภายใน ภายนอก OP1,2 วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์ ค่านิยม ผลการดำเนินการที่คาดหวัง OP5,6 กฎ ระเบียบ โครงสร้าง OP8 ความต้องการของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย LD1 ทิศทางองค์กร LD4 ผลการดำเนินการ LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี LD6 ความเสี่ยง LD7 ผลกระทบทางลบ SP2 นำปัจจัยที่สำคัญมาใช้ ประกอบ SP3 แผนกลยุทธ์ด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคล แผนทรัพยากร OP3 บุคลากร OP4 เทคโนโลยี อุปกรณ์ OP3 บุคลากร OP4 เทคโนโลยี อุปกรณ์ SP4 สื่อสารสร้างความเข้าใจ SP5 ถ่ายทอดเป้าหมาย ตัวชี้วัด ระดับองค์การสู่ระดับ หน่วยงานและระดับบุคคล SP6 จัดทำรายละเอียดโครงการ (ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ ทรัพยากร) SP7 แผนบริหารความเสี่ยง OP3 บุคลากร LD1 สื่อสารเพื่อถ่ายทอดทิศทาง LD4 ตัวชี้วัดที่สำคัญ IT1 ระบบฐานข้อมูลผลการดำเนินงาน LD5,6 ความเสี่ยงด้านธรรมาภิบาล SP2 ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตร์ IT6 ความเสี่ยง ICT PM6 ความเสี่ยงกระบวนการ LD5,6 ความเสี่ยงด้านธรรมาภิบาล SP2 ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตร์ IT6 ความเสี่ยง ICT PM6 ความเสี่ยงกระบวนการ RM6 ผลลัพธ์การบริหารความเสี่ยง หมวด 7 HR3 พัฒนาบุคลากร หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์

33 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีการ กำหนดขั้นตอน/กิจกรรม และกรอบเวลาที่เหมาะสม รวมถึง มีการระบุ ผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน ใน การจัดทำแผนปฏิบัติ ราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติ ราชการประจำปี โดยมุ่งเน้น ที่จะผลักดันให้บรรลุ วิสัยทัศน์และพันธกิจของ ส่วนราชการบรรลุเป้าหมาย ตามแผนการบริหารราชการ แผ่นดิน แผนปฏิบัติราชการ ของกระทรวงและกลุ่ม ภารกิจ A มีการจัดทำแผนภาพ (Flowchart) ของการ จัดทำแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติ ราชการประจำปีเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุแต่ละขั้นตอนของกระบวนการอย่างชัดเจน ระบุกรอบเวลาในแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน ระบุผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน การกำหนดขั้นตอน กิจกรรม กรอบเวลา ผู้รับผิดชอบ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.กำหนดขั้นตอน/กิจกรรม/กรอบเวลา/ ผู้รับผิดชอบในการจัดทำ แผน 4 ปี และ 1 ปี ในแต่ละขั้นตอน 3.กำหนดปัจจัยที่จะนำมาวิเคราะห์เพื่อ จัดทำแผน (มีกระบวนการรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลในแต่ละประเภท ข้อมูลที่ใช้อย่างชัดเจน) วิสัยทัศน์และพันธกิจของส่วนราชการ ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย ความเสี่ยงในด้านการเงิน สังคม และ จริยธรรม กฎหมาย ระเบียบ โครงสร้างส่วน ราชการ ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพและ ประสิทธิผลในการปฏิบัติงานขององค์กร 4.จัดเก็บ รวบรวมข้อมูลที่ใช้ในการจัดทำ แผน 5.วิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอกเพื่อ จัดทำแผน 4 ปี และ 1 ปี 6.ทบทวนกระบวนการจัดทำแผน 4 ปี และ 1 ปี (ปลายปี) D แสดงการถ่ายทอดค่าเป้าหมาย (cascading) ระหว่างแผนการบริหารราชการแผ่นดิน แผนปฏิบัติราชการของกระทรวงและกลุ่ม ภารกิจ แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติ ราชการประจำปี แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีส่วนร่วมของผู้บริหาร ในทุกระดับ L แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงกระบวนการจัดทำ แผนปฏิบัติราชการให้ดีขึ้นจากเดิม สามารถแสดงให้เห็นถึงการนำเรื่องเหล่านี้ไปใช้ ปรับปรุงกระบวนการจัดทำแผนปฏิบัติราชการ ผลการประเมินจากผู้ประเมินภายนอกองค์การ ผลการประเมินจากผู้ประเมินภายในองค์การ (เช่น การประเมินองค์กรตามเกณฑ์ PMQA เป็นต้น) I กลยุทธ์หลักที่กำหนด ต้องแสดงให้เห็นถึง ความสอดคล้องตามที่ระบุไว้ในลักษณะสำคัญ ขององค์กร ปี 2551 ดังนี้ แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่รองรับความท้าทาย ที่สำคัญขององค์กร ครอบคลุมทั้งด้านพันธกิจ ด้านปฏิบัติการ ด้านทรัพยากรบุคลากร แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่ตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

34 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีการกำหนด ขั้นตอน/กิจกรรมและกรอบเวลาที่ เหมาะสม รวมถึง มีการระบุ ผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน ในการ จัดทำแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และ แผนปฏิบัติราชการประจำปี โดย มุ่งเน้นที่จะผลักดันให้บรรลุ วิสัยทัศน์และพันธกิจของส่วน ราชการบรรลุเป้าหมายตาม แผนการบริหารราชการแผ่นดิน แผนปฏิบัติราชการของกระทรวง และกลุ่มภารกิจ กระบวนการวางแผนชัดเจน มี ประสิทธิภาพ นำไปสู่การบรรลุ วิสัยทัศน์และพันธกิจของส่วน ราชการ  จุดเน้น : การแสดง Flow chart หรือขั้นตอนการจัดทำแผนของ ส่วนราชการที่ชัดเจน ว่าเป็น อย่างไร  ต้องแสดงให้เห็นถึงความ สอดคล้องเชื่อมโยง ว่ากลยุทธ์ ที่กำหนดมีความสอดคล้องกับ แผน 4 ปี และแผน 1 ปี อย่างไร  จุดยาก การเก็บหลักฐานที่แสดง ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของ บุคลากรในการจัดทำแผน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหาร รหัส SP1 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

35 ตัวอย่างตารางขั้นตอนของกระบวนการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (SP1) ขั้นตอนขั้นตอนกระบวนการรายละเอียดของขั้นตอนกระบวนการผู้เข้าร่วมช่วงเวลา ตามปฏิทิน 1การเตรียมการ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………… ……………………… …………………….. ……………. 2การทบทวนผลการดำเนินการที่ ผ่านมา ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………… ……………………… ……………………… ……………. 3การวิเคราะห์ SWOT………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………… ……………………… …………………….. ……………. 4……………………………………….………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………… ……………………… ……………………… ……………. 5………………………………………..………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ……………………… ……………………… …………………….. …………….

36 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ในการจัดทำแผนปฏิบัติ ราชการของส่วนราชการ (4 ปี และ 1 ปี) ต้องมีการนำ ปัจจัยทั้งภายในและ ภายนอกที่สำคัญและ สอดคล้องกับสภาพ แวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป มาใช้ประกอบการวิเคราะห์ อย่างน้อยประกอบด้วย วิสัยทัศน์และพันธกิจของ ส่วนราชการ ความต้องการ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียผลการ ดำเนินงานที่ผ่านมา ความ เสี่ยงในด้านต่าง ๆ รวมถึง กฎหมาย ระเบียบ และ โครงสร้างส่วนราชการ A  มีกระบวนการรวบรวมข้อมูล ในแต่ละประเภทข้อมูล ที่ใช้อย่างชัดเจน  มีกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล ในแต่ละประเภทข้อมูล ที่ใช้อย่างชัดเจน ปัจจัยที่นำมาใช้ในการจัดทำแผน พิจารณาร่วมกับ SP1 D  แสดงให้เห็นถึงปัจจัยภายในและภายนอกที่นำมาใช้ ประกอบการวางแผนฯ อย่างน้อยประกอบด้วย -วิสัยทัศน์และพันธกิจของส่วนราชการ -ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย -ความเสี่ยงในด้านการเงิน สังคม และจริยธรรม -กฎหมาย ระเบียบ โครงสร้างส่วนราชการ -ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในการปฏิบัติงานขององค์กร -แสดงประเภทข้อมูลในแต่ละปัจจัยภายในและ ภายนอกที่ใช้ประกอบการวางแผนฯ ได้อย่าง ชัดเจน -สามารถแสดงให้เห็นถึงวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูลและสารสนเทศที่เหมาะสม ได้แก่ -ข้อมูลที่นำมาใช้เป็นข้อมูลปัจจุบัน -การรวบรวมข้อมูลต้องครอบคลุมทุกหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง -แสดงให้เห็นถึงการวิเคราะห์ที่เหมาะสมกับประเภท ข้อมูล L  แสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยน/เพิ่มเติมปัจจัย (ประเภทข้อมูล) ที่นำมาใช้ประกอบการวางแผน I  สามารถแสดงใหเห็นว่าการจัดทำแผนปฏิบัติราชการ ที่วิเคราะห์ถึงความเสี่ยงด้านการเงิน สังคม และ จริยธรรม กฎหมาย ข้อบังคับ และด้านอื่น ๆ ได้ถูก นำไปใช้ในการจัดทำแผนธรรมาภิบาล หรือนโยบาย การกำกับดูแลองค์การที่ดี หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP2 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

37 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ในการจัดทำแผนปฏิบัติราชการ ของส่วนราชการ (4 ปี และ 1 ปี) ต้องมีการนำปัจจัยทั้งภายในและ ภายนอกที่สำคัญและสอดคล้อง กับสภาพ แวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ไป มาใช้ประกอบการวิเคราะห์ อย่างน้อยประกอบด้วยวิสัยทัศน์ และพันธกิจของส่วนราชการ ความ ต้องการของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียผลการดำเนินงาน ที่ผ่านมา ความเสี่ยงในด้านต่าง ๆ รวมถึง กฎหมาย ระเบียบ และ โครงสร้างส่วนราชการ มุ่งเน้นให้ส่วนราชการทำแผนให้มี คุณภาพ โดยต้องนำปัจจัยภายใน และภายนอกที่กำหนด มา ประกอบการทำแผนให้ครบถ้วน  ต้องแสดงให้เห็นว่าได้นำปัจจัย ต่างๆที่กำหนดใน D มาใช้ ประกอบการทำแผนได้อย่าง ครบถ้วน (ตัวอย่าง)  L: ต้องแสดงให้เห็นถึงการ เปรียบเทียบการนำปัจจัยมาใช้ ประกอบการวางแผน ระหว่างปี 2552 และปี 2553 ว่าได้มีการ เพิ่มเติมปัจจัยอะไรบ้าง รหัส SP2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

38 ตัวอย่างตารางการจัดเก็บข้อมูล (SP2) ปัจจัยสำคัญในกระบวนการ วางแผนเชิงยุทธศาสตร์ แหล่งข้อมูลและสารสนเทศ ที่ใช้ การเก็บรวบรวมข้อมูล (รอบของการเก็บ) และผู้รับผิดชอบ การนำมาใช้ในขั้นตอน กระบวนการ* ………………………………… ………………………………… ………………………………… …………………………………………………………………….. ………………………………… ………………………………... ………………………………… ………………………………… ………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………… …………………………..……. ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………………..………………………………… ………………………………… ………………………….……… …………………………………. ………………………………… ……………………………..…. ………………………………….. ………………………………… ………………………………… ………………………………… ……………………..…………… ………………………………….. ………………………………… ………………………..………. *สัมพันธ์กับขั้นตอนตัวอย่างกระบวนการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (SP1)

39 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีการ วางแผนกลยุทธ์ด้านการ บริหารทรัพยากรบุคคลให้ สอดคล้องกับแผนปฏิบัติ ราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติ ราชการประจำปี ของส่วน ราชการ รวมทั้ง ต้องมีการ วางแผนเตรียมการจัดสรร ทรัพยากรอื่น ๆเพื่อรองรับ การดำเนินการตาม แผนปฏิบัติราชการ A มีแผนกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากร บุคคล อย่างน้อยต้องครอบคลุมในแต่ละ ด้าน ดังนี้ -การวางแผนและบริหารกำลังคน -แผนพัฒนาบุคลากร -แผนการบริหารทรัพยากรบุคลากรที่มี ทักษะหรือสมรรถนะสูง ในสายงานหลัก -แผนการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศด้าน การบริหารทรัพยากรบุคคล การวางแผนกลยุทธ์ด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคล 1.กำหนดผู้รับผิดชอบในการจัดทำ แผน กลยุทธ์ด้านบุคลากร 2.วิเคราะห์ประเด็นยุทธศาสตร์/ เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ให้ สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ 3.จัดทำแผนกลยุทธ์ด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคลอย่างน้อยต้อง ครอบคลุมในแต่ละด้าน ดังนี้ การวางแผนและบริหารกำลังคน แผนพัฒนาบุคลากร แผนการบริหารทรัพยากรบุคลากรที่ มีทักษะหรือสมรรถนะสูง ในสาย งานหลัก แผนการพัฒนาเทคโนโลยี สารสนเทศด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคล 4.นำเสนอแผนต่อฝ่ายบริหาร(ศึกษา เพิ่มเติมจากคู่มือการจัดทำแผนฯ ตาม แนวทาง HR Scorecard) หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

40 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีการวางแผนกล ยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากร บุคคลให้สอดคล้องกับแผนปฏิบัติ ราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติ ราชการประจำปี ของส่วนราชการ รวมทั้ง ต้องมีการวางแผน เตรียมการจัดสรรทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อรองรับการดำเนินการตาม แผนปฏิบัติราชการ การวางแผนกลยุทธ์ด้านการ บริหารทรัพยากรบุคคลที่ สอดคล้องกับแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และแผนปฏิบัติราชการประจำปี  จุดเน้น การวางแผนกลยุทธ์ด้าน การบริหารทรัพยากรบุคคลให้ สอดคล้องกับแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และ 1 ปี  กรณี แผนบริหารทรัพยากร บุคคล ที่ทำไว้แล้ว ซึ่งเป็นแผน ระยะยาว จะทำอย่างไร ส่วน ราชการจะต้องแสดงให้เห็นว่า ทุกครั้งที่มีการทำแผน 4 ปี หรือ แผน 1 ปี จะต้องมีการนำแผน บริหารทรัพยากรบุคคลมา ทบทวนเพื่อให้สอดคล้องกับ แผน 4 ปี หรือ แผน 1 ปี ดังกล่าว  หลักฐาน การแสดงความ เชื่อมโยงของแผนซึ่งอาจแสดง ในรูปของตาราง เช่น กลยุทธ์ ของแผนปฏิบัติราชการที่ 2.1 สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์การ บริหารทรัพยากรบุคคลข้อ 1.2 รหัส SP3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

41 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ผู้บริหารต้องมีการสื่อสาร และทำความเข้าใจในเรื่อง ยุทธศาสตร์และการนำ ยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ไปยัง บุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ บุคลากรได้รับรู้เข้าใจและ นำไปปฏิบัติ รวมทั้งเพื่อให้มี การถ่ายทอดแผนไปสู่การ ปฏิบัติดังกล่าวบรรลุผล A  สามารถแสดงให้เห็นถึงวิธีการหรือช่องทางที่ ผู้บริหารใช้ในการสื่อสารและสร้างความ เข้าใจในการปฏิบัติตามแผนให้กับบุคลการ การสื่อสารและนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.กำหนดช่องทางและแผนการสื่อสาร เรื่องยุทธศาสตร์ 3.วางแผนการสื่อสารในองค์กร 4.กำหนดช่องทางการสื่อสาร ยุทธศาสตร์ 5.ดำเนินการสื่อสารในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การประชุมประจำเดือน การเผยแพร่ใน Intranet ฯลฯ 6.การติดตามผลประสิทธิภาพของการ สื่อสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจ D  การสื่อสารและสร้างความเข้าใจในการปฏิบัติ ตามแผนต้องครอบคลุมประเด็น การถ่ายทอดกลยุทธ์องค์กรไปสู่การจัดทำ แผนปฏิบัติการ การปฏิบัติตามแผนงาน/โครงการ ตัวชี้วัดของแต่ละแผนปฏิบัติการ บทบาทหน้าที่ของบุคลากรต่อการบรรลุ เป้าหมายองค์กร L  สามารถแสดงให้เห็นถึงวิธีการหรือช่องทางที่ บุคลากรใช้ในการแลก เปลี่ยนเรียนรู้ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน  แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมในการแลก เปลี่ยน วิธีการปฏิบัติที่ดีในการนำแผนไปสู่การปฏิบัติ ภายในส่วนราชการ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

42 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ผู้บริหารต้องมีการสื่อสารและทำ ความเข้าใจในเรื่องยุทธศาสตร์ และการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ไปยังบุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ บุคลากรได้รับรู้เข้าใจและนำไป ปฏิบัติ รวมทั้งเพื่อให้มีการ ถ่ายทอดแผนไปสู่การปฏิบัติ ดังกล่าวบรรลุผล เพื่อให้บุคลากรรับรู้ เข้าใจ แผน ยุทธศาสตร์ดังกล่าวเพื่อนำไปสู่ การปฏิบัติได้อย่างบรรลุผล  จุดเน้น  ส่วนราชการต้องมั่นใจว่า บุคลากรสามารถนำ ยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติได้  ผู้บริหารต้องสื่อสารทำความ เข้าใจให้กับบุคลากร  การสื่อสารอาจดำเนินการพร้อม กับการสื่อสาร LD1 ได้ รหัส SP4 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

43 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการถ่ายทอด (cascading) ตัวชี้วัดและ เป้าหมายระดับองค์การลงสู่ ระดับหน่วยงาน (ทุก หน่วยงาน) และระดับบุคคล อย่างน้อย 1 สำนัก/กอง รวมทั้ง มีการจัดทำข้อตกลง การปฏิบัติงานเป็นลาย ลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน เพื่อให้สอดคล้องไปใน ทิศทางเดียวกันกับ เป้าประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ A  มีการจัดทำแผนที่ยุทธศาสตร์ (strategy map) ระดับองค์การ  มีกรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการของ หน่วยงานระดับสำนัก/กอง (ทุกสำนัก/กอง) ที่แสดง ให้เห็นถึงการถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมายลงสู่ ระดับหน่วยงาน  มีกรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการในระดับ บุคคล (อย่างน้อย 1 สำนัก/กอง) ที่แสดงให้เห็นถึง การถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมายลงสู่ระดับบุคคล  มีแนวทางการติดตามความก้าวหน้าและรายงานผล  มีแผนการจัดระบบการถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมาย ระดับกรมสู่ระดับสำนัก/กอง และระดับบุคคล (Gantt Chart) การถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมายระดับ องค์การลงสู่ระดับหน่วยงานและระดับ บุคคล 1.จัดตั้งคณะทำงาน 2.จัดทำแผนที่ยุทธศาสตร์ (strategy map) ระดับองค์การและการแสดงให้ เห็นถึงถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมาย ลงสู่ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคล หรือกลุ่มงาน 3.การสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจให้กับ บุคลากรทั่วทั้งองค์การ เพื่อรับทราบ และเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตนเอง ต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์การ 4.การจัดทำข้อตกลงในการปฏิบัติงาน อย่างเป็นลายลักษณ์อักษรในทุกระดับ 5.การจัดทำระบบรายงานผลการ ปฏิบัติงานของแต่ละบุคคล เพื่อ ติดตามผลเป้าหมายความสำเร็จ โดยรวมขององค์การ (ดำเนินการตามขั้นตอน IPA) D  มีการจัดทำข้อตกลงในการปฏิบัติงานอย่างเป็นลาย ลักษณ์อักษรในทุกระดับที่มีการถ่ายทอดตัวชี้วัด  สามารถแสดงให้เห็นถึงวิธีการหรือช่องทางที่ใช้ใน การสื่อสารตัวชี้วัดที่ทำการถ่ายทอดลงสู่ระดับ หน่วยงานและระดับบุคคล L  มีการจัดทำระบบรายงานผลการปฏิบัติงาน เพื่อ ติดตามผลเป้าหมายความสำเร็จของการดำเนินการ I  มีการเชื่อมโยงระหว่างผลการประเมินการปฏิบัติงาน ตามข้อตกลงในการปฏิบัติงานกับระบบแรงจูงใจ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

44 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการถ่ายทอด (cascading) ตัวชี้วัดและเป้าหมาย ระดับองค์การลงสู่ระดับหน่วยงาน (ทุกหน่วยงาน) และระดับบุคคล อย่างน้อย 1 สำนัก/กอง รวมทั้ง มี การจัดทำข้อตกลงการปฏิบัติงาน เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน เพื่อให้สอดคล้องไปในทิศทาง เดียวกันกับเป้าประสงค์เชิง ยุทธศาสตร์ เพื่อทำให้การถ่ายทอดตัวชี้วัดและ เป้าหมาย สอดคล้องไปในทิศทาง เดียวกันกับเป้าประสงค์เชิง ยุทธศาสตร์  กำหนดให้ถ่ายทอดลงสู่ระดับ สำนัก/กอง ไม่ควรทำใน ตสน. หรือ กพร. เพราะเป็นกลุ่มขนาด เล็กจะทำให้ไม่สามารถขยายผล ในปีต่อไปได้อย่างมี ประสิทธิภาพ  ยังไม่สามารถใช้คู่มือการ ประเมินผลระดับบุคคลของ กพ. ได้ในปีนี้ เพราะว่า กพ. จะเริ่ม ดำเนินการในปีงบประมาณ 2553 รหัส SP5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

45 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องจัดทำ รายละเอียดโครงการเพื่อใช้ ในการติดตามผลการ ดำเนินงานให้สามารถบรรลุ เป้าหมายตามแผนปฏิบัติ ราชการได้สำเร็จ ซึ่ง ประกอบด้วยระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ การจัดสรร ทรัพยากรให้แก่แผนงาน โครงการ/กิจกรรม A  มีการจัดทำรายละเอียดของแผนงาน/ โครงการ ซึ่งต้องประกอบด้วย ระยะเวลาดำเนินการในแต่ละกิจกรรม ผู้รับผิดชอบในแต่ละแผนงาน/โครงการ การจัดสรรงบประมาณ และทรัพยากรด้าน อื่น ๆ การติดตามผลการดำเนินงานตามแผน 1.กำหนดระบบในการติดตามแผนงาน/ โครงการ 2.ดำเนินการติดตามแผนงานตามระบบที่ กำหนด 3.รายงานผลการติดตามอย่างสม่ำเสมอ D  แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการดำเนินการ ตามรายละเอียดของแผนงาน/โครงการ ตามที่กำหนด  แสดงให้เห็นถึงมีการติดตามผลการ ดำเนินงานตามแผนปฏิบัติราชการ 4 ปี และ แผนปฏิบัติราชการประจำปีโดยผ่านการ ติดตามการดำเนินงานในแต่ละแผนงาน/ โครงการ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

46 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องจัดทำรายละเอียด โครงการเพื่อใช้ในการติดตามผล การดำเนินงานให้สามารถบรรลุ เป้าหมายตามแผนปฏิบัติราชการ ได้สำเร็จ ซึ่งประกอบด้วย ระยะเวลา ผู้รับผิดชอบ การจัดสรร ทรัพยากรให้แก่แผนงานโครงการ/ กิจกรรม เพื่อให้การติดตามผลการ ดำเนินงานตามแผนเป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพ  จุดเน้น ต้องการเห็นว่าส่วน ราชการมีการติดตามโครงการ อย่างไร  กรณีใช้ MS Project ติดตามจะ ครอบคลุมเงื่อนไขที่กำหนด ทั้งหมด  กรณีไม่ใช้ MS Project ส่วน ราชการจะต้องมีแบบฟอร์ม รายงานและติดตามงาน  การดำเนินการตาม SP6 จะ เชื่อมโยงกับ LD4 รหัส SP6 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

47 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีการ วิเคราะห์และจัดทำแผน บริหารความเสี่ยงเพื่อ เตรียมการรองรับสภาวะการ เปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ซึ่ง ต้องครอบคลุมถึงความเสี่ยง เชิงยุทธศาสตร์ ความเสี่ยง ด้านธรรมา ภิบาล ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ และ ด้านกระบวนการ A  มีการจัดทำแผนบริหารความเสี่ยงในด้าน ต่างๆ ดังนี้ ความเสี่ยงเชิงยุทธศาสตร์ ความเสี่ยงด้านธรรมาภิบาล ความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ความเสี่ยงด้านกระบวนการ แผนตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง 1.ตั้งคณะทำงานบริหารความเสี่ยง 2.จัดทำแผนบริหารความเสี่ยง 3.ดำเนินการตามแผน 4.กำหนดช่องทางในการสื่อสารแผน 5.สรุปผลการดำเนินการตามแผนเสนอ ฝ่ายบริหาร (อย่างน้อย 2 ครั้ง) 6.จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน ตามแผนบริหารความเสี่ยง เมื่อสิ้น ปีงบประมาณ D  มีการดำเนินการตามแผนบริหารความเสี่ยง ด้านการกำกับดูแลตนเองที่ดี อย่างน้อย 2 เรื่อง คือ เรื่องการป้องกันและปราบปรามการ ทุจริต และเรื่องการเงิน  มีการนำแผนบริหารความเสี่ยงในแต่ละด้านที่ กำหนดไปปฏิบัติ  สามารถแสดงให้เห็นถึงวิธีการหรือช่องทางที่ ใช้ในการสื่อสารการนำแผนบริหารความเสี่ยง ไปปฏิบัติ L  มีการสรุปผลการดำเนินงานตามแผนบริหาร ความเสี่ยงและนำเสนอผู้บริหารไตรมาสละ 1 ครั้ง อย่างน้อย 2 ไตรมาส  มีการจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน ตามแผนบริหารความเสี่ยง เมื่อสิ้น ปีงบประมาณ หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร รหัส SP7 ผู้รับผิดชอบ : KPI : แสดงผลที่ RM6

48 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีการวิเคราะห์และ จัดทำแผนบริหารความเสี่ยงเพื่อ เตรียมการรองรับสภาวะการ เปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ซึ่งต้อง ครอบคลุมถึงความเสี่ยงเชิง ยุทธศาสตร์ ความเสี่ยงด้านธรรมา ภิบาล ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และด้านกระบวนการ เพื่อให้มีแผนบริหารความเสี่ยงที่ ครอบคลุมทุกด้าน  ต้องมีการจัดทำแผนบริหาร ความเสี่ยงตามแนวทางที่ กำหนด (RM)(RM)  ส่วนราชการต้องรายงานผลให้ ผู้บริหารทราบอย่างน้อยไตรมาส ละ 1 ครั้ง รหัส SP7 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์นำองค์กร

49 หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับรับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับรับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก. การสร้างความสัมพันธ์ กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข. การวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (22)1 การจำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย ประเภท/กลุ่ม การคำนึงถึงผู้รับบริการที่พึงมีในอนาคต (23)2 การรับฟังและเรียนรู้ 2.1 การรับฟังและเรียนรู้ความต้องการความคาดหวัง 2.2 การนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนปฏิบัติปรับปรุง (24)3 การทบทวนปรับปรุงการรับฟังและเรียนรู้ ให้เหมาะสม ทันสมัย (25)4 การสร้างความสัมพันธ์เพื่อ สนองความคาดหวัง สร้างความประทับใจ มีภาพลักษณ์ที่ดี มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น (26)5 การสร้างระบบที่ให้ผู้รับบริการ 5.1 การสร้างระบบที่ให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้เสีย สามารถติดต่อ ขอข้อมูล ขอรับบริการ ขอร้องเรียน 5.2 การกำหนดวิธีปฏิบัติของบุคลากร ระบบติดตามการปฏิบัติ (27)6 การจัดการข้อร้องเรียน กระบวนการจัดการ วิธีการแก้ไขที่ทันท่วงที รวบรวมและวิเคราะห์นำไปเพื่อการปรับปรุง (28)7 การทบทวนปรับปรุงการสร้าง ความสัมพันธ์ ให้เหมาะสม ทันสมัย (29)8 การวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ 8.1 การวัดความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้สวนเสีย 8.2การนำข้อมูลไปใช้เพื่อ สร้างความประทับใจ ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี ปรับปรุงการทำงาน (30)9 การติดตามเรื่องคุณภาพบริการ ให้ได้ข้อมูลป้อนกลับทันท่วงที นำไปใช้ต่อได้ (31)10 การเปรียบเทียบข้อมูลความพึงพอใจ ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้สวนเสีย (32)11 การทบทวนปรับปรุงการวัดความพึง พอใจ ให้เหมาะสม ทันสมัย CS 1 CS 2 CS 5 CS 6 CS 9 CS 3 CS 4 CS 7 CS 8 CS 10

50 CS1 แบ่งกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย CS2 ช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ ความต้องการ CS3 ระบบการจัดการข้อร้องเรียน CS4 นำข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะมา ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ CS7 วัดความพึงพอใจ CS8 วัดความไม่พึงพอใจ CS7 วัดความพึงพอใจ CS8 วัดความไม่พึงพอใจ CS10 ติดตามคุณภาพบริการ CS9 กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน OP8 กลุ่มผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย SP2 จัดทำแผนปฏิบัติราชการ PM2 ข้อกำหนดที่สำคัญ PM5 กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน PM6 ปรับปรุงกระบวนการ CS5 การสร้างความสัมพันธ์ กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย CS6 การเปิดโอกาสให้ ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย PM6 ปรับปรุงกระบวนการ RM2 ระดับความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ

51 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการกำหนด กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียตามพันธกิจ เพื่อให้ตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ ครอบคลุมทุกกลุ่ม A มีการกำหนดกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียครบตามพันธกิจที่กำหนดไว้ การกำหนดและจำแนกกลุ่มผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1.กำหนด/ทบทวน กลุ่มผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้ครอบคลุมพันธ กิจขององค์การ 2.จัดทำ/ปรับปรุงข้อมูลผู้รับบริการ (Customer Profile) ให้ทันสมัย I การกำหนดกลุ่มดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า สามารถตอบสนองความต้องการของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ ครอบคลุมทุกกลุ่ม หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

52 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการกำหนดกลุ่ม ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียตามพันธกิจ เพื่อให้ ตอบสนองความต้องการของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม การกำหนดและจำแนกกลุ่ม ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย  ส่วนราชการควรมีการ ทบทวนกลุ่มผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่กำหนด ไว้ว่าครอบคลุมตามพันธกิจ หรือไม่  จุดสำคัญของ CS1 คือ I ซึ่ง การจัดทำ Customer Profile ที่เป็นตารางแสดงถึง กลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย แนวทางการ ให้บริการ ความต้องการและ ความคาดหวัง จะสมารถ สะท้อนความเชื่อมโยงได้ดี รหัส CS1 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

53 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีช่องทางการ รับฟังและเรียนรู้ความ ต้องการของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อ นำมาใช้ในการปรับปรุงและ เสนอรูปแบบการบริการต่าง ๆ โดยแสดงให้เห็นถึง ประสิทธิภาพของช่อง ทางการสื่อสารดังกล่าว A ส่วนราชการมีช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียและแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพ ของช่องทางการสื่อสารดังกล่าว การรับฟังและเรียนรู้ความต้องการและ ความคาดหวัง 1.ศึกษา วิเคราะห์ เพื่อประเมินผล ช่องทางที่มีอยู่ในปัจจุบัน 2.ปรับปรุงช่องทางการสื่อสารจากผล การศึกษา 3.ติดตาม และประเมินประสิทธิภาพของ ช่องทางการสื่อสาร D/ID/I ส่วนราชการนำข้อมูลที่ได้จากช่องทาง ต่างๆ มาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น 1 กระบวนงาน หรือ 1 โครงการ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS2 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

54 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีช่องทางการรับฟัง และเรียนรู้ความต้องการของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงและ เสนอรูปแบบการบริการต่าง ๆ โดย แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ ช่องทางการสื่อสารดังกล่าว ช่องทางการรับฟังและเรียนรู้ความ ต้องการและความคาดหวัง ที่มี ประสิทธิภาพ  จุดเน้น : การมีช่องทางที่มี ประสิทธิภาพ  ต้องแสดงให้เห็นว่าช่องทางที่มี อยู่เดิม หรือที่สร้างขึ้นใหม่ มี ประสิทธิภาพอย่างไร  วิธีการที่ดี ที่สามารถได้ข้อมูล ความต้องการที่รวดเร็วได้แก่ Focus Group หรืออาจใช้วิธีการ อื่นตามความเหมาะสม  หลักฐาน ผู้ตรวจประเมินอาจให้ ชี้แจงหลักฐานที่แสดงถึงความมี ประสิทธิภาพของช่องทาง  จุดสำคัญ : D/I จะต้องแสดง ให้เห็นถึงการนำข้อมูลที่ได้จาก ช่องทางมาปรับปรุงกระบวนการ ให้ดีขึ้น 1 กระบวนงาน รหัส CS2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

55 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการกำหนด ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการ รวบรวมข้อร้องเรียน/ ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/คำ ชมเชย ของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมี ระบบการจัดการข้อ ร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/คำชมเชยเพื่อให้ มั่นใจว่าสามารถตอบสนอง ต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที A/DA/D  ส่วนราชการมีการระบุชื่อผู้รับผิดชอบ/ หรือกลุ่มงานที่เป็นผู้รับผิดชอบไว้ มากกว่า 80% ของงานในกลุ่มงานต่างๆ การจัดการข้อร้องเรียน 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.วางระบบการจัดการข้อร้องเรียนฯลฯ 3.รวบรวมและสรุปข้อร้องเรียนฯ เสนอ ฝ่ายบริหาร 4.นำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงการ ดำเนินการ 5.รายงานผลการจัดการข้อร้องเรียน L  มีการทบทวนระบบการจัดการข้อ ร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/ คำ ชมเชย เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนอง ต่อผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ อย่างทันท่วงที หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

56 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการกำหนด ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในการ รวบรวมข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/คำชมเชย ของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งมีระบบการจัดการข้อ ร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/ คำชมเชยเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถ ตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้มีผู้รับผิดชอบในการ จัดการข้อร้องเรียนและมีระบบ การจัดการข้อร้องเรียน เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถ ตอบสนองต่อผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียได้อย่าง ทันท่วงที  จุดเน้น : ต้องการให้มีการ กำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน  กรณีที่ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบ ที่ชัดเจน ส่วนราชการจะต้องมี การกำหนดผู้รับผิดชอบเรื่องการ จัดการข้อร้องเรียนไว้มากกว่า ร้อยละ 80 ของกระบวนงาน  ต้องมีระบบการจัดการข้อ ร้องเรียน  กรณีที่ส่วนราชการมีการจัดทำ ไว้แล้วตามหลักฐานที่ 40 ให้ นำมาทบทวนอีกครั้งว่ามีความ เหมาะสม และสามารถ ตอบสนองความต้องการอย่าง ทันท่วงทีหรือไม่ รหัส CS3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

57 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการได้นำข้อ ร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ ข้อคิดเห็น/คำชมเชย ใน CS 3 มาวิเคราะห์เพื่อกำหนด วิธีการและปรับปรุงคุณภาพ การให้บริการและหรือการ ปฏิบัติงานให้เหมาะสม A / D /L /I ส่วนราชการสามารถระบุตัวอย่างงานที่นำ ข้อร้องเรียน/เสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/ คำ ชมเชย จากการรับฟังในช่องทางต่างๆ มา ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการหรือ ปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนเพื่อนำไป ปรับปรุงงาน พิจารณาร่วมกับ CS 3 หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

58 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการได้นำข้อร้องเรียน/ ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/คำชมเชย ใน CS 3 มาวิเคราะห์เพื่อกำหนด วิธีการและปรับปรุงคุณภาพการ ให้บริการและหรือการปฏิบัติงาน ให้เหมาะสม เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ และหรือการปฏิบัติงานให้ เหมาะสม  แสดงผลการปรับปรุงการ ให้บริการ/การปฏิบัติงาน  สามารถใช้การปรับปรุงรายการ เดียวกันกับ CS2 ได้ แต่ต้อง แสดงการปรับปรุงงานที่สัมพันธ์ กับกระบวนการในหมวด 6 อย่าง ชัดเจน รหัส CS4 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

59 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการสร้าง เครือข่าย และจัดกิจกรรม เพื่อสร้างความ สัมพันธ์กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย A  ส่วนราชการมีข้อมูลของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย รวมทั้งช่องทางการติดต่อกับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างน้อย 2 ช่องทาง การสร้างความสัมพันธ์ 1.จำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 2.กำหนดรูปแบบกิจกรรมสร้าง ความสัมพันธ์ให้เหมาะสม 3.ดำเนินกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ 4.ทบทวนวิธีการสร้างความสัมพันธ์ D/ID/I  มีกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่ม ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

60 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการสร้างเครือข่าย และจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความ สัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างความสัมพันธ์  A : มุ่งเน้นให้มีการจัดทำข้อมูล ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ดังนั้น ส่วนราชการอาจ จัดทำทะเบียนผู้รับบริการและผู้ มีส่วนได้ส่วนเสีย และจัดให้มี ช่องทางในการติดต่อกับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย เช่น จดหมายข่าว  D/I : อาจใช้ตัวอย่างกิจกรรม สร้างความสัมพันธ์ เช่น การจัด สัมมนา การจัดเวทีแลกเปลี่ยน รหัส CS5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

61 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องเปิดโอกาส ให้ประชาชนเข้ามามีส่วน ร่วม ตามระดับการมีส่วนร่วม 5 ระดับ คือการให้ข้อมูล ปรึกษาหารือร่วมกัน การให้ เข้ามาเกี่ยวข้อง การร่วมมือ กัน และการเสริมอำนาจ ประชาชน ผ่านกิจกรรมต่างๆ อย่างสม่ำเสมอรวมทั้งให้ ข้อเสนอแนะ และร่วม ติดตามประเมินผลการ บริหารจัดการของส่วน ราชการ A  ส่วนราชการสามารถแสดงระบบ วิธีการ หรือ กลไกที่เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วน ร่วม การเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วน ร่วม นำขั้นตอนของตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมมาเป็น แผนการดำเนินการหรือ หากส่วนราชการ ดำเนินการตามขั้นตอนของตัวชี้วัดการมีส่วน ร่วมก็เท่ากับเป็นแผนการดำเนินการของ ประเด็นนี้ด้วย กล่าวคือ 1.พิจารณากำหนดประเด็นในการเปิด โอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม 2.จัดตั้งคณะที่ปรึกษาภาคประชาชน/ คณะทำงานภาคประชาชน 3.จัดให้มีช่องทางการรับฟังความคิดเห็น ของ ปชช. 4.ส่วนราชการและคณะที่ปรึกษา/ คณะทำงานภาคประชาชนร่วมกันจัดทำ แผนงาน/โครงการ 5.ดำเนินการตามแผนงาน 6.จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน 7.เผยแพร่สรุปผลการดำเนินงาน 8.จัดทำแนวทางและข้อเสนอแนะในการ ดำเนินงานในปีต่อไป และนำเสนอต่อ ผู้บริหาร (ศึกษาขั้นตอนตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เพิ่มเติม) D  ส่วนราชการสามารถให้ตัวอย่างกิจกรรม โครงการ เวทีวาระต่างๆในการแสดงความ คิดเห็นจากภาคประชาชน L/ I  ส่วนราชการจัดวิธีการ และช่องทางให้แก่ ประชาชนได้เข้ามาการติดตามประเมินผล หรือตรวจสอบการบริหารจัดการของส่วน ราชการ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

62 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องเปิดโอกาสให้ ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ตาม ระดับการมีส่วนร่วม 5 ระดับ คือ การให้ข้อมูล ปรึกษาหารือร่วมกัน การให้เข้ามาเกี่ยวข้อง การร่วมมือ กัน และการเสริมอำนาจประชาชน ผ่านกิจกรรมต่างๆอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งให้ข้อเสนอแนะ และร่วม ติดตามประเมินผลการบริหาร จัดการของส่วนราชการ เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามา มีส่วนร่วม  แม้มีการดำเนินการตามตัวชี้วัด ตามคำรับรอง เรื่องการมีส่วน ร่วม แต่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า การดำเนินการดังกล่าว ครอบคลุม ADLI ตาม CS6 หรือไม่ รหัส CS6 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

63 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการวัดความ พึงพอใจของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละ กลุ่มตามที่ได้กำหนดไว้ เพื่อนำผลไปปรับปรุงการ ให้บริการและการดำเนินงาน ของส่วนราชการ A /I  หลักฐานการวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผลที่ได้ การวัดความพึงพอใจ 1.จำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย 2.กำหนดรูปแบบของการวัดความพึง พอใจและไม่พึงพอใจ ให้เหมาะสมกับ แต่ละกลุ่ม 3.ดำเนินการวัดความพึงพอใจและไม่พึง พอใจ 4.ประเมินและวิเคราะห์ผลการวัดความ พึงพอใจและไม่พึงพอใจ เสนอต่อฝ่าย บริหาร 5.นำผลการวิเคราะห์มาจัดลำดับ ความสำคัญและปรับปรุงการ ดำเนินการ D /L  แสดงให้เห็นว่าได้นำผลไปปรับปรุงการ ให้บริการและการดำเนินงานของส่วนราชการ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS7 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

64 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการวัดความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียในแต่ละกลุ่มตามที่ได้กำหนด ไว้ เพื่อนำผลไปปรับปรุงการ ให้บริการและการดำเนินงานของ ส่วนราชการ วัดความพึงพอใจเพื่อนำไปสู่การ ปรับปรุงการให้บริการและการ ดำเนินงาน  ส่วนราชการสามารถจัดทำแบบ สำรวจความพึงพอใจได้เองทั้ง 2 กลุ่ม เพื่อนำมาปรับปรุงงาน ประจำที่เป็นงานบริการ  การวัดความพึงพอใจจะต้องให้ ครอบคลุมกลุ่มที่กำหนดไว้ใน CS1  แสดงให้เห็นว่าได้นำผลความ พึงพอใจไปปรับปรุงการ ให้บริการอย่างไร รหัส CS7 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

65 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีการวัดความไม่ พึงพอใจของผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละ กลุ่มตามที่ได้กำหนดไว้ เพื่อนำผลไปปรับปรุงการ ให้บริการและการดำเนินงาน ของส่วนราชการ A /I  หลักฐานการวัดความไม่พึงพอใจของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผลที่ ได้ การวัดความไม่พึงพอใจ พิจารณาร่วมกับ CS 7 D /L  แสดงให้เห็นว่าได้นำผลไปปรับปรุงการ ให้บริการและการดำเนินงานของส่วน ราชการ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS8 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

66 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีการวัดความไม่พึง พอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่มตามที่ได้ กำหนดไว้ เพื่อนำผลไปปรับปรุง การให้บริการและการดำเนินงาน ของส่วนราชการ วัดความไม่พึงพอใจเพื่อนำไปสู่ การปรับปรุงการให้บริการและการ ดำเนินงาน  ดำเนินการเช่นเดียวกับ CS8 แต่ ต้องเป็นแบบวัดในประเด็นความ ไม่พึงพอใจ  การวัดความไม่พึงพอใจจะ นำไปสู่การปรับปรุงได้ผลชัดเจน มากกว่า และเป็นการป้องกัน ไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน  ความไม่พึงพอใจจะมีผลกระทบ ต่อองค์กรมาก หากส่วนราชการ ไม่ทราบความไม่พึงพอใจ ซึ่งจะ ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ องค์กร  การสำรวจต้องครอบคลุมทุก กลุ่มตามที่กำหนดไว้ใน CS1 รหัส CS8 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

67 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องกำหนด มาตรฐาน คู่มือ แนวทางการ ปฏิบัติของบุคลากรในการ ให้บริการระยะเวลาแล้วเสร็จ ของงานบริการในแต่ละงาน โดยมีการจัดทำแผนภูมิหรือ คู่มือการติดต่อราชการโดย ประกาศให้ผู้รับบริการและผู้ มีส่วนได้ส่วนเสียทราบ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจใน การรับบริการ A / D /I ตัวอย่างมาตรฐานหรือวิธีการให้บริการที่ ได้จัดทำไว้ รวมทั้งมีการจัดทำและ ประกาศให้ประชาชนได้ทราบแผนภูมิ หรือ คู่มือการติดต่อราชการที่ระบุระยะเวลาการ ให้บริการที่ชัดเจนในภารกิจหลักของ องค์กร การกำหนดวิธีปฏิบัติของบุคลากร 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.คัดเลือกกระบวนงานให้บริการ 3.วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลการ ให้บริการ 4.จัดทำคู่มือ/มาตรฐาน/แนวทางการ ปฏิบัติ 5.ชี้แจง ให้ความรู้กับบุคลกรในการ ดำเนินการตามมาตรฐาน 6.ประกาศมาตรฐานการดำเนินการให้กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทราบ 7.ติดตามผลการดำเนินการตาม มาตรฐาน หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS9 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

68 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องกำหนดมาตรฐาน คู่มือ แนวทางการปฏิบัติของ บุคลากรในการให้บริการระยะเวลา แล้วเสร็จของงานบริการในแต่ละ งานโดยมีการจัดทำแผนภูมิหรือ คู่มือการติดต่อราชการโดย ประกาศให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียทราบ เพื่อให้เกิดความ พึงพอใจในการรับบริการ เพื่อให้การให้บริการได้มาตรฐาน และเป็นไปในแนวเดียวกัน การดำเนินการตาม CS9 ประกอบด้วย 2 ส่วน  การดำเนินการตามการลด ขั้นตอนระยะเวลาที่เคย ดำเนินการ ตาม พ.ร.ฎ. GG ม. 37 ซึ่งต้อง  กำหนดระยะเวลาการ ให้บริการ  จัดทำแผนภูมิหรือคู่มือการ ติดต่อราชการประกาศให้ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน เสียทราบ  กำหนดวิธีปฏิบัติของบุคลากรใน การให้บริการอย่างชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าบุคลากรจะมี มาตรฐานการให้บริการเป็นไปใน ทิศทางเดียวกัน เพื่อสร้างความ พึงพอใจให้กับผู้รับบริการ อย่าง น้อยควรมีการจัดทำคู่มือการ ให้บริการ 1 งานบริการสำคัญ รหัส CS9 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

69 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องกำหนด วิธีการติดตามคุณภาพการ ให้บริการเพื่อนำมาวิเคราะห์ และปรับปรุงการบริการให้ สามารถสนองตอบความ ต้องการได้อย่างเหมาะสม A / D /L /I ส่วนราชการมีระบบการติดตามและ ประเมินผลอย่างไร มีผู้รับผิดชอบการติดตามประเมินผลและมี ตัวชี้วัดเป้าหมายเป็นรูปธรรม การติดตามเรื่องคุณภาพการ 1.รวบรวมข้อมูลงานบริการ 2.กำหนดวิธีการติดตามคุณภาพการ ให้บริการ 3.วิเคราะห์และสรุปผลคุณภาพการ ให้บริการ 4.วางแผนการดำเนินการปรับปรุง คุณภาพการให้บริการ 5.ดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการ ให้บริการ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รหัส CS10 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

70 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องกำหนดวิธีการ ติดตามคุณภาพการให้บริการเพื่อ นำมาวิเคราะห์และปรับปรุงการ บริการให้สามารถสนองตอบความ ต้องการได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้มีระบบการติดตามคุณภาพ การให้บริการ  การกำหนดระบบการติดตาม ส่วนราชการต้องแสดงให้เห็นว่า มีระบบการติดตามคุณภาพการ ให้บริการในภาพรวมอย่างไร ความถี่ในการติดตาม องค์ประกอบที่ใช้ในการติดตาม ผู้รับผิดชอบ  แสดงให้เห็นถึงการนำผลมา วิเคราะห์และปรับปรุงการ ให้บริการ  หากดำเนินการ CS10 ได้ดีจะ ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจใน RM2 รหัส CS10 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

71 หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการ ดำเนินการของส่วนราชการ 4.2 การจัดการสารสนเทศ และความรู้ 4.2 การจัดการสารสนเทศ และความรู้ ก. ความพร้อมใช้งานของ ข้อมูลและสารสนเทศ ก. การวัดผลการดำเนินการ ข. การวิเคราะห์ผลการ ดำเนินการ ข. การจัดการความรู้ (33)1 การเลือกและใช้ข้อมูล 1.1 การเลือกรวบรวมข้อมูล สารสนเทศ ที่สอดคล้องเชื่อมโยง เพื่อติดตามผลดำเนินงานองค์กร 1.2การใช้ข้อมูลและสารสนเทศเพื่อ สนับสนุนการตัดสินใจ สนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม (34)2 การใช้ข้อมูลและสารสนเทศ เชิงเปรียบเทียบเพื่อ สนับสนุนการตัดสินใจ สนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม (35)3 การปรับปรุงระบบการวัดผล 3.1 การทบทวนปรับปรุงระบบการ วัดผล ให้เหมาะสม ทันสมัย 3.2 การจัดระบบการวัดผลให้ไวต่อ การบ่งชี้ จากการเปลี่ยนแปลงภายใน จากการเปลี่ยนแปลงภายนอก (41)9 การจัดการความรู้ (KM) รวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรใน องค์กร รวบรวมถ่ายทอดจากคนอื่น แลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (42)10 การจัดการให้ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ ให้มีคุณสมบัติที่ดี รวมทั้งสิ้น11 ประการ ความครอบคลุม ความถูกต้อง ความทันสมัย ความรวดเร็ว ความเชื่อมโยง ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการเข้าถึง ความสามารถในการตรวจสอบ การมีส่วนร่วมในกระบวนการข้อมูล ความปลอดภัย การรักษาความลับ (38)6 การจัดการข้อมูลและ สารสนเทศ (IT) ให้พร้อมใช้งาน ผู้เกี่ยวข้องเข้าถึงได้ (39)7 การจัดการระบบอุปกรณ์ที่ เกี่ยวกับสารสนเทศ ปลอดภัย ให้เชื่อถือได้ ใช้งานง่าย (40)8 การทบทวนปรับปรุงระบบ สารสนเทศและอุปกรณ์ ให้เหมาะสม ทันสมัย (36)4 what ประเด็นที่มีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ ผู้บริหาร ทบทวนผลดำเนินงาน วางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (37)5 การสื่อสารผลวิเคราะห์ให้ ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ IT 1-3 IT 4 IT 5-6 IT 7 IT 1

72 หมวด 7 RM8.1 ความครอบคลุม ถูกต้อง ทันสมัยของฐานข้อมูล LD4 ตัวชี้วัดที่สำคัญ SP5 ตัวชี้วัด เป้าหมาย SP6 รายละเอียดโครงการ LD4 ตัวชี้วัดที่สำคัญ SP5 ตัวชี้วัด เป้าหมาย SP6 รายละเอียดโครงการ PM1 กระบวนการที่สร้างคุณค่าและ กระบวนการสนับสนุน ฐานข้อมูล IT1 ฐานข้อมูลผลการ ดำเนินการ IT2,3 ฐานข้อมูลสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการ RM8.2 ข้อมูลสถิติสำคัญของ หน่วยงานที่นำเข้าระบบ statXchange RM9 การจัดการความรู้ IT7 การจัดการความรู้ IT6 ระบบบริหารความเสี่ยงของ ระบบฐานข้อมูลและ สารสนเทศ RM6 การบริหารความเสี่ยง OP15 การเรียนรู้ขององค์กร LD3 บรรยากาศการเรียนรู้ HR3 การพัฒนาขีดสมรรถนะบุคลากร OP15 การเรียนรู้ขององค์กร LD3 บรรยากาศการเรียนรู้ HR3 การพัฒนาขีดสมรรถนะบุคลากร SP7 แผนบริหารความเสี่ยง PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน SP7 แผนบริหารความเสี่ยง PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน IT4 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อประชาชนเข้าถึงได้ CS5 การสร้างความสัมพันธ์กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CS6 การเปิดโอกาสให้ประชาชน เข้ามามีส่วนร่วม IT5 ระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือนภัย LD4 ระบบติดตามและประเมินผลการ ปฏิบัติราชการ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

73 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบ ฐานข้อมูลผลการดำเนินงาน ตามแผนยุทธศาสตร์และ แผนปฏิบัติราชการ รวมทั้ง ผลการดำเนินงานของ ตัวชี้วัดตามคำรับรองการ ปฏิบัติราชการ ที่ครอบคลุม ถูกต้องและทันสมัย A แสดงระบบฐานข้อมูลผลการดำเนินงาน ตามแผนยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติ ราชการ รวมทั้งผลการดำเนินงานของ ตัวชี้วัดตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ประจำปี 2552 และข้อมูลย้อนหลังอย่าง น้อย 3 ปี (พ.ศ – 2551) การวัดผลการดำเนินการ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบฐานข้อมูลผลการ ดำเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์และ แผนปฏิบัติราชการ รวมทั้งผลการ ดำเนินงานของตัวชี้วัดตามคำรับรอง การปฏิบัติราชการ 2.กำหนดประเภทข้อมูลในการจัดเก็บ 3.ออกแบบฐานข้อมูลในการจัดเก็บ จัดเก็บข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน (ปี งปม. 2552) และข้อมูลย้อนหลัง 3 ปี ( ) หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

74 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีระบบ ฐานข้อมูลผลการดำเนินงาน ตามแผนยุทธศาสตร์และ แผนปฏิบัติราชการ รวมทั้ง ผลการดำเนินงานของ ตัวชี้วัดตามคำรับรองการ ปฏิบัติราชการ ที่ครอบคลุม ถูกต้องและทันสมัย เพื่อให้ส่วนราชการมีการ จัดทำฐานข้อมูลเพื่อใช้ใน การตัดสินใจในการวางแผน ยุทธศาสตร์  ฐานข้อมูลที่จัดเก็บต้องครอบคลุมข้อมูลที่ สำคัญ ได้แก่  ผลการดำเนินงานตามคำรับรองการปฏิบัติ ราชการ  ภารกิจหลักอื่นที่นอกเหนือคำรับรอง  ตามโครงการสำคัญ (เช่น โครงการที่ ได้รับงบประมาณสูง)  ให้ส่วนราชการจัดเก็บข้อมูลปี 2552 และ ย้อนหลัง 3 ปี  ระบบการจัดเก็บข้อมูลต้องระบุ  แหล่งของข้อมูลของตัวชี้วัด  หน่วยงานที่รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูล  ความถี่ในการ Update ข้อมูล  สามารถแสดงให้เห็นว่า  มีระบบตรวจสอบข้อมูลให้มีความถูกต้อง (ก่อนนำเข้าและหลังนำเข้าเพื่อทวนสอบ)  ระบบการจัดเก็บข้อมูลเป็นระบบเดียวกัน (เช่น แบบฟอร์มการจัดเก็บ และ แบบฟอร์มรายงาน) รหัส IT1 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

75 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการทบทวน ฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการที่ สร้างคุณค่า ที่จัดทำไว้ใน ปีงบประมาณ พ.ศ และต้องมีฐานข้อมูลเพื่อ สนับสนุนการปฏิบัติงานของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า เพิ่มเติม อย่างน้อย 2 กระบวนการ A  แสดงระบบฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่าที่ จัดทำไว้ในปีงบประมาณ พ.ศ จำนวน 2 กระบวนการ  แสดงระบบฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า เพิ่มเติม อย่างน้อยจำนวน 2 กระบวนการ การจัดการข้อมูลและสารสนเทศ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบฐานข้อมูล กระบวนการที่สร้างคุณค่า 2.คัดเลือกฐานข้อมูลกระบวนการที่สร้าง คุณค่าที่จะจัดเก็บในปี 2552 อีก 2 กระบวนการ 3.update ฐานข้อมูลกระบวนการที่สร้าง คุณค่าของปี 2551 ให้เป็นปัจจุบัน 4.จัดเก็บข้อมูลกระบวนการที่สร้างคุณค่า เพิ่มเติมของปี 2552 อย่างน้อย 2 กระบวนการ L  รายงานผลการทบทวนฐานข้อมูลเพื่อ สนับสนุนการปฏิบัติงานของกระบวนการที่ สร้างคุณค่าที่จัดทำไว้ในปีงบประมาณ พ.ศ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : แสดงผลที่ RM8

76 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการทบทวนฐานข้อมูลเพื่อ สนับสนุนการปฏิบัติงานของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า ที่จัดทำ ไว้ในปีงบประมาณ พ.ศ และต้องมีฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุน การปฏิบัติงานของกระบวนการที่ สร้างคุณค่าเพิ่มเติม อย่างน้อย 2 กระบวนการ มีฐานข้อมูลสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้าง คุณค่า  ให้ส่วนราชการตรวจสอบ ฐานข้อมูลที่แสดงไว้ตาม หลักฐานที่ 27 ในปี 2551 และ ต้องมีการ update ข้อมูลให้เป็น ปัจจุบัน  ต้องมีฐานข้อมูลเพิ่มเติมอีก 2 กระบวนการ  มีการจัดเก็บข้อมูลให้ครบถ้วน เป็นปัจจุบัน และจัดเก็บ 3 ปี ย้อยหลังกรณีเป็นผลการ ดำเนินการต่อเนื่อง รหัส IT2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

77 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีฐานข้อมูล เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงาน ของกระบวนการสนับสนุน อย่างน้อย 2 กระบวนการ A แสดงระบบฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการสนับสนุน อย่าง น้อย จำนวน 2 กระบวนการ การจัดการข้อมูลและสารสนเทศ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบฐานข้อมูล กระบวนการสนับสนุน 2.คัดเลือกฐานข้อมูลกระบวนการ สนับสนุนที่จะจัดเก็บในปี กระบวนการ 3.จัดเก็บข้อมูลกระบวนการที่สนับสนุน เพิ่มเติมของปี 2552 อย่างน้อย 2 กระบวนการ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

78 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีฐานข้อมูลเพื่อ สนับสนุนการปฏิบัติงานของ กระบวนการสนับสนุน อย่างน้อย 2 กระบวนการ มีฐานข้อมูลสนับสนุนการ ปฏิบัติงานของกระบวนการ สนับสนุน  ใช้วิธีการเช่นเดียวกับ CS2 แต่ เป็นกระบวนการสนับสนุน  มุ่งเน้นให้ส่วนราชการจัดทำ ฐานข้อมูลตามหลักเกณฑ์ ครอบคลุม ถูกต้อง ทันสมัย รหัส IT3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

79 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ประชาชนสามารถ เข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ อย่างเหมาะสม A แสดงรายการและรายละเอียดของข้อมูล ข่าวสารที่ประชาชนสามารถสืบค้นหรือขอ ข้อมูลได้ผ่านทางระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ การจัดการระบบข้อมูลและสารสนเทศ (ช่องทาง) 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.ทบทวน/กำหนดช่องทางที่ประชาชน สามารถเข้าถึงข้อมูลสารสนเทศได้ อย่างเหมาะสม 3.ติดตามผลเพื่อปรับปรุงช่องทางให้ เหมาะสมอยู่เสมอ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

80 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีระบบเทคโนโลยี สารสนเทศเพื่อให้ประชาชน สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ อย่างเหมาะสม เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับ ประชาชนในการเข้าถึงข้อมูล ข่าวสารของส่วนราชการผ่านระบบ เครือข่าย IT  ส่วนราชการควรมีระบบสืบค้น ข้อมูล เพื่อให้ส่วนราชการค้นหา ได้สะดวก รวดเร็ว อาจมีรายการ แสดงทั้งหมดที่แยกเป็น หมวดหมู่ เพื่อง่ายในการค้นหา สำหรับข้อมูลที่เปิดเผย ไม่ควร น้อยกว่าตาม พ.ร.บ.ข้อมูล ข่าวสาร  หลักฐาน การแสดงหลักฐาน สำหรับการตรวจประเมิน ส่วน ราชการต้องสามารถแสดงการ สืบค้น การเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ อย่างดี ซึ่งโดยปกติแล้วส่วน ใหญ่ส่วนราชการมีระบบ แต่ เข้าถึงยาก รหัส IT4 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

81 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบการ ติดตาม เฝ้าระวัง และเตือน ภัย (Warning System) เช่น การกำหนดระบบการ เตือนภัยแบบสัญญาณไฟ จราจร การจัดตั้ง ห้องปฏิบัติการ (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ที่ บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่ เกิดขึ้น A  แสดงระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือน ภัย (Warning System)  แสดงข้อมูลความถี่ และความเสียหายของภัย ที่เคยเกิดขึ้น การจัดระบบการวัดผลให้มีความไวต่อ การบ่งชี้ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.กำหนดระบบการติดตามเฝ้าระวัง และ เตือนภัย 3.ติดตามผลจัดเก็บข้อมูลความถี่และ ความเสียหายของภัยที่เคยเกิดขึ้น 4.จัดทำรายงานหรือนำเสนอข้อมูลให้ ผู้บริหารรับทราบ 5.ปรับปรุงระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือนภัยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น D  แสดงการรายงานหรือนำเสนอข้อมูลให้ ผู้บริหารผ่านระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (Executive Information System : EIS) หรือระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ (Geographic Information System : GIS) L  แสดงรายละเอียดการปรับปรุงระบบการ ติดตามเฝ้าระวัง และเตือนภัยให้มี ประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิมที่เคยมีอยู่ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

82 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีระบบการติดตาม เฝ้าระวัง และเตือนภัย (Warning System) เช่น การกำหนดระบบ การเตือนภัยแบบสัญญาณไฟ จราจร การจัดตั้งห้องปฏิบัติการ (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ที่บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลง ที่เกิดขึ้น เพื่อให้ส่วนราชการมีระบบ warning system ของระบบข้อมูล สารสนเทศ เพื่อทราบผลการ ดำเนินการและปรับเปลี่ยนได้อย่าง ทันท่วงที  ต้องแสดงให้เห็นถึงตัวชี้วัดที่ เลือกเก็บทั้งหมดอย่างเป็นระบบ (ต้องมีทั้ง leading และ lagging indicator)  มีการแบ่งประเภทตัวชี้วัดตาม ความสำคัญที่ต้องมีการติดตาม และระยะเวลา (ความถี่) ในการ จัดเก็บต้องให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกัน  ตัวอย่าง warning system เช่น ระบบสัญญานไฟจราจร war room / operation room  L : ต้องแสดงให้เห็น กระบวนการทบทวนระบบ warning system โดยแสดงให้ เห็นก่อนและหลังการปรับปรุง ว่าปรับปรุงตรงไหนแล้วมี ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างไร รหัส IT5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

83 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบ บริหารความเสี่ยงของระบบ ฐานข้อมูลและสารสนเทศ A  แสดงระบบรักษาความมั่นคงและปลอดภัย (Security) ของระบบฐานข้อมูลและ สารสนเทศ  แสดงรายละเอียดแผนแก้ไขปัญหาจาก สถานการณ์ความไม่แน่นอนและภัยพิบัติที่ อาจจะเกิดกับระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ (IT Contingency Plan) การจัดการระบบเทคโนโลยี สารสนเทศ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.วิเคราะห์ความเสี่ยงของระบบข้อมูล และสารสนเทศ 3.จัดทำระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัย ของระบบฐานข้อมูล รวมทั้งกำหนด รายละเอียดแผนแก้ไขปัญหาจาก สถานการณ์ความไม่แน่นอนและภัย พิบัติ 4.ติดตามและรายงานผลการปฏิบัติตาม แผนแก้ไขปัญหาจากสถานการณ์ ความไม่แน่นอนและภัยพิบัติ D  แสดงผลการปฏิบัติตามแผนแก้ไขปัญหาจาก สถานการณ์ความไม่แน่นอนและภัยพิบัติที่ อาจจะเกิดกับระบบฐานข้อมูลและสารสนเทศ (IT Contingency Plan) หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

84 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีระบบบริหาร ความเสี่ยงของระบบฐานข้อมูล และสารสนเทศ มีระบบบริหารความเสี่ยงของระบบ ฐานข้อมูลและสารสนเทศ  A : ส่วนราชการต้องมีแผน บริหารความเสี่ยงด้าน IT ครอบคลุม 4 ด้าน (ส่วนราชการ ทำใน SP7) แต่มาแสดงผล คุณภาพของการ implement ใน หมวด 4  แสดงระบบ security ให้เห็น เช่น Anti-virus ไฟฟ้าสำรอง firewall  แสดงแผน IT contingency Plan โดยพิจารณาคุณภาพของ แผน  รายละเอียดกิจกรรม  เป้าหมายกิจกรรม  ตัวชี้วัด  ผู้รับผิดชอบ  งบประมาณ  ระยะเวลาดำเนินการ รหัส IT6 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

85 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องจัดทำ แผนการจัดการความรู้ และ นำแผนไปปฏิบัติ A  แสดงแผนการจัดการความรู้ (KM Action Plan) อย่างน้อย 3 องค์ความรู้ ตามแนวทาง ที่กำหนด การจัดการความรู้ 1.จัดตั้งคณะทำงานการจัดการความรู้ 2.ประชุมคัดเลือกองค์ความรู้ 3.จัดทำแผนการจัดการความรู้ 4.เสนอแผนต่อผู้บริหาร 5.ดำเนินการตามแผน 6.ติดตามประเมินผลเพื่อจัดทำรายงาน ความก้าวหน้า D  รายงานผลการดำเนินงานตามแผน โดย ดำเนินกิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ ได้ สำเร็จครบถ้วนทุกกิจกรรม และสามารถ ดำเนินการที่ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายได้ ไม่ น้อยกว่าร้อยละ 80 ในทุกกิจกรรม แลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่ระบุไว้ หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ รหัส IT7 ผู้รับผิดชอบ : KPI : แสดงผลที่ RM9

86 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องจัดทำแผนการ จัดการความรู้ และนำแผนไป ปฏิบัติ มีการจัดการความรู้อย่างเป็น ระบบ  ส่วนราชการต้องเลือกองค์ความรู้ที่ จำเป็นอย่างน้อย 3 องค์ความรู้ จาก 3 ประเด็นยุทธศาสตร์ที่แตกต่างกัน มาจัดทำแผนการจัดการความรู้  กรณีส่วนราชการมีประเด็น ยุทธศาสตร์ไม่ครบ 3 ประเด็น ให้ พิจารณาจัดทำแผน 3 องค์ความรู้ เช่นเดิม  การเลือกองค์ความรู้มาจัดทำแผนไม่ ควรซ้ำองค์ความรู้เดิม แต่ถ้า จำเป็นต้องซ้ำต้องแสดงให้เห็นถึง ความแตกต่างจากเดิมอย่างชัดเจน พร้อมทั้งระบุถึงเหตุผลและความ จำเป็นในการเลือกเนื่องจาก  จุดเน้น D : ส่วนราชการต้องแสดง หลักฐานหรือข้อมูลประกอบที่แสดง ให้เห็นว่าการดำเนินการนั้น ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายได้ไม่น้อย กว่าร้อยละ 80 รหัส IT7 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

87 หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล ก. การจัดและ บริหารงาน 5.1 ระบบงาน ค. การจ้างงาน และความก้าวหน้าใน การงาน ข. ระบบการประเมิน ผลการปฏิบัติงาน ของบุคลากร ข. ระบบการประเมิน ผลการปฏิบัติงาน ของบุคลากร ก. การพัฒนาบุคลากร 5.2 การเรียนรู้ของบุคลากรและการ สร้างแรงจูงใจ ข. การสร้างแรงจูงใจ และการพัฒนาความ ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ข. การสร้างแรงจูงใจ และการพัฒนาความ ก้าวหน้าในหน้าที่การงาน (43)1 การจัดการระบบงาน 1.1 ระบบที่เป็นทางการ 1.2 ระบบไม่เป็นทางการ เพื่อเกิดความร่วมมือ เพื่อความคล่องตัว เพื่อการกระจายอำนาจ เพื่อสร้างความคิดริเริ่ม เพื่อกระตุ้นนวัตกรรม เพื่อให้ทันความต้องการ อยู่เสมอ (44)2 การนำวัฒนธรรม และความคิดของบุคลากร และชุมชนมาใช้จัด ระบบงาน (45)3 การจัดระบบสื่อสาร ภายในองค์กรให้มี ประสิทธิผล (46)4 ระบบประเมินผลและ การยกย่องชมเชย (Individual Scorecard) 4.1 การจัดระบบประเมินผล การปฏิบัติงานรวมถึงการ แจ้งผลเพื่อให้พัฒนาและ ปรับปรุงงาน 4.2 การจัดระบบการยกย่อง ชมเชยจูงใจ เพื่อให้มีขวัญกำลังใจ เพื่อให้ทำงานมี ประสิทธิผล เพื่อให้มีจิตสำนึกที่เน้น ประโยชน์ของผู้รับบริการ (47)5 การกำหนด คุณลักษณะและทักษะ บุคลากร สมรรถนะหลัก สมรรถนะประจำสายงาน สมรรถนะแต่ละกลุ่ม ตำแหน่ง (48)6 การสรรหาว่าจ้าง รักษาบุคลากร 6.1 การสรรหาว่าจ้าง 6.2 การรักษาบุคลากร ด้วยการคำนึงถึง วัฒนธรรมความคิดของ บุคลากรและชุมชน (49)7 การเตรียมบุคลากร และความก้าวหน้าในงาน 7.1 การเตรียมบุคลากรใน ตำแหน่งสำคัญ 7.2 การสร้างความก้าวหน้า ในหน้าที่การงาน (50)8 การพัฒนาบุคลากร ท้องถิ่นให้มีโอกาสก้าวหน้า (51)9 การพัฒนาบุคลากร เพื่อให้ทำงานได้ตาม แผนปฏิบัติการและบรรลุผล เพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่าง เป้าประสงค์กับความต้องการของ บุคลากร (52)10 การให้การศึกษาและ ฝึกอบรมให้ครอบคลุมประเด็น สำคัญ การอบรมบุคลากรใหม่ จริยธรรม การบริหารจัดการ การพัฒนาภาวะผู้นำ ความปลอดภัยอาชีวอนามัย สิ่งแวดล้อมในการทำงาน ความต้องการอื่นๆที่สำคัญ (53)11 การบริหารการฝึกอบรม 11.1 การหาความต้องการการ ฝึกอบรม 11.2 การนำความต้องการ การ อบรมมาพัฒนาบุคลากร 11.3 การนำความรู้ในองค์กรมา พัฒนาบุคลากร (54)12 การพัฒนาบุคลากร 12.1 แบบเป็นทางการ 12.2 แบบไม่เป็นทางการ (55)13 การส่งเสริมให้นำความรู้ และทักษะจากการอบรมมาใช้ใน การปฏิบัติงาน (56)14 การประเมินประสิทธิผล ของการศึกษาอบรม 14.1 ผลระดับบุคคล 14.2 ผลระดับองค์กร (57)15 การทำให้บุคลากรพัฒนา ตนเองเพื่อความก้าวหน้าในงาน 15.1 การช่วยเหลือขององค์กร 15.2 การช่วยเหลือของหัวหน้า งาน HR 4HR 3 HR 2 HR 3 HR 2

88 หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล ก. สภาพแวดล้อมในการทำงาน ข. การให้การสนับสนุนและ สร้างความพึงพอใจแก่บุคลากร 5.3 ความผาสุกและความ พึงพอใจของบุคลากร (58)16 การจัดระบบสภาพแวดล้อม การทำงาน ถูกสุขอนามัย ความปลอดภัย การป้องกันภัย อุปกรณ์ให้มีความเหมาะสมในงาน การกำหนดตัวชี้วัด การมีส่วนร่วมของบุคลากร (59)17 การเตรียมพร้อมต่อสภาวะ ฉุกเฉินและภัยพิบัติ (60)18 การกำหนดปัจจัยที่มีผลต่อ ความผาสุกพอใจจูงใจของบุคลากรทุก ระดับทุกประเภท (61)19 การสนับสนุนด้านนโยบาย สวัสดิการการบริการให้ตรงความ ต้องการบุคลากรทุกระดับทุกประเภท (62)20 การประเมินความผาสุก ความ พึงพอใจ แรงจูงใจของบุคลากร 20.1 การประเมินความผาสุก ความพึง พอใจ แรงจูงใจบุคลากร ทุกระดับทุกประเภทของบุคลากร เป็นทางการ ไม่เป็นทางการ 20.2 การกำหนดและใช้ตัวชี้วัดประเมิน ความพอใจ (63)21 การเชื่อมโยงผลประเมินความ พอใจกับผลลัพธ์องค์กร เพื่อจัดลำดับการปรับปรุงความพอใจ บรรยากาศและสภาพแวดล้อม HR 1

89 HR1 กำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความ ผาสุก ความพึงพอใจ ของบุคลากร HR2 ระบบการประเมินผลการ ปฏิบัติงานของบุคลากร OP3 บุคลากร SP3 แผนกลยุทธ์ด้านการบริหาร ทรัพยากรบุคคล HR5 การสร้างความก้าวหน้า ให้บุคลากร HR5 การสร้างความก้าวหน้า ให้บุคลากร HR3 ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ การบริหารทรัพยากรบุคคล HR3 ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ การบริหารทรัพยากรบุคคล หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล HR4 ระบบประกันคุณภาพการฝึกอบรม ความคุ้มค่าของการพัฒนาและฝึกอบรม SP5 การถ่ายทอดตัวชี้วัดและเป้าหมาย องค์การสู่ระดับบุคคล PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน RM7 การพัฒนาบุคลากร

90 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องกำหนด ปัจจัยทีมีผลต่อความผาสุก และความพึงพอใจ ของ บุคลากร รวมทั้งต้องมีการ วิเคราะห์และปรับปรุงปัจจัย ดังกล่าวให้มีความเหมาะสม เพื่อสร้างแรงจูงใจในการ ปฏิบัติงานและให้เกิดความ ผูกพันต่อองค์การ A มีกระบวนการกำหนดปัจจัยที่มีผลต่อความ ผาสุกความพึงพอใจของบุคลากร ประกอบด้วยปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจ และ ปัจจัยที่สร้างบรรยากาศในการทำงาน มีการจัดลำดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผล ต่อความผาสุก ความพึงพอใจของบุคลากร มีแผนการสร้างความผาสุก และความพึง พอใจของบุคลากร ที่สอดคล้องกับปัจจัยที่ กำหนด การสร้างความผาสุกและความพึง พอใจ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.ศึกษาผลการสำรวจความพึงพอใจของ บุคลากร ปี 51 3.วิเคราะห์และกำหนดปัจจัยที่ผลต่อ ความผาสุกความพึงพอใจของ บุคลากร ด้านปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจ และปัจจัยที่สร้างบรรยากาศในการ ทำงาน 4.จัดลำดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผล ต่อความผาสุก ความพึงพอใจของ บุคลากร 5.จัดทำแผนการสร้างความผาสุก และ ความพึงพอใจของบุคลากร ที่ สอดคล้องกับปัจจัยที่กำหนด 6.ดำเนินการตามแผนการสร้างความ ผาสุก และความพึงพอใจ 7.กำหนดระบบ/วิธีการการประเมินความ ผาสุก ความพึงพอใจ และการสร้าง แรงจูงใจของบุคลากร 8.สำรวจความพึงพอใจของบุคลากร และ สรุปข้อเสนอแนะในการปรับปรุงปี ต่อไป D มีการดำเนินการตามแผนการสร้างความ ผาสุก และความพึงพอใจของบุคลากร L มีระบบการประเมินความผาสุก ความพึง พอใจ และการสร้างแรงจูงใจของบุคลากร เช่น การสำรวจความพึงพอใจ การกำหนด ตัวชี้วัด เป็นต้น หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล รหัส HR1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

91 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องกำหนดปัจจัยทีมี ผลต่อความผาสุก และความพึง พอใจ ของบุคลากร รวมทั้งต้องมี การวิเคราะห์และปรับปรุงปัจจัย ดังกล่าวให้มีความเหมาะสม เพื่อ สร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน และให้เกิดความผูกพันต่อองค์การ บุคลากรมีแรงจูงใจในการทำงาน และมีความผูกพันต่อองค์การ  จุดเน้น 3 เรื่อง คือ  มีกระบวนการกำหนดปัจจัย  มีการวิเคราะห์ปัจจัย  มีการปรับปรุงปัจจัย  ปัจจัยที่กำหนดต้องครอบคลุม  ปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจ  ปัจจัยที่สร้างบรรยากาศในการ ทำงาน  กระบวนการกำหนดปัจจัย  ส่วนราชการอาจนำผลการ สำรวจปัจจัย ซึ่งเป็นหลักฐาน ปี 51 มาทบทวน หรือสำรวจ ใหม่  นำผลมาจัดลำดับความสำคัญ  ดำเนินการจัดทำแผนสร้าง ความผาสุกฯที่สอดคล้องกับ ปัจจัยที่กำหนด  นำแผนไปสู่การปฏิบัติ รหัส HR1 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

92 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีระบบการ ประเมินผลการปฏิบัติงาน ของบุคลากรที่มีประสิทธิผล และเป็นธรรม รวมทั้งมีการ แจ้งผลการประเมินให้ บุคลากรทราบ เพื่อปรับปรุง การปฏิบัติงานให้ดีขึ้น A  มีระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของ บุคลากรทั่วทั้งองค์กร ระบบการประเมินผลและการสร้าง แรงจูงใจ 1.ทบทวนระบบการประเมินผลการ ปฏิบัติงานของบุคลากร 2.กำหนดหลักเกณฑ์และแนวทางในการ ปฏิบัติเกี่ยวกับการประเมินผลการ ปฏิบัติงานของบุคลากร 3.ประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร ตามหลักเกณฑ์และแนวทางที่กำหนด 4.จัดลำดับผลการปฏิบัติงานของ บุคลากร 5.กำหนดวิธีการแจ้งผลการประเมิน ให้แก่บุคลากร 6.กำหนดแนวทางในการจัดสรรแรงจูงใจ ทีเชื่อมโยงกับผลประเมินการ ปฏิบัติงานของบุคลากร D  บุคลากรทั่วทั้งองค์กรได้รับการ ประเมินผลการปฏิบัติงาน  มีการแจ้งผลการปฏิบัติงานให้กับ บุคลากร I  มีการจัดสรรแรงจูงใจที่เชื่อมโยงกับการ ประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล รหัส HR2 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

93 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีระบบการประเมินผล การปฏิบัติงานของบุคลากรที่มี ประสิทธิผลและเป็นธรรม รวมทั้งมี การแจ้งผลการประเมินให้บุคลากร ทราบ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน ให้ดีขึ้น มีระบบการประเมินผลการ ปฏิบัติงานของบุคลากรที่นำไปสู่ การปรับปรุงการทำงาน  ให้ส่วนราชการใช้แนวทางการ ประเมินผลตามแนวทางของ สำนักงาน ก.พ. ที่ใช้ในการ เลื่อนขั้นเงินเดือนประจำปี  จุดมุ่งเน้นอยู่ที่การแจ้งผลการ ปฏิบัติงานให้บุคลากรทราบ  ให้ส่วนราชการเก็บหลักฐานที่ สะท้อนให้เห็นว่ามีการแจ้งผล ซึ่งในแบบการแจ้งผลกลับต้องมี ส่วนของข้อแนะนำให้บุคลากร ปรับปรุงการปฏิบัติงานด้วย รหัส HR2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

94 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องดำเนินการ ตามแผนกลยุทธ์การบริหาร ทรัพยากรบุคคลที่กำหนดไว้ ใน SP3 ไปปฏิบัติ เพื่อให้มี ขีดสมรรถนะที่เหมาะสม สามารถปฏิบัติงานให้ บรรลุผลตามเป้าประสงค์เชิง ยุทธศาสตร์ A มีแผนกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคล ประจำปี 2552 มีแผนปฏิบัติการ (Action Plan) การบริหาร ทรัพยากรบุคคลของแผนงาน/โครงการ ปีงบประมาณ พ.ศ มีแผนพัฒนาขีดสมรรถนะของบุคลากร หรือ แผนพัฒนาบุคลากร ประจำปี 2552 การพัฒนาบุคลากร (สอดคล้องกับ SP3) 1.จัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan) การบริหารทรัพยากรบุคคล 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบเพื่อดำเนิน กิจกรรมตามแผนกลยุทธ์การบริหาร ทรัพยากรบุคคล 3.ติดตามความก้าวหน้าของการ ดำเนินการตามแผนฯ 4.สำรวจความพึงพอใจของบุคลากรที่มี ต่อการพัฒนาบุคลากร 5.ประเมินผลและรายงานผลการ ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการการ บริหารทรัพยากรบุคคล (ศึกษาเพิ่มเติมจากคู่มือการจัดทำ แผนฯ ตามแนวทาง HR Scorecard) D มีรายงานผลการดำเนินการตามแผนปฏิบัติ การ การบริหารทรัพยากรบุคคลประจำปี 2552 L มีการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรที่มี ต่อการพัฒนาบุคลากร I การดำเนินการพัฒนาบุคลากรมีความ สอดคล้องกับแผนพัฒนาบุคลากร หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล รหัส HR3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : แสดงผลที่ RM7

95 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องดำเนินการตาม แผนกลยุทธ์การบริหารทรัพยากร บุคคลที่กำหนดไว้ใน SP3 ไป ปฏิบัติ เพื่อให้มีขีดสมรรถนะที่ เหมาะสม สามารถปฏิบัติงานให้ บรรลุผลตามเป้าประสงค์เชิง ยุทธศาสตร์ เพื่อให้บุคลากรมีขีดสมรรถนะที่ เหมาะสม  เป็นการนำแผนที่กำหนดไว้ตาม SP2 มาสู่การปฏิบัติ  ส่วนราชการต้องมี  แผนกลยุทธ์การบริหาร ทรัพยากรบุคคล  มีแผนปฏิบัติการประจำปี  มีแผนพัฒนาบุคลากร (มุ่งเน้น การพัฒนาขีดสมรรถนะของ บุคลากร)  ต้องมีการสำรวจความพึงพอใจ ของบุคลากรต่อภาพรวมของ การพัฒนาบุคลากรขององค์กร (ไม่ใช่เพียงแค่การสำรวจความ พึงพอใจที่ใช้วัดในการอบรมแต่ ละครั้ง) รหัส HR3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

96 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบการ ประกันคุณภาพของการ ฝึกอบรม รวมถึงการประเมิน ประสิทธิผลและความคุ้มค่า ของการพัฒนา/ฝึกอบรม บุคลากร A มีหลักเกณฑ์การประกันคุณภาพของการ ฝึกอบรม การประเมินประสิทธิผลของการศึกษา อบรม 1.กำหนดผู้รับผิดชอบในการดำเนินการ 2.กำหนดหลักเกณฑ์การประกันคุณภาพ ของการฝึกอบรม 3.กำหนดแนวทางในการประเมิน ประสิทธิผลและความคุ้มค่าของการ พัฒนา/ฝึกอบรมบุคลากร 4.ประกาศหลักเกณฑ์และแนวทาง ให้ผู้ ที่เกี่ยวข้องนำไปปฏิบัติ 5.ประเมินประสิทธิผลและความ D มีการนำหลักเกณฑ์ดังกล่าวไปใช้ในการจัด ฝึกอบรม L มีการประเมินประสิทธิผลการพัฒนา/ ฝึกอบรมบุคลากร หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล รหัส HR4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

97 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมี ระบบการประกัน คุณภาพของการ ฝึกอบรม รวมถึงการ ประเมินประสิทธิผล และความคุ้มค่าของ การพัฒนา/ ฝึกอบรมบุคลากร เพื่อให้เกิด ความคุ้มค่าใน การใช้ งบประมาณ สำหรับการ พัฒนาบุคลากร  ส่วนราชการต้องจัดทำระบบคุณภาพภายในของการฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจว่าการ ฝึกอบรมจะเป็นไปตามมาตรฐานที่ส่วนราชการกำหนด  ข้อสังเกต  ปัจจุบันยังไม่มีระบบประกันคุณภาพที่เป็นมาตรฐานกลาง ดังนั้น หลักเกณฑ์ ต่างๆ ให้ส่วนราชการกำหนดขึ้นเองตามความเหมาะสม  ในเรื่องนี้ ควรมุ่งเฉพาะการฝึกอบรมที่เพิ่มทักษะให้ผู้ที่ได้รับการอบรมไปแล้ว สามารถปฏิบัติงานได้  ระบบการประกันคุณภาพการฝึกอบรม หมายถึง การกำหนดมาตรฐานการ ฝึกอบรมเพื่อให้การฝึกอบรมโครงการต่างๆมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียมั่นใจว่าการฝึกอบรมมีคุณภาพ  หลักเกณฑ์การประกันคุณภาพการฝึกอบรม ควรครอบคลุมในเรื่องต่างๆ ดังนี้  เนื้อหาหลักสูตร  ความเหมาะสมของผู้เข้ารับการอบรม  คุณสมบัติของวิทยากร  เทคนิคการฝึกอบรม  สถานที่ใช้อบรม  การวัดผลและประเมินผลการอบรม  ส่วนราชการต้องมีการประเมินประสิทธิผลของการอบรม ซึ่งอาจดำเนินการได้ หลายระดับ เช่น  ประเมินการตอบสนองต่อการอบรม  การประเมินความรู้ที่ได้รับ  การประเมินการปฏิบัติ/การนำไปใช้งานภายหลังการอบรม  การประเมินผลลัพธ์ที่ได้จากการอบรม ซึ่งขึ้นกับวัตถุประสงค์ของการอบรม นั้นๆ เช่น บริการดีขึ้น คุณภาพงานดีขึ้น ต้นทุนลดลง ความผิดพลาดลดลง รหัส HR4 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

98 ตัวอย่างหลักเกณฑ์การประกันการอบรม หลักเกณฑ์การประกันคุณภาพของการฝึกอบรม บทนำ เหตุผลความจำเป็นที่ต้องมีการกำหนดหลักเกณฑ์ และคำนิยามหรือขอบเขตของหลักสูตรการฝึกอบรมที่ต้อง ดำเนินการตามหลักเกณฑ์ วัตถุประสงค์ กำหนดวัตถุประสงค์ของการจัดทำหลักเกณฑ์ หลักเกณฑ์การประกันคุณภาพ ให้กำหนดหลักเกณฑ์กลางที่จะใช้ร่วมกันในหน่วยงาน รวมถึงวิธีการประเมินประสิทธิผลการอบรม เช่น เนื้อหาหลักสูตร เนื้อหาหลักสูตรต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และสามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนด ความเหมาะสมผู้เข้ารับการอบรม การจัดอบรมในรูปแบบการอภิปราย ต้องมีผู้เข้าอบรมไม่เกิน 20 คน ผู้เข้ารับการอบรมต้องมีความรู้พื้นฐานหรือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรนั้นๆ คุณสมบัติของวิทยากร วิทยากรต้องเป็นผู้ที่มีความรู้หรือประสบการณ์ตรงกับหลักสูตรที่อบรม และต้องมีประสบการณ์ในด้านนั้นๆ อย่างน้อย 5 ปี เทคนิคการฝึกอบรม ในการอบรมแต่ละหลักสูตรต้องมีสัดส่วนของการบรรยาย และ Workshop เป็น 60:40 สถานที่ใช้อบรม การจัดสถานที่อบรมต้องให้เหมาะสมกับหัวข้อการอบรมหรือกิจกรรมที่ใช้ การวัดและประเมินผลการฝึกอบรม ในการอบรมแต่ละหลักสูตรต้องมีการวัดผลความรู้ ความเข้าใจ ของผู้รับการอบรมก่อนเริ่มการอบรมทุกครั้ง (Pretest)

99 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการมีแผนการสร้าง ความก้าวหน้าในสายงาน ให้แก่บุคลากร เพื่อสร้าง ขวัญและกำลังใจในการ ปฏิบัติงานให้กับบุคลากร A มีแผนการสร้างความก้าวหน้าของบุคลากร การเตรียมบุคลากรและการสร้าง ความก้าวหน้าในงาน 1.วิเคราะห์สมรรถนะของบุคลากร 2.จัดทำแผนการสร้างความก้าวหน้าของ บุคลากร 3.นำแผนการสร้างความก้าวหน้าของ บุคลากรไปปฏิบัติ 4.ประเมินผลการดำเนินการตามแผนการ สร้างความก้าวหน้าของบุคลากร D มีการดำเนินการตามแผนการสร้าง ความก้าวหน้าของบุคลากร L มีการประเมินผลการดำเนินการตามแผนการ สร้างความก้าวหน้าของบุคลากร หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล รหัส HR5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

100 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการมีแผนการสร้าง ความก้าวหน้าในสายงานให้แก่ บุคลากร เพื่อสร้างขวัญและ กำลังใจในการปฏิบัติงานให้กับ บุคลากร มีแผนการสร้างความก้าวหน้า ในสายงานเพื่อสร้างขวัญและ กำลังใจ  แผนการสร้างความก้าวหน้าจะมี ความสัมพันธ์กับแผนพัฒนาขีด สมรรถนะหรือแผนพัฒนาบุคลากร ซึ่งการที่บุคลากรจะเติบโตในสาย งานนั้น จะต้องได้รับการพัฒนาใน เรื่องใดบ้างจึงจะสามารถขึ้นสู่ ตำแหน่งที่กำหนดได้  แผนการสร้างความก้าวหน้าจะเป็น คุณลักษณะเฉพาะของแต่ละส่วน ราชการที่กำหนดเพิ่มเติมจาก มาตรฐานที่ ก.พ. กำหนด โดยมี วัตถุประสงค์เพื่อให้บุคลากรเห็น ภาพความก้าวหน้าของตนเองได้ อย่างชัดเจน ซึ่งจะทำให้มีผลต่อ การพัฒนาตนเอง  ส่วนราชการอาจกำหนดแผนการ สร้างความก้าวหน้าเฉพาะตำแหน่ง ที่สำคัญก่อนก็ได้ รหัส HR5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

101 หมวด 6 การจัดการกระบวนการ ก. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า 6.2 กระบวนการสนับสนุน ก. กระบวนการสนับสนุน (64)1 กระบวนการสร้างคุณค่า 1.1 การกำหนดกระบวนการสร้างคุณค่า 1.2 what กระบวนการสร้างคุณค่าที่สำคัญ (65)2 การจัดทำข้อกำหนด 2.1 การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการสร้างคุณค่า จากข้อมูลผู้รับบริการ จากข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2.2 what ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการ (66)3 การออกแบบกระบวนการสร้างคุณค่า จากข้อมูลทั้ง 4 ประเด็น รวมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องบูรณาการกับหน่วยงานอื่น (67)4 การนำกระบวนการไปปฏิบัติ 4.1 what ตัวชี้วัดที่สำคัญของกระบวนการ 4.2 การนำกระบวนการไปปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุผลตามข้อกำหนด (68)5 การลดค่าใช้จ่ายและป้องกันข้อผิดพลาด 5.1 การลดค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ 5.2 การป้องกันข้อผิดพลาดการทำงานซ้ำความสูญเสีย (69)6 การปรับปรุงกระบวนการ 6.1 การปรับปรุงกระบวนการให้ได้ผลดีขึ้น 6.2 การเผยแพร่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การปรับปรุง ภายในหน่วยงาน ระหว่างหน่วยงาน (70)7 กระบวนการสนับสนุน 7.1 การกำหนดกระบวนการสนับสนุน 7.2 what กระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ (71)8 การจัดทำข้อกำหนด 8.1 การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการสนับสนุน จากข้อมูลผู้รับบริการ จากข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 8.2 what ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการ (72)9 การออกแบบกระบวนการสนับสนุน จากข้อมูลทั้ง 4 ประเด็น รวมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องบูรณาการกับหน่วยงานอื่น (73)10 การนำกระบวนการไปปฏิบัติ 10.1 what ตัวชี้วัดที่สำคัญของกระบวนการ 10.2 การนำกระบวนการไปปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุผลตามข้อกำหนด (74)11 การลดค่าใช้จ่ายและป้องกันข้อผิดพลาด 11.1 การลดค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ 11.2 การป้องกันข้อผิดพลาดการทำงานซ้ำความสูญเสีย (75)12 การปรับปรุงกระบวนการ 12.1 การปรับปรุงกระบวนการให้ได้ผลดีขึ้น 12.2 การเผยแพร่แลกเปลี่ยนประสบการณ์การปรับปรุง ภายในหน่วยงาน ระหว่างหน่วยงาน PM 1 PM 2 PM 3 PM 4-5 PM 6 PM 4-5 PM 6

102 หมวด 6 การจัดการกระบวนการ PM1 กำหนดกระบวนการ ที่สร้างคุณค่า PM1 กำหนดกระบวนการ ที่สร้างคุณค่า PM2 ข้อกำหนดที่สำคัญ PM4 ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน และผลกระทบ PM5 มาตรฐานการปฏิบัติงาน PM6 ปรับปรุงกระบวนการ PM3 ออกแบบกระบวนการ OP1,2 วิสัยทัศน์ พันธกิจ SP1 แผนยุทธศาสตร์ OP8 ความต้องการของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย OP1,2 วิสัยทัศน์ พันธกิจ SP1 แผนยุทธศาสตร์ OP8 ความต้องการของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย RM3,4 การดำเนินการตาม มาตรฐานการปฏิบัติงาน ตัวชี้วัดของกระบวนการ HR3 พัฒนาบุคลากร OP14 แนวทางและวิธีการปรับปรุง ประสิทธิภาพ ความต้องการผู้รับบริการ (หมวด 3) OP5 กฎหมาย กฎ ระเบียบ ประสิทธิภาพของกระบวนการ ความคุ้มค่าและการลดต้นทุน องค์ความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ปัจจัยประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล การควบคุมค่าใช้จ่าย ขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติงาน

103 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องกำหนด กระบวนการที่สร้างคุณค่า จากยุทธศาสตร์พันธกิจ และ ความต้องการของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียเพื่อให้บรรลุ วิสัยทัศน์ของส่วนราชการ A แสดงวิธีการกำหนดกระบวนการที่สร้าง คุณค่าซึ่งอย่างน้อยได้พิจารณาจาก ยุทธศาสตร์ พันธกิจ ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย การกำหนดกระบวนการ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.กำหนด/ทบทวนหลักเกณฑ์การ คัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่า 3.คัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าจาก หลักเกณฑ์ดังกล่าว 4.นำเสนอผู้บริหารเพื่อให้ความเห็นชอบ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM1 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

104 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องกำหนด กระบวนการที่สร้างคุณค่าจาก ยุทธศาสตร์พันธกิจ และความ ต้องการของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้บรรลุ วิสัยทัศน์ของส่วนราชการ การกำหนดกระบวนที่สำคัญ  ควรมีการกำหนดหลักเกณฑ์ในการ กำหนดกระบวนการที่ชัดเจน ว่า ส่งผลต่อการดำเนินการตาม ยุทธศาสตร์หรือไม่  อย่างน้อยหลักเกณฑ์ในการกำหนด กระบวนการที่สร้างคุณค่า ต้อง ประกอบด้วย  ยุทธศาสตร์  พันธกิจ  ความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย  ปัจจัยอื่นๆ ตามความเหมาะสม ตามลักษณะพันธกิจ  ข้อพึงระวัง กระบวนการหลักทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการสร้าง คุณค่าก็ได้ เนื่องจากกระบวนการ สร้างคุณค่าเป็นกระบวนการที่สำคัญ อย่างยิ่งที่จะต้องเร่งออกแบบ กระบวนการหรือจัดสรรทรัพยากร เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร รหัส PM1 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

105 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องจัดทำ ข้อกำหนดที่สำคัญของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า จากความต้องการของ ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย ข้อกำหนดด้าน กฎหมาย และข้อกำหนดที่ สำคัญที่ช่วยวัดผลการ ดำเนินงาน และ/หรือ ปรับปรุงการดำเนินงานให้มี ประสิทธิภาพและความ คุ้มค่า A  มีการจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของ กระบวนการที่สร้างคุณค่าซึ่งอย่างน้อยได้ พิจารณาจาก ความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ข้อกำหนดด้านกฎหมาย ประสิทธิภาพของกระบวนการ ความคุ้มค่าและการลดต้นทุน การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบในการจัดทำ ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่ สร้างคุณค่า 2.ประชุมระดมความเห็นจากผู้ที่ เกี่ยวข้องในการจัดทำข้อกำหนดที่ สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่า 3.กำหนดตัวชี้วัดจากข้อกำหนดที่สำคัญ ของแต่ละกระบวนการ 4.นำเสนอผู้บริหารเพื่อให้ความเห็นชอบ 5.สื่อสารให้ผู้ปฏิบัติงานรับทราบเพื่อ นำไปปฏิบัติให้เป็นไปตามข้อกำหนด ที่สำคัญและตัวชี้วัดที่กำหนด 6.จัดทำรายงานติดตามผลของตัวชี้วัด กระบวนการเพื่อนำมาปรับปรุง กระบวนการ D การนำข้อกำหนดของกระบวนการไปสู่การ ปฏิบัติ โดยมีการกำหนดตัวชี้วัดของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า L มีการติดตามผลของตัวชี้วัดของกระบวนการ เพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM2 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

106 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องจัดทำข้อกำหนด ที่สำคัญของกระบวนการที่สร้าง คุณค่าจากความต้องการของ ผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อกำหนดด้านกฎหมาย และ ข้อกำหนดที่สำคัญที่ช่วยวัดผล การดำเนินงาน และ/หรือปรับปรุง การดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ และความคุ้มค่า กำหนดข้อกำหนดที่สำคัญของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า  ส่วนราชการต้องนำปัจจัยที่ เกี่ยวข้องอย่างน้อย 4 ปัจจัย มา เป็นองค์ประกอบในการจัดทำ ข้อกำหนดที่สำคัญ คือ  ความต้องการของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย  ข้อกำหนดด้านกฎหมาย  ประสิทธิภาพของกระบวนการ  ความคุ้มค่าและการลดต้นทุน  ข้อพึงระวัง การดำเนินการตาม PM2 ต้องให้เจ้าของกระบวนการ เข้ามามีส่วนร่วมในการ  กำหนดข้อกำหนดที่สำคัญ  กำหนดตัวชี้วัดกระบวน  ออกแบบกระบวนการ จึงจะประสบความสำเร็จ รหัส PM2 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

107 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องออกแบบ กระบวนการจากข้อกำหนดที่ สำคัญใน PM 2 และนำ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่สำคัญมา ประกอบการออกแบบ กระบวนการ เพื่อให้เกิด ประสิทธิภาพในการ ปฏิบัติงานและปรับปรุง กระบวนอย่างต่อเนื่อง A แสดงข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่ สร้างคุณค่าและชี้ให้เห็นว่านำมาออกแบบ กระบวนการเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดที่สำคัญ อย่างไร การออกแบบกระบวนการที่สร้างคุณค่าได้นำ ปัจจัยที่สำคัญมาใช้ประกอบ อย่างน้อย 2 ปัจจัยต่อไปนี้ องค์ความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ เปลี่ยนแปลงไป ขั้นตอนระยะเวลาการปฏิบัติงาน การควบคุมค่าใช้จ่าย ปัจจัยเรื่องประสิทธิภาพและประสิทธิผล การออกแบบกระบวนการ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.ออกแบบ/ทบทวนการออกแบบ กระบวนการที่สร้างคุณค่าจาก ข้อกำหนดที่สำคัญ และปัจจัยที่สำคัญ 3.สื่อสารสร้างความเข้าใจให้กับผู้ที่ เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการออกแบบ กระบวนการและนำไปปฏิบัติ 4.วางระบบการตรวจสอบกระบวนการ เพื่อวิเคราะห์หาจุดที่ควรปรับปรุง 5.ติดตามผลการดำเนินการของ กระบวนการ D มีการสื่อสารสร้างความเข้าใจให้กับผู้ที่ เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการ และการนำไปปฏิบัติ L มีการตรวจสอบกระบวนการที่สร้างคุณค่าเพื่อ วิเคราะห์หาจุดที่ควรปรับปรุง โดยการศึกษา วิเคราะห์กระบวนการ หรือ การแลกเปลี่ยน เรียนรู้ประสบการณ์ร่วมกันของผู้ปฏิบัติงาน หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM3 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

108 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องออกแบบ กระบวนการจากข้อกำหนดที่ สำคัญใน PM 2 และนำปัจจัยที่ เกี่ยวข้องที่สำคัญมาประกอบการ ออกแบบกระบวนการ เพื่อให้เกิด ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและ ปรับปรุงกระบวนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการ ปฏิบัติงาน  การออกแบบกระบวนการที่สร้าง คุณค่าต้องนำปัจจัยที่กำหนดไว้ มาใช้ในกระบวนการออกแบบ  ต้องสร้างระบบการควบคุม กระบวนการ  ต้องสื่อสารให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง นำไปใช้  การออกแบบหมายถึงการ กำหนดขั้นตอนของกระบวนงาน ที่ชัดเจน รหัส PM3 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

109 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีระบบ รองรับภาวะฉุกเฉินต่างๆ ที่ อาจเกิดขึ้นและมีผลกระทบ ต่อการจัดการกระบวนการ เพื่อให้ส่วนราชการจะ สามารถดำเนินงานได้อย่าง ต่อเนื่อง A แสดงแผนสำรองฉุกเฉิน เพื่อป้องกับ ผลกระทบกับการจัดการกระบวนการในกรณี ที่เกิดภาวะฉุกเฉิน การรองรับต่อภาวะฉุกเฉิน (Keep Current) 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.จัดประชุมเพื่อจัดทำแผนสำรองฉุกเฉิน 3.นำเสนอผู้บริหารเพื่อให้ความเห็นชอบ 4.สื่อสารให้ผู้ที่เกี่ยวข้องในแผนสำรอง ฉุกเฉินรับทราบแนวทางปฏิบัติ 5.จัดประชุมเพื่อปรับปรุงแผนสำรอง ฉุกเฉินให้เหมาะสมทันสมัยอยู่เสมอ D สื่อสารให้ผู้ที่เกี่ยวข้องในแผนสำรองฉุกเฉิน รับทราบถึงแนวทางปฏิบัติ L มีการทบทวนเพื่อปรับปรุงแผนสำรองฉุกเฉิน ให้เหมาะสมทันสมัยอยู่เสมอ I แสดงให้เห็นความเชื่อมโยงของระบบรองรับ ภาวะฉุกเฉินต่อการดำเนินการตามพันธกิจ หลักของส่วนราชการว่าจะสามารถดำเนินงาน ได้อย่างต่อเนื่อง หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM4 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

110 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีระบบรองรับ ภาวะฉุกเฉินต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น และมีผลกระทบต่อการจัดการ กระบวนการ เพื่อให้ส่วนราชการจะ สามารถดำเนินงานได้อย่าง ต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่าง ต่อเนื่อง  ส่วนราชการส่วนใหญ่มีแผน สำรองฉุกเฉินแต่ขาดการสื่อสาร ให้คนในองค์กรรับทราบ  ซึ่งผู้ตรวจประเมินจะสอบถามถึง การสื่อสารแผนสำรองดังกล่าว  ส่วนราชการต้องมีการนำแผน สำรองฉุกเฉินมาทบทวน ให้ เหมาะสมทันสมัยอยู่เสมอ รหัส PM4 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

111 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องกำหนด มาตรฐานการปฏิบัติงานของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน โดยมีวิธีการในการนำ มาตรฐานการปฏิบัติงาน ดังกล่าวให้บุคลากรนำไป ปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลตาม ข้อกำหนดที่สำคัญ A แสดงรายชื่อกระบวนการที่สร้างคุณค่าและ กระบวนการสนับสนุนที่ผ่านความเห็นชอบ จากผู้บริหาร คัดเลือกกระบวนการที่สร้างคุณค่าไม่น้อย กว่า 50% และกระบวนการสนับสนุนไม่น้อย กว่า 50% มาจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน มาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยควร ประกอบด้วย Work Flow และมาตรฐาน คุณภาพงาน การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงานและ การนำไปปฏิบัติ 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.ประชุมคัดเลือกกระบวนการที่สร้าง คุณค่าและกระบวนการสนับสนุนที่จะ นำมาจัดทำมาตรฐานงานในปี 2552 (กระบวนการละ 50%) 3.จัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (อย่าง น้อย คือ Work Flow และ มาตรฐาน คุณภาพงาน) 4.เผยแพร่มาตรฐานงานให้ผู้เกี่ยวข้อง รับทราบและนำไปปฏิบัติ 5.พัฒนาบุคลากรให้สามารถปฏิบัติงาน ตามมาตรฐานงานที่กำหนดได้ 6.จัดประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ประสบการณ์การทำงานเพื่อปรับปรุง กระบวนการ D แสดงวิธีการที่ส่วนราชการนำมาตรฐานการ ปฏิบัติงานไปสู่การปฏิบัติ โดยการเผยแพร่ มาตรฐาน การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน การมี ระบบติดตามมาตรฐานงานเพื่อให้เป็นไปตาม มาตรฐานที่กำหนด L มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์การ ทำงานเพื่อการปรับปรุงกระบวนการ I มีการพัฒนาบุคลากรเพื่อเพิ่มพูน ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการ ปฏิบัติงาน หรือ มีระบบต่าง ๆ ที่สนับสนุนการปฏิบัติงานให้ บรรลุผลตามข้อกำหนดของกระบวนการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM5 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

112 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องกำหนด มาตรฐานการปฏิบัติงานของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน โดยมีวิธีการในการนำ มาตรฐานการปฏิบัติงาน ดังกล่าวให้บุคลากรนำไป ปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลตาม ข้อกำหนดที่สำคัญ เพื่อให้มีมาตรฐานการ ปฏิบัติงานอันจะนำไปสู่การ บรรลุข้อกำหนดที่สำคัญ  A : กำหนดให้ส่วนราชการคัดเลือก กระบวนงานไม่น้อยกว่าร้อยละ 50 ของแต่ ละกระบวนการมาจัดทำมาตรฐานการ ปฏิบัติงาน หมายถึง ชื่อกระบวนการที่สร้าง คุณค่าที่กำหนดไว้ใน PM1 จะต้องนำมา จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานครึ่งหนึ่ง ซึ่งหาก ส่วนราชการใดมีกระบวนการย่อยภายใต้แต่ ละชื่อของกระบวนการที่สร้างคุณค่าจะต้อง มีมาตรฐานงานของกระบวนการย่อย ภายใต้กระบวนการใหญ่ที่ครอบคลุมด้วย  กระบวนการสนับสนุนร้อยละ 50 หมายถึง กระบวนการสนับสนุนที่ได้กำหนดไว้ใน ปีงบประมาณ 2551 กรณีที่มีการทบทวน กระบวนการใหม่ให้แสดงหลักฐานการ ทบทวนกระบวนการด้วย  คู่มือการปฏิบัติงานต้องประกอบด้วย  Workflow  มาตรฐานงาน หรือมาตรฐานคุณภาพ งาน (ข้อกำหนดเชิงคุณภาพ) รหัส PM5 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

113 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ส่วนราชการต้องมีการ ปรับปรุงกระบวนการที่สร้าง คุณค่าและกระบวนการ สนับสนุน เพื่อให้ผลการ ดำเนินการดีขึ้นและป้องกัน ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดการ ทำงานซ้ำ และความสูญเสีย จากผลการดำเนินการ A แนวทาง/ วิธีการที่แสดงให้เห็นถึงการ ปรับปรุงกระบวนการ แนวทาง/วิธีการในการป้องกันไม่ให้เกิด ข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำ และลดการ สูญเสีย เช่นการบริหารความเสี่ยงของ กระบวนการ การปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น 1.กำหนดผู้รับผิดชอบ 2.ศึกษาวิเคราะห์เพื่อจัดทำแนวทาง/ วิธีการในการป้องกันไม่ให้เกิด ข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำ และลด ความสูญเสียในการปฏิบัติงาน 3.สื่อสารให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องรับทราบ 4.ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการที่ สำคัญบางกระบวนการ 5.จัดประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เกี่ยวกับการทบทวนกระบวนการ D วิธีการสื่อสารมาตรฐานการปฏิบัติงานให้ บุคลากรเกี่ยวข้องทราบ เช่น การประชุม บันทึกเวียน website กิจกรรม/ โครงการในการปรับปรุง กระบวนการ(ยกตัวอย่างกระบวนการที่ได้ ปรับปรุง) L หลักฐานการทบทวนกระบวนการ เช่น การ ประชุมคณะทำงาน การจัดกิจกรรม แลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับการทบทวน กระบวนการ หมวด 6 การจัดการกระบวนการ รหัส PM6 ผู้รับผิดชอบ : KPI :

114 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ส่วนราชการต้องมีการปรับปรุง กระบวนการที่สร้างคุณค่าและ กระบวนการสนับสนุน เพื่อให้ผล การดำเนินการดีขึ้นและป้องกัน ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดการทำงาน ซ้ำ และความสูญเสียจากผลการ ดำเนินการ ให้มีการปรับปรุงผลการดำเนินการ ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง  แสดงตัวอย่างการปรับปรุง กระบวนการที่สร้างคุณค่าอย่าง น้อย 1 กระบวนการ และ กระบวนการสนับสนุน อย่างน้อย 1 กระบวนการ  ต้องแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า  สามารถทำให้ผลการ ดำเนินการดีขึ้น  ป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด การทำงานซ้ำ และความ สูญเสียจากผลการดำเนินการ รหัส PM6 ผู้รับผิดชอบ : KPI : หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

115 SP4 การนำยุทธศาตร์ไป ปฏิบัติ 7.1 มิติด้านประสิทธิผล RM1 ตัวชี้วัดแผนปฏิบัติการ CS 7,8 การวัดความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจ มิติด้านคุณภาพการ ให้บริการ 7.2 RM2 ตัวชี้วัดความพึงพอใจ ของผู้รับบริการและผู้มี ส่วนด้ส่วนเสีย มิติด้านประสิทธิภาพของ การปฏิบัติราชการ 7.3 PM1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี LD7 ความรับผิดชอบต่อสังคม LD6 การควบคุมภายในและการ บริหารความเสี่ยง SP7 แผนบริหารความเสี่ยง PM1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน LD5 การกำกับดูแลตนเองที่ดี LD7 ความรับผิดชอบต่อสังคม LD6 การควบคุมภายในและการ บริหารความเสี่ยง SP7 แผนบริหารความเสี่ยง RM3,4 ตัวชี้วัดการ ดำเนินการตามมาตรฐาน เวลา (หลักฐาน 39,40) RM5 ตัวชี้วัดการเบิกจ่าย งบประมาณ RM6 ตัวชี้วัดการบริหาร ความเสี่ยง RM3,4 ตัวชี้วัดการ ดำเนินการตามมาตรฐาน เวลา (หลักฐาน 39,40) RM5 ตัวชี้วัดการเบิกจ่าย งบประมาณ RM6 ตัวชี้วัดการบริหาร ความเสี่ยง 7.4 มิติด้านการพัฒนาองค์กร HR3 การพัฒนาบุคลากร IT1,2,3,4,5 ระบบฐานข้อมูล IT7 การจัดการความรู้ LD5 การดำเนินโครงการกำกับ ดูแลตนเองที่ดี HR3 การพัฒนาบุคลากร IT1,2,3,4,5 ระบบฐานข้อมูล IT7 การจัดการความรู้ LD5 การดำเนินโครงการกำกับ ดูแลตนเองที่ดี RM7 ตัวชี้วัดการพัฒนา บุคลากร RM8 ตัวชี้วัดฐานข้อมูล RM9 ตัวชี้วัดการจัดการ ความรู้ RM10 ตัวชี้วัดนโยบาย กำกับดูแลองค์การที่ดี RM7 ตัวชี้วัดการพัฒนา บุคลากร RM8 ตัวชี้วัดฐานข้อมูล RM9 ตัวชี้วัดการจัดการ ความรู้ RM10 ตัวชี้วัดนโยบาย กำกับดูแลองค์การที่ดี หมวด 7 ผลลัพธ์

116 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ แผนปฏิบัติการที่ส่วน ราชการดำเนินการได้สำเร็จ ตามเป้าหมาย Le การวัดผลความสำเร็จของแผนปฏิบัติการที่ ส่วนราชการดำเนินการได้สำเร็จตาม เป้าหมาย จะพิจารณาจากร้อยละค่าเฉลี่ยจาก ผลการดำเนินงานที่ปฏิบัติได้จริง ตาม แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม ของส่วนราชการ เปรียบเทียบกับแผนงาน/โครงการ/กิจกรรม ทั้งหมด ที่กำหนดไว้ในตัวชี้วัดมิติที่ 1 : มิติ ประสิทธิผล ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ ของส่วนราชการในปีงบประมาณ พ.ศ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามตัวชี้วัดในมิติด้าน ประสิทธิผล ตามคำรับรอง 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุงต่าง ๆและ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดีใน หลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่าเริ่มมี การพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM1 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิผล

117 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ แผนปฏิบัติการที่ส่วนราชการ ดำเนินการได้สำเร็จตามเป้าหมาย แสดงผลสำเร็จของการดำเนินการ ตามแผนปฏิบัติการ  กรมใช้ผลจากตัวชี้วัดที่ 3.1 ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ  จังหวัดใช้ผลจากตัวชี้วัดที่ 1.2 ตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ รหัส RM1 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิผล

118 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ Le ส่วนราชการต้องแสดงผลตัวชี้วัด ความก้าวหน้า การปรับปรุงและประเมินผล การดำเนินงานด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการ เพื่อแสดงให้เห็นว่าองค์กรทำให้ผู้รับบริการ พึงพอใจและทำให้ผู้รับบริการกล่าวถึงองค์กร ในทางที่ดี ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 2.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุง ต่าง ๆและ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดี ในหลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่า เริ่มมีการพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM2 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านคุณภาพการให้บริการ

119 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ แสดงผลคุณภาพการให้บริการ  ใช้ผลตามตัวชี้วัดที่ 4 ของคำ รับรอง ซึ่งสำรวจโดยสำนักงาน สถิติแห่งชาติ  กรณีที่เป็นหน่วยงานนโยบาย และได้ขอเปลี่ยนเป็น “ระดับ ความเชื่อมั่น” ให้ใช้ผลของตัวนี้ แทน  กรณีที่มีการสำรวจความพึง พอใจเอง ไม่สามารถนำผลมา แสดงใน RM2 ได้ เนื่องจากต้อง ใช้ผลของหน่วยงานกลาง ยกเว้นกรณีที่สำนักงานสถิติ แห่งชาติไม่ได้ดำเนินการ รหัส RM2 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านคุณภาพการให้บริการ

120 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ ความสำเร็จในการ ดำเนินการตามมาตรฐาน ระยะเวลาที่กำหนดของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า (จำนวน 2 กระบวนการ ที่ได้ จัดทำคู่มือปฏิบัติงานใน ปีงบประมาณ 2551 หลักฐานที่ 39) Le เป็นการตรวจประมินผลลัพธ์ของการ ดำเนินการด้านการปฏิบัติการที่สำคัญของ องค์กรเพื่อให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลของระบบงานและกระบวนการ ทำงาน โดยจะพิจารณาจากร้อยละเฉลี่ยถ่วง น้ำหนักของความสำเร็จในการดำเนินการตาม มาตรฐานระยะเวลาที่กำหนดของกระบวนการ ที่สร้างคุณค่าจำนวน 2 กระบวนการที่ส่วน ราชการได้จัดทำขึ้นซึ่งเป็นหลักฐานสำคัญ ตามหมวด 6 รายการหลักฐานที่ 39 ที่ กำหนดไว้ในคู่มือคำอธิบายตัวชี้วัดการ พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปีงบประมาณ พ.ศ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามมาตรฐานของคู่มือการ ปฏิบัติงาน ตามหลักฐานที่ 39 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM3 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

121 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ ความสำเร็จในการดำเนินการตาม มาตรฐานระยะเวลาที่กำหนดของ กระบวนการที่สร้างคุณค่า (จำนวน 2 กระบวนการ ที่ได้จัดทำคู่มือ ปฏิบัติงานในปีงบประมาณ 2551 หลักฐานที่ 39) แสดงผลการปฏิบัติงานที่ได้ มาตรฐานตามที่กำหนด  ส่วนราชการจะต้องมอบหมาย ผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูล ของมาตรฐานงานที่ได้กำหนด ไว้ในคู่มือการปฏิบัติงานปี 2551  ต้องดำเนินการให้เป็นไปตาม มาตรฐานงานที่กำหนดจำนวน รวมทั้งหมด 4 กระบวนการ  สิ่งสำคัญ : การเก็บหลักฐานที่ ดำเนินการตามมาตรฐานงาน เพื่อนำแสดงต่อผู้ตรวจประเมิน รอบ 12 เดือน ณ ส่วนราชการ รหัส RM3 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

122 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ ความสำเร็จในการ ดำเนินการตามมาตรฐาน ระยะเวลาที่กำหนดของ กระบวนการสนับสนุน (จำนวน 2 กระบวนการที่ได้ จัดทำคู่มือปฏิบัติงานใน ปีงบประมาณ 2551 หลักฐานที่ 40) Le เป็นการตรวจประมินผลลัพธ์ของการ ดำเนินการด้านการปฏิบัติการที่สำคัญของ องค์กรเพื่อให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพและ ประสิทธิผลของระบบงานและกระบวนการ ทำงานการพิจารณาดำเนินการ โดยจะ พิจารณาจากร้อยละเฉลี่ยของความสำเร็จใน การดำเนินการตามมาตรฐานระยะเวลาที่ กำหนดของกระบวนการสนับสนุน จำนวน 2 กระบวนการ ที่ส่วนราชการได้จัดทำขึ้น ซึ่ง เป็นหลักฐานสำคัญตามหมวด 6 รายการ หลักฐานที่ 40 ที่กำหนดไว้ในคู่มือคำอธิบาย ตัวชี้วัดการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ ภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามมาตรฐานของคู่มือการ ปฏิบัติงานตามหลักฐานที่ 40 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM4 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

123 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ ความสำเร็จในการดำเนินการตาม มาตรฐานระยะเวลาที่กำหนดของ กระบวนการสนับสนุน (จำนวน 2 กระบวนการที่ได้จัดทำคู่มือ ปฏิบัติงานในปีงบประมาณ 2551 หลักฐานที่ 40) แสดงผลการปฏิบัติงานที่ได้ มาตรฐานตามที่กำหนด  ส่วนราชการจะต้องมอบหมาย ผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูล ของมาตรฐานงานที่ได้กำหนด ไว้ในคู่มือการปฏิบัติงานปี 2551  ต้องดำเนินการให้เป็นไปตาม มาตรฐานงานที่กำหนดจำนวน รวมทั้งหมด 4 กระบวนการ  สิ่งสำคัญ : การเก็บหลักฐานที่ ดำเนินการตามมาตรฐานงาน เพื่อนำแสดงต่อผู้ตรวจประเมิน รอบ 12 เดือน ณ ส่วนราชการ รหัส RM4 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

124 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละของอัตราการเบิก จ่ายเงินงบประมาณรายจ่าย ลงทุน (กรณีส่วนราชการมีงบ ลงทุน) Le การพิจารณาผลสำเร็จของการเบิกจ่ายเงิน งบประมาณรายจ่ายลงทุน จะใช้อัตราการเบิก จ่ายเงินงบประมาณรายจ่ายลงทุนของส่วน ราชการของปีงบประมาณ พ.ศ ทั้งที่ เบิกจ่ายในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค เป็น ตัวชี้วัดความสามารถในการเบิกจ่ายเงินของ ส่วนราชการทั้งนี้ ไม่รวมงบประมาณที่ได้รับ การจัดสรรเพิ่มเติมระหว่างปีงบประมาณ โดย จะใช้ข้อมูลการเบิกจ่ายเงินงบประมาณจาก ระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบเล็ก ทรอนิกส์ (GFMIS) ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามตัวชี้วัดที่ 8 ร้อยละของ อัตราการเบิกจ่ายเงินงบประมาณ รายจ่ายลงทุน/รายจ่ายในภาพรวม T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุง ต่างๆ และ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดี ในหลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่า เริ่มมีการพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM5-1 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ KPI 8

125 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละของอัตราการเบิกจ่ายเงิน งบประมาณรายจ่ายลงทุน (กรณีส่วนราชการมีงบลงทุน) แสดงผลการใช้จ่ายงบประมาณ  ใช้ผลตามตัวชี้วัดที่ 8 ของคำ รับรองกรม หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ รหัส RM5-1 ผู้รับผิดชอบ :

126 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละของอัตราการเบิก จ่ายเงินงบประมาณรายจ่าย ลงทุน (กรณีส่วนราชการไม่มี งบประมาณรายจ่ายลงทุนจะ พิจารณาจากงบประมาณ รายจ่ายในภาพรวม) Le การพิจารณาผลสำเร็จของการเบิกจ่ายเงิน งบประมาณ จะใช้อัตราการเบิกจ่ายเงิน งบประมาณรายจ่ายในภาพรวมของส่วน ราชการในปีงบประมาณ พ.ศ ทั้งที่ เบิกจ่ายในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค เป็น ตัวชี้วัดความสามารถในการเบิกจ่ายเงินของ ส่วนราชการ ทั้งนี้ ไม่รวมงบประมาณที่ได้รับ การจัดสรรเพิ่มเติมระหว่างปีงบประมาณ โดย จะใช้ข้อมูลการเบิกจ่ายเงินงบประมาณจาก ระบบบริหารการเงินการคลังภาครัฐแบบ อิเล็กทรอนิกส์ (GFMIS) ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามตัวชี้วัดที่ 8 ร้อยละของ อัตราการเบิกจ่ายเงินงบประมาณ รายจ่ายลงทุน/รายจ่ายในภาพรวม T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุง ต่างๆ และ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดี ในหลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่า เริ่มมีการพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM5-2 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ KPI 8

127 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละของอัตราการเบิกจ่ายเงิน งบประมาณรายจ่ายลงทุน (กรณีส่วนราชการไม่มีงบประมาณ รายจ่ายลงทุนจะพิจารณาจาก งบประมาณรายจ่ายในภาพรวม) แสดงผลการใช้จ่ายงบประมาณ  ใช้ผลตามตัวชี้วัดที่ 8 ของคำ รับรองกรม รหัส RM5-2 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

128 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของ การดำเนินการตามแผน บริหารความเสี่ยง Le การพิจารณาผลสำเร็จของการดำเนินการ ตามแผนบริหารความเสี่ยง จะพิจารณาจาก ร้อยละค่าเฉลี่ยจากผลการดำเนินงานตาม แผนบริหารความเสี่ยงที่ปฏิบัติได้จริง เปรียบเทียบกับแผนบริหารความเสี่ยงที่ กำหนดไว้ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตาม SP7 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุงต่าง ๆ และ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดีใน หลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่าเริ่มมี การพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM6 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ Risk Management

129 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของการ ดำเนินการตามแผนบริหารความ เสี่ยง แสดงผลการดำเนินการตามแผน บริหารความเสี่ยง  ใช้แนวทางการตรวจของ TRIS ซึ่งพิจารณาจาก  ผลสำเร็จของแผน  คุณภาพของการจัดทำแผน บริหารความเสี่ยง  หลักฐาน  หลักฐานการวิเคราะห์ รหัส RM6 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติราชการ

130 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับ การพัฒนาขีดสมรรถนะตาม แผนพัฒนาขีดสมรรถนะของ บุคลากร หรือแผนพัฒนา บุคลากร Le ตัวชี้วัดของการเรียนรู้และพัฒนาของ บุคลากร ให้นำผลจากหมวด 5 การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคลหัวข้อ 5.2 ก การเรียนรู้ของ บุคลากรและการสร้างแรงจูงใจมาแสดง โดย จะพิจารณาจากร้อยละของบุคลากรที่ได้รับ การพัฒนาขีดสมรรถนะตามแผนพัฒนาขีด สมรรถนะของบุคลากร ซึ่งเป็นหลักฐาน สำคัญตามหมวด 5 รายการหลักฐานที่ 36 ที่ กำหนดไว้ในคู่มือคำอธิบายตัวชี้วัดการ พัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปีงบประมาณ พ.ศ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตามแผนพัฒนาขีดสมรรถนะ ของบุคลากร (หลักฐานที่ 36) 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุง ต่างๆ และ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดี ในหลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่า เริ่มมีการพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM7 ผู้รับผิดชอบ : มิติด้านการพัฒนาองค์กร

131 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับการ พัฒนาขีดสมรรถนะตาม แผนพัฒนาขีดสมรรถนะของ บุคลากร หรือแผนพัฒนาบุคลากร แสดงผลการพัฒนาบุคลากร  ส่วนราชการต้องเก็บหลักฐาน การพัฒนาบุคลากร รหัส RM7 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านการพัฒนาองค์กร

132 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละของความครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัยของ ฐานข้อมูลที่สนับสนุน ยุทธศาสตร์ อย่างน้อย 1 ประเด็นยุทธศาสตร์ Le การพิจารณาดำเนินการตาม RM8 กรณีของ ส่วนราชการ ให้ยึดตามเกณฑ์คุณภาพการ บริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน หมวด 4 (Fundamental Level) (IT1) มา ประกอบการพิจารณาดำเนินการ การพิจารณาความครอบคลุม ถูกต้อง และ ทันสมัยของฐานข้อมูลที่สนับสนุน ยุทธศาสตร์นั้นให้ส่วนราชการ จัดทำระบบ ฐานข้อมูลรองรับอย่างน้อย 1 ประเด็น ยุทธศาสตร์ให้ครอบคลุม ถูกต้องและ ทันสมัย เพื่อใช้วางแผนการดำเนินการ และ ใช้ในการตัดสินใจการบริหารงาน ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตาม IT1 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM8.1 ผู้รับผิดชอบ : ICT มิติด้านการพัฒนาองค์กร

133 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละของความครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัยของ ฐานข้อมูลที่สนับสนุนยุทธศาสตร์ อย่างน้อย 1 ประเด็นยุทธศาสตร์ แสดงผลการจัดการข้อมูล สารสนเทศ  ใช้แนวทางการตรวจของ TRIS  มุ่งเน้นประเด็น  ความครอบคลุม  ความถูกต้อง  ความทันสมัย หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านการพัฒนาองค์กร รหัส RM8.1 ผู้รับผิดชอบ :

134 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละของข้อมูลสถิติสำคัญ ของหน่วยงาน ที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติ ภาครัฐ(statXchange) โดย หน่วยงานเจ้าของข้อมูลและ สำนักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.)และหน่วยงานได้มี การปรับปรุงให้มีความ ครบถ้วน และถูกต้อง เพื่อ แลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ ร่วมกัน (Interoperability) Le ร้อยละ 60 ของข้อมูลสถิติสำคัญของหน่วยงานที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติภาครัฐ โดยหน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลและสำ นักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และ หน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้มีความครบถ้วน และ ถูกต้อง เพื่อแลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ร่วมกัน (Interoperability) ร้อยละ 65 ของข้อมูลสถิติสำคัญของหน่วยงานที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติภาครัฐ โดยหน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลและสำ นักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และ หน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้มีความครบถ้วน และ ถูกต้อง เพื่อแลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ร่วมกัน (Interoperability) ร้อยละ 70 ของข้อมูลสถิติสำคัญของหน่วยงานที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติภาครัฐ โดยหน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลและสำ นักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และ หน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้มีความครบถ้วน และ ถูกต้อง เพื่อแลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ร่วมกัน (Interoperability) ร้อยละ 75 ของข้อมูลสถิติสำคัญของหน่วยงานที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติภาครัฐ โดยหน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลและสำ นักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และ หน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้มีความครบถ้วน และ ถูกต้อง เพื่อแลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ร่วมกัน (Interoperability) ร้อยละ 80 ของข้อมูลสถิติสำคัญของหน่วยงานที่นำเข้า ระบบบูรณาการข้อมูลสถิติภาครัฐ โดยหน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลและสำ นักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และ หน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้มีความครบถ้วน และ ถูกต้อง เพื่อแลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ร่วมกัน (Interoperability) 1.พิจารณาตาม IT1 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการ จัดเก็บข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน หมวด 7 ผลลัพธ์ ICT มิติด้านการพัฒนาองค์กร รหัส RM8.2 ผู้รับผิดชอบ :

135 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละของข้อมูลสถิติสำคัญของ หน่วยงาน ที่นำเข้าระบบบูรณาการ ข้อมูลสถิติภาครัฐ(statXchange) โดยหน่วยงานเจ้าของข้อมูลและ สำนักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) และหน่วยงานได้มีการปรับปรุงให้ มีความครบถ้วน และถูกต้อง เพื่อ แลกเปลี่ยนและใช้ประโยชน์ ร่วมกัน (Interoperability) แสดงผลความสำเร็จของการนำ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ  ใช้ผลที่นำมาจากตัวชี้วัดของ สำนักงานสถิติแห่งชาติ หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านการพัฒนาองค์กร รหัส RM8.2 ผู้รับผิดชอบ :

136 แนวทาง การดำเนินการ ประเด็นการพิจารณา การดำเนินการที่ครบถ้วน กิจกรรม/ขั้นตอน ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก ความสำเร็จของการดำเนิน กิจกรรม ตามแผนการจัดการ ความรู้อย่างน้อย 3 องค์ ความรู้ Le การพิจารณาดำเนินการตาม RM9 กรณีของ ส่วนราชการ ให้ยึดตามเกณฑ์คุณภาพการ บริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน หมวด 4 (Fundamental Level) (IT7) มา ประกอบการพิจารณาดำเนินการ ส่วนราชการเลือกองค์ความรู้ที่จำเป็นใน ประเด็นยุทธศาสตร์ใดก็ได้ อย่างน้อย 3 องค์ ความรู้(ประเด็นยุทธศาสตร์ละ 1 องค์ความรู้) มาจัดทำเป็นแผนการจัดการความรู้ โดยมี รายละเอียดกิจกรรมการจัดการความรู้ต่าง ๆ พร้อมระบุตัวชี้วัดและเป้าหมายของแต่ละ กิจกรรม ตลอดจนระบุระยะเวลา และ ผู้รับผิดชอบ และนำแผนการจัดการความรู้ ดังกล่าวไปสู่การปฏิบัติให้บรรลุผลสำเร็จ ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลผลิต ที่ได้ กับเป้าหมายผลผลิตประจำปีตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* 1.พิจารณาตาม IT7 2.มอบหมายผู้รับผิดชอบในการจัดเก็บ ข้อมูล 3.ออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูลและ หลักฐานของตัวชี้วัดทุกตัว เพื่อให้ ผู้ตรวจประเมินภายนอกตรวจ รอบ 12 เดือน T ส่วนราชการมีการรายงานถึงการปรับปรุงต่าง ๆ และ/หรือมีระดับผลการดำเนินการที่ดีใน หลายเรื่อง โดยสามารถแสดงให้เห็นว่าเริ่มมี การพัฒนาของแนวโน้ม ส่วนราชการมีการแสดงความก้าวหน้าของผล การดำเนินงาน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ ที่ได้ กับเป้าหมายผลลัพธ์ระยะยาวตาม ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้* หมวด 7 ผลลัพธ์ รหัส RM9 ผู้รับผิดชอบ : Knowledge Management มิติด้านการพัฒนาองค์กร

137 แนวทาง การดำเนินการ วัตถุประสงค์ประเด็นสำคัญ ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก ความสำเร็จของการดำเนินกิจกรรม ตามแผนการจัดการความรู้อย่าง น้อย 3 องค์ความรู้ แสดงผลความสำเร็จของการ จัดการความรู้  ใช้แนวทางการตรวจของ TRIS รหัส RM9 ผู้รับผิดชอบ : หมวด 7 ผลลัพธ์ มิติด้านการพัฒนาองค์กร