งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ

เอกสารประกอบการนำเสนอ การบรรยายคู่มือการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง โครงการศึกษาข้อมูลและพัฒนาองค์ความรู้เพื่อรองรับการกำหนดตำแหน่งในส่วนราชการ.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


งานนำเสนอเรื่อง: "เอกสารประกอบการนำเสนอ การบรรยายคู่มือการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง โครงการศึกษาข้อมูลและพัฒนาองค์ความรู้เพื่อรองรับการกำหนดตำแหน่งในส่วนราชการ."— ใบสำเนางานนำเสนอ:

1 เอกสารประกอบการนำเสนอ การบรรยายคู่มือการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง โครงการศึกษาข้อมูลและพัฒนาองค์ความรู้เพื่อรองรับการกำหนดตำแหน่งในส่วนราชการ

2 1 วัตถุประสงค์ของการประชุม เพื่อให้เข้าใจคำจำกัดความเรื่องความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่งตามแนวทางของสำนักงาน ก.พ. เพื่อให้เข้าใจแนวทางการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่ง ภาคผนวกที่ 1ตัวอย่างคำอธิบายรายละเอียด ความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ ที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง ในส่วนราชการอื่นๆ

3 2 วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์ ค่านิยม และ วัฒนธรรมองค์กร  เกณฑ์วัดด้านการเงินและ ประสิทธิผล  เกณฑ์วัดด้านลูกค้า  เกณฑ์วัดด้านกระบวนการและ ประสิทธิภาพ  เกณฑ์วัดด้านพัฒนาองค์กร เป้าหมายเชิง กลยุทธ์  เป้าหมายของงานที่เชื่อมโยง กับความรับผิดชอบหลักของ งาน (Main Accountabilities) เป้าหมายตาม ลักษณะงาน  เป้าหมายของการพัฒนา ความรู้ ทักษะ พฤติกรรมที่ สอดคล้องกับค่านิยมและ ยุทธศาสตร์ขององค์กร เป้าหมายเชิง สมรรถนะ ตอบโจทย์หรือผลสัมฤทธิ์ ที่องค์กรคาดหวัง ผลงานประกอบด้วยปัจจัยหลัก 3 ประการ คุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที่เป็นผลมาจากความรู้ ความสามารถ ทักษะและคุณลักษณะอื่นๆ ที่ทำให้บุคคลสร้างผลงานได้โดดเด่นในองค์กร

4 3 กรอบแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies) ก.พ. ให้ความหมายว่า คือคุณลักษณะเชิง พฤติกรรมที่เป็นผลมาจากความรู้ ความสามารถ ทักษะและคุณลักษณะอื่นๆ ที่ทำให้บุคคลสร้าง ผลงานได้โดดเด่นในองค์การ คำจำกัดความของ Competencies คุณลักษณะเชิงพฤติกรรมที่ทำให้ บุคลากรบางกลุ่ม/บางคนในองค์กร ปฏิบัติงานได้ผลงานโดดเด่นกว่าคน อื่นๆ โดยบุคลากรเหล่านี้แสดง คุณลักษณะเชิงพฤติกรรมดังกล่าว มากกว่าเพื่อนร่วมงานอื่นๆ ในสถานการณ์หลากหลายกว่า และ ได้ผลงานดีกว่าผู้อื่น หมายเหตุ: อ้างอิงจากแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies) อ้างอิงจาก Dr. McClelland ซึ่งตีพิมพ์บทความสำคัญชื่อ “Testing for Competence rather than Intelligence” (American Psychologist ) อันถือเป็นจุดกำเนิดของแนวคิด Competency

5 4 องค์ความรู้ (Knowledge): ข้อมูลความรู้ที่บุคคลมีในสาขาต่างๆ ทักษะ (Skills): ความเชี่ยวชาญ ชำนาญพิเศษในด้านต่างๆ บทบาทที่แสดงออกต่อสังคม (Social Role): บทบาทที่บุคคล แสดงออกต่อผู้อื่น ภาพลักษณ์ภายใน (Self-Image): ความรู้สึกนึกคิดเกี่ยวกับ เอกลักษณ์และคุณค่าของตน อุปนิสัย (Traits): ความเคยชิน พฤติกรรมซ้ำๆ ในรูปแบบใด รูปแบบหนึ่ง แรงผลักดันเบื้องลึก (Motives): จินตนาการ แนวโน้ม วิธีคิด วิธีปฏิบัติตนอันเป็นไปโดยธรรมชาติของบุคคล กรอบแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies) ส่วนเหนือน้ำ ส่วนใต้น้ำ ระดับน้ำ

6 5 ต้นแบบสมรรถนะของส่วนราชการ ข้อกำหนดจากสำนักงาน ก.พ. ให้มีการกำหนดพฤติกรรมบ่งชี้ หรือตัวอย่างพฤติกรรมของสมรรถนะหลัก สมรรถนะทางการบริหาร และสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ เพื่อ แสดงสมรรถนะของแต่ละระดับ ตามบทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของทุก ตำแหน่งและทุกระดับตำแหน่งในส่วนราชการ การกำหนดพฤติกรรมบ่งชี้ หรือตัวอย่างพฤติกรรมของสมรรถนะหลักให้ ดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 30 ธันวาคม 2552 การกำหนดรายละเอียดของความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะเฉพาะ ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ ให้ดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 30 กันยายน 2553 เมื่อส่วนราชการดำเนินการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่ จำเป็นสำหรับตำแหน่งเสร็จแล้ว ให้เสนอ อ.ก.พ. กรมเพื่อพิจารณาเห็นชอบ แล้วรายงานให้ อ.ก.พ. กระทรวง และ ก.พ. ทราบด้วย ประเภท ต้นแบบ สมรรถนะหลัก ต้นแบบ สมรรถนะ ทางการบริหาร ต้นแบบสมรรถนะ เฉพาะตาม ลักษณะงานที่ ปฏิบัติ

7 6 สมรรถนะหลัก, สมรรถนะทางการบริหาร, และ (ตัวอย่าง) สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงาน มีร่วมกันใน กลุ่มงานเดียวกัน การมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement Motivation) บริการที่ดี (Service Mind) การสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ (Expertise) การยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรม และจริยธรรม (Integrity) การทำงานเป็นทีม (Teamwork) การมองภาพรวม (Conceptual Thinking) การดำเนินการเชิงรุก (Proactiveness) การสืบเสาะหาข้อมูล (Information Seeking) สภาวะผู้นำ (Leadership) วิสัยทัศน์ (Visioning) การวางกลยุทธ์ภาครัฐ (Strategic Orientation) ศักยภาพเพื่อนำการปรับเปลี่ยน (Change Leadership) การควบคุมตนเอง (Self Control) การสอนงานและการมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others) มีร่วมกัน ของข้าราชการพลเรือนไทย กำหนดสำหรับตำแหน่งประเภท อำนวยการและบริหาร

8 7 มาตรฐานความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่งข้าราชการพลเรือนสามัญ ความรู้ความสามารถทักษะสมรรถนะ ความรู้ ความสามารถที่ใช้ ในการปฏิบัติงาน ความรู้เรื่อง กฎหมายและ กฎระเบียบ ราชการ มาตรฐานด้านทักษะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่ง สมรรถนะ หลัก สมรรถนะ ทางการ บริหาร สมรรถนะ เฉพาะตาม ลักษณะ งานที่ ปฏิบัติ ให้ส่วนราชการระบุความต้องการของ ข้อมูลความรู้ความสามารถที่จำเป็นในแต่ ละตำแหน่ง/ลักษณะงาน โดยหมายถึงการรับรู้ข้อมูลและจัดเก็บไว้ ในระบบความจำ เมื่อมีการเรียนรู้และการ จัดการข้อมูลดังกล่าวเข้ากับระบบที่มี ข้อมูลอื่นจัดเก็บไว้ก่อนแล้ว และมีความ เข้าใจในการนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ ว่า ควรมาใช้อย่างไร ในเวลาใด ให้ส่วนราชการระบุความต้องการของ ข้อมูลความรู้ความสามารถที่จำเป็นในแต่ ละตำแหน่ง/ลักษณะงาน โดยหมายถึงการรับรู้ข้อมูลและจัดเก็บไว้ ในระบบความจำ เมื่อมีการเรียนรู้และการ จัดการข้อมูลดังกล่าวเข้ากับระบบที่มี ข้อมูลอื่นจัดเก็บไว้ก่อนแล้ว และมีความ เข้าใจในการนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ ว่า ควรมาใช้อย่างไร ในเวลาใด ให้ส่วนราชการระบุทักษะความเชี่ยวชาญ ที่ต้องการในแต่ละตำแหน่ง/ลักษณะงาน โดยหมายความถึงขีดความสามารถที่ จำเป็นในการปฏิบัติงานต่างๆ ที่พัฒนามา จากการสั่งสมประสบการณ์และการฝึกฝน โดยทักษะจะสะท้อนออกมาจากการ กระทำของบุคคล ว่าปฏิบัติกิจกรรมต่างๆ ได้ดีเพียงใด ให้ส่วนราชการระบุสมรรถนะที่จำเป็นใน แต่ละตำแหน่ง/ลักษณะงาน โดยหมายความถึงคุณลักษณะเชิง พฤติกรรมซึ่งทำให้บุคลากรบางกลุ่ม/บาง คนในองค์กรปฏิบัติงานได้ผลงานโดดเด่น กว่าคนอื่นๆ ให้ส่วนราชการระบุสมรรถนะที่จำเป็นใน แต่ละตำแหน่ง/ลักษณะงาน โดยหมายความถึงคุณลักษณะเชิง พฤติกรรมซึ่งทำให้บุคลากรบางกลุ่ม/บาง คนในองค์กรปฏิบัติงานได้ผลงานโดดเด่น กว่าคนอื่นๆ

9 8 การประยุกต์กรอบแนวคิดเรื่องสมรรถนะ (Competencies) กับระบบบริหารทรัพยากรบุคคล การว่าจ้าง การวางแผน ทางก้าวหน้า ในสายอาชีพ การให้ ผลตอบแทน การบริหาร ผลงาน การฝึกฝน และการ พัฒนา การคัดสรร สมรรถนะ ช่วยลดปัญหาการว่าจ้างคนที่ไม่ เหมาะสม สร้างความชัดเจนในตำแหน่งงาน ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกสามารถเรียนรู้ได้รวดเร็ว มีเหตุผลประกอบการตัดสินใจในการคัดเลือกคนที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการ ฝึกอบรมอย่างไร้ทิศทาง เน้นการพัฒนาสมรรถนะที่ช่วยใน การพัฒนาผลงานมากที่สุด หลีกเลี่ยงเน้นความสำคัญของบุคคลใน การสร้างความแตกต่าง สร้างความชัดเจนว่าพฤติกรรมแบบใดจะช่วยสร้างความดีความชอบ ให้เกิดขึ้นได้ และสร้างแรงจูงใจที่ดีขึ้น อันนำไปสู่การพัฒนาผลงาน หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการ เลื่อนตำแหน่งบุคลากรเกินความ จำเป็น ระบุและรักษาศักยภาพได้ดีขึ้น และสร้างแรงจูงใจที่ดีขึ้น อัน นำไปสู่การพัฒนาผลงาน

10 9 การมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Achievement Motivation- ACH) คำจำกัดความ: ความมุ่งมั่นจะปฏิบัติราชการให้ดีหรือให้เกินมาตรฐานที่มีอยู่ โดยมาตรฐานนี้อาจเป็นผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมาของตนเอง หรือเกณฑ์วัดผลสัมฤทธิ์ที่ส่วนราชการกำหนดขึ้น อีกทั้งยังหมายรวมถึงการสร้างสรรค์พัฒนาผลงานหรือกระบวนการปฏิบัติงานตาม เป้าหมายที่ยากและท้าทายชนิดที่อาจไม่เคยมีผู้ใดสามารถกระทำได้มาก่อน ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน ระดับที่ 1: แสดงความพยายามในการปฏิบัติหน้าที่ราชการให้ดี พยายามทำงานในหน้าที่ให้ถูกต้อง พยายามปฏิบัติงานให้แล้วเสร็จตามกำหนดเวลา มานะอดทน ขยันหมั่นเพียรในการทำงาน แสดงออกว่าต้องการทำงานให้ได้ดีขึ้น เช่น ถามถึงวิธีการ หรือขอคำแนะนำอย่างกระตือรือร้น แสดงความเห็นในเชิงปรับปรุงพัฒนาเมื่อเห็นความสูญเปล่า หรือหย่อนประสิทธิภาพในงาน ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และสามารถทำงานได้ผลงานตามเป้าหมายที่วางไว้ กำหนดมาตรฐาน หรือเป้าหมายในการทำงานเพื่อให้ได้ผลงานที่ดี ติดตาม และประเมินผลงานของตน โดยเทียบเคียงกับเกณฑ์มาตรฐาน ทำงานได้ตามเป้าหมายที่ผู้บังคับบัญชากำหนด หรือเป้าหมายของหน่วยงานที่รับผิดชอบ มีความละเอียดรอบคอบ เอาใจใส่ ตรวจตราความถูกต้อง เพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพ ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และสามารถปรับปรุงวิธีการทำงานเพื่อให้ได้ผลงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปรับปรุงวิธีการที่ทำให้ทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น มีคุณภาพดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจมากขึ้น เสนอหรือทดลองวิธีการทำงานแบบใหม่ที่คาดว่าจะทำให้งานมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และสามารถกำหนดเป้าหมาย รวมทั้งพัฒนาวิธีการทำงาน เพื่อให้ได้ผลงานที่โดดเด่น หรือแตกต่างอย่างไม่เคยมีใครทำได้มาก่อน กำหนดเป้าหมายที่ท้าทาย และเป็นไปได้ยาก เพื่อให้ได้ผลงานที่ดีกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัด พัฒนาระบบ ขั้นตอน วิธีการทำงาน เพื่อให้ได้ผลงานที่โดดเด่น หรือแตกต่างไม่เคยมีใครทำได้มาก่อน ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และกล้าตัดสินใจได้ แม้ว่าการตัดสินใจนั้นจะมีความเสี่ยง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน หรือส่วนราชการ ตัดสินใจได้ โดยมีการคำนวณผลได้ผลเสียอย่างชัดเจน และดำเนินการ เพื่อให้ภาครัฐและประชาชนได้ประโยชน์สูงสุด บริหารจัดการและทุ่มเทเวลา ตลอดจนทรัพยากร เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดต่อภารกิจของหน่วยงานตามที่วางแผนไว้ ข้อมูลจากสำนักงาน ก.พ.

11 10 ตารางแสดงระดับสมรรถนะ ที่ต้องการในแต่ละตำแหน่งงาน/สายงาน หมายเหตุ: * 1) ยึดตามต้นแบบสมรรถนะหลักที่ทางสำนักงาน ก.พ. กำหนด 2) ยึดตามต้นแบบสมรรถนะทางการบริหารที่ทางสำนักงาน ก.พ. กำหนด 3) ความรู้ และทักษะที่ทาง สำนักงาน ก.พ. บังคับใช้ ให้ยึดระดับตามที่ทางสำนักงาน ก.พ. กำหนด ส่วนความรู้ และทักษะอื่นๆ ที่นอกเหนือจากที่สำนักงาน ก.พ. บังคับให้ยึดระดับตามสมรรถนะเฉพาะตาม ลักษณะงานที่ปฏิบัติ ** ระดับ 3 ที่กำหนดให้ระดับทรงคุณวุฒิจะกำหนดเฉพาะสมรรถนะทางการบริหาร 3 รายการคือวิสัยทัศน์ การวางกลยุทธ์ภาครัฐและ ศักยภาพเพื่อนำการปรับเปลี่ยน 10 (=3) (=4)

12 11 วัตถุประสงค์ของการประชุม เพื่อให้เข้าใจคำจำกัดความเรื่องความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่งตามแนวทางของสำนักงาน ก.พ. เพื่อให้เข้าใจแนวทางการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่ง ภาคผนวกที่ 1ตัวอย่างคำอธิบายรายละเอียด ความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ ที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง ในส่วนราชการอื่นๆ

13 เก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล สังเคราะห์ข้อมูล ถอดรหัส (Coding) ข้อมูลประสบการณ์จริง วิเคราะห์และสรุปข้อมูลทั้งหมดในแบบฟอร์มที่กำหนดขึ้น ถอดรหัส (Coding) ข้อมูลประสบการณ์จริง วิเคราะห์และสรุปข้อมูลทั้งหมดในแบบฟอร์มที่กำหนดขึ้น วางแผนงาน Top-Down ApproachesBottom-Up Approaches เลือกตัวที่พบว่าเกิดขึ้นจากในกระบวนการต่างๆ ถี่มากที่สุด 5 อันดับแรก (Consistency) เก็บข้อมูล จาก ผู้เชี่ยวชาญ ในสาย วิชาชีพ เก็บข้อมูล พันธกิจและ ยุทธศาสตร์ ของแต่ละ สำนัก/กอง เก็บข้อมูล เปรียบเทียบกับ ตำแหน่ง ลักษณะ เดียวกันในส่วน ราชการอื่น เก็บข้อมูลผล การเรียงลำดับ สมรรถนะ ความรู้ และ ทักษะที่จำเป็น เก็บข้อมูลจาก เรื่องเล่า ประสบการณ์ จริง เก็บข้อมูล ด้วยวิธี สัมภาษณ์ ผู้บริหาร ต้นแบบความรู้ ทักษะ และสมรรถนะ (พร้อมคำอธิบายรายละเอียดความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะ) จัดตั้งคณะทำงานและวางแผนการทำงานเพื่อนัดหมายเก็บข้อมูล ศึกษาข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์งาน (Job Analysis) จัดตั้งคณะทำงานและวางแผนการทำงานเพื่อนัดหมายเก็บข้อมูล ศึกษาข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์งาน (Job Analysis) 12

14 13 หลักการของการสร้างต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและ สมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง กติกาข้อที่ 1: การกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับ ตำแหน่งจะต้องไม่ซ้ำกับสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางการบริหาร กติกาที่ 2: จำนวนความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง จะต้องมีจำนวนไม่มากเกินไป กติกาข้อที่ 3: ระดับสมรรถนะที่กำหนดต้องไม่ต่ำกว่าระดับสมรรถนะขั้นต่ำตามหนังสือ สำนักงาน ก.พ. ที่ นร 1008/ว 27 ลงวันที่ 29 กันยายน 2552 และ ตามหนังสือ สำนักงาน ก.พ. ที่ นร 1008/ว 7 ลงวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2553

15 14 การกำหนดความรู้ ทักษะ และสมรรถนะเฉพาะลักษณะงาน Top-Down ApproachesBottom-Up Approaches เลือกตัวที่พบว่าเกิดขึ้นจากในกระบวนการต่างๆ ถี่มากที่สุด 5 อันดับแรก (Consistency) เก็บข้อมูลจาก ผู้เชี่ยวชาญในสาย วิชาชีพ (Expert Panel) เก็บข้อมูลพันธกิจ และยุทธศาสตร์ ของแต่ละสำนัก/ กอง เก็บข้อมูล เปรียบเทียบกับ ตำแหน่งลักษณะ เดียวกันในส่วน ราชการอื่น (Benchmarking) เก็บข้อมูลผลการ เรียงลำดับ - สมรรถนะ - ความรู้ที่จำเป็น - ทักษะที่จำเป็น เก็บข้อมูลผลการ เรียงลำดับ - สมรรถนะ - ความรู้ที่จำเป็น - ทักษะที่จำเป็น เก็บข้อมูลผลการ ถอดรหัส (Coding) จากเรื่องเล่า ประสบการณ์จริง เก็บข้อมูลด้วยวิธี สัมภาษณ์ผู้บริหาร

16 15 เอกสารประกอบช่วยจัดเก็บข้อมูล เอกสาร ส่วนที่ 1:ข้อมูลทั่วไป, ส่วนที่ 2:สำหรับสมรรถนะ ตารางสรุปผลการเก็บข้อมูล ชื่อตำแหน่งงาน : ชื่อสายงาน : ชื่อหน่วยงาน (สำนัก/กลุ่มงาน/งาน): รายการสมรรถนะ ตัวแทน คนที่ 1 ตัวแทน คนที่ 2 ตัวแทน คนที่ 3 ตัวแทน คนที่ 4 ตัวแทน คนที่ 5 รวม คะแนน ลำดับ การคิดวิเคราะห์ Rank1 การมองภาพองค์รวม5 2 7 Rank5 การใส่ใจและพัฒนาผู้อื่น การสั่งการตามอำนาจหน้าที่ 51 6 การสืบเสาะหาข้อมูล Rank2 ความเข้าใจผู้อื่น 1 1 ความเข้าใจองค์กรและระบบราชการ Rank4 การดำเนินการเชิงรุก 0 การตรวจสอบความถูกต้องตาม กระบวนงาน Rank3 ความมั่นใจในตนเอง ความยืดหยุ่นผ่อนปรน 1 23 กรอกรายละเอียดตัวแทนผู้ให้ ข้อมูลลงในส่วนที่ 1 ตัวแทนแต่ละรายให้คะแนนใน แต่ละรายการสมรรถนะ โดย สมรรถนะที่ให้ความสำคัญที่สุด จะให้คะแนน 5 รวมคะแนนในแต่ละรายการ สมรรถนะ เรียงลำดับ (Ranking) ตาม คะแนนรวมจาก มากที่สุดไป น้อยที่สุด ตั้งแต่ Rank1, 2, 3, 4, และ 5 o Rank1: มากที่สุด o Rank5: น้อยที่สุด นำผลที่ได้ไปสรุปรวมใน ตารางสรุปผลการเก็บข้อมูล แบบ Bottom Up กรอกรายละเอียดตัวแทนผู้ให้ ข้อมูลลงในส่วนที่ 1 ตัวแทนแต่ละรายให้คะแนนใน แต่ละรายการสมรรถนะ โดย สมรรถนะที่ให้ความสำคัญที่สุด จะให้คะแนน 5 รวมคะแนนในแต่ละรายการ สมรรถนะ เรียงลำดับ (Ranking) ตาม คะแนนรวมจาก มากที่สุดไป น้อยที่สุด ตั้งแต่ Rank1, 2, 3, 4, และ 5 o Rank1: มากที่สุด o Rank5: น้อยที่สุด นำผลที่ได้ไปสรุปรวมใน ตารางสรุปผลการเก็บข้อมูล แบบ Bottom Up ตัวอย่าง

17 16 เอกสารประกอบช่วยจัดเก็บข้อมูล (ต่อ) เอกสาร ส่วนที่ 3:สำหรับความรู้ฯ, ส่วนที่ 4:สำหรับทักษะฯ ตัวแทนแต่ละรายเลือก รายการความรู้ฯ/ทักษะฯ ที่ จำเป็นในการปฏิบัติงาน รวมความถี่ในแต่ละรายการ ความรู้ฯ/ทักษะฯ เรียงลำดับ (Ranking) ตาม ความถี่จาก มากที่สุดไปน้อย ที่สุด ตั้งแต่ Rank1, 2, 3, 4, และ 5 o Rank1: มากที่สุด o Rank5: น้อยที่สุด นำผลที่ได้ไปสรุปรวมใน ตารางสรุปผลการเก็บข้อมูล แบบ Bottom Up ตัวแทนแต่ละรายเลือก รายการความรู้ฯ/ทักษะฯ ที่ จำเป็นในการปฏิบัติงาน รวมความถี่ในแต่ละรายการ ความรู้ฯ/ทักษะฯ เรียงลำดับ (Ranking) ตาม ความถี่จาก มากที่สุดไปน้อย ที่สุด ตั้งแต่ Rank1, 2, 3, 4, และ 5 o Rank1: มากที่สุด o Rank5: น้อยที่สุด นำผลที่ได้ไปสรุปรวมใน ตารางสรุปผลการเก็บข้อมูล แบบ Bottom Up รายการความรู้ ตัวแทน คนที่ 1 ตัวแทน คนที่ 2 ตัวแทน คนที่ 3 ตัวแทน คนที่ 4 ตัวแทน คนที่ 5 รวม ความถี่ ลำดับ ความรู้เรื่องการบริหารความเสี่ยงXXX3 Rank3 ความรู้เรื่องการจัดทำแผน ยุทธศาสตร์ XXXX4 Rank2 ความรู้เรื่องการบริหาร ทรัพยากรบุคคล X1 Rank5 ความรู้เรื่อง PMQAXXXXX5 Rank1 ความรู้เรื่องการติดตามประเมินผลXX2 Rank4 รายการทักษะ ตัวแทน คนที่ 1 ตัวแทน คนที่ 2 ตัวแทน คนที่ 3 ตัวแทน คนที่ 4 ตัวแทน คนที่ 5 รวม ความถี่ ลำดับ ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษXXX3 Rank4 ทักษะในคำนวณXXXX4 Rank3 ทักษะการเจรจาต่อรองX1 ทักษะในการนำเสนอXXXXX5 Rank1 ทักษะการเขียนภาษาราชการXX2 Rank5 ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์XXXXX5 Rank1 ทักษะในการสรุปความX1 ตัวอย่าง

18 17 เอกสารประกอบช่วยจัดเก็บข้อมูล (ต่อ) เอกสาร ส่วนที่ 5:สำหรับเก็บประสบการณ์จริงในการปฏิบัติงาน อ่านเรื่องราวประสบการณ์ทั้งหมดที่ ตัวแทนตำแหน่งเขียนขึ้นเพื่อนำไป ถอดรหัสความรู้ ทักษะและสมรรถนะ พยายามเก็บเหตุการณ์ สถานการณ์ กระบวนการปฏิบัติงาน ความคิด ความรู้สึก คำพูดซึ่งแสดงออกและ สะท้อนให้เห็นความรู้ ทักษะและ สมรรถนะที่ถูกนำมาใช้จริง พิจารณาความสอดคล้องกับภารกิจหรือ กิจกรรมในงานของตำแหน่งงาน พิจารณาความครบถ้วนของความรู้และ ทักษะที่จำเป็นต้องใช้ในงาน พิจารณาความเหมาะสมกับผลสัมฤทธิ์ หลักของสายงานหรือหน่วยงาน วิเคราะห์เปรียบเทียบกับพฤติกรรมบ่งชี้ มาตรฐานในหนังสือ ว27/2552 อ่านเรื่องราวประสบการณ์ทั้งหมดที่ ตัวแทนตำแหน่งเขียนขึ้นเพื่อนำไป ถอดรหัสความรู้ ทักษะและสมรรถนะ พยายามเก็บเหตุการณ์ สถานการณ์ กระบวนการปฏิบัติงาน ความคิด ความรู้สึก คำพูดซึ่งแสดงออกและ สะท้อนให้เห็นความรู้ ทักษะและ สมรรถนะที่ถูกนำมาใช้จริง พิจารณาความสอดคล้องกับภารกิจหรือ กิจกรรมในงานของตำแหน่งงาน พิจารณาความครบถ้วนของความรู้และ ทักษะที่จำเป็นต้องใช้ในงาน พิจารณาความเหมาะสมกับผลสัมฤทธิ์ หลักของสายงานหรือหน่วยงาน วิเคราะห์เปรียบเทียบกับพฤติกรรมบ่งชี้ มาตรฐานในหนังสือ ว27/2552 เหตุการณ์ที่ ผลลัพธ์ของเหตุการณ์: ข้าพเจ้าสามารถเก็บรักษาเอกสารลับขององค์กรได้เป็นอย่างดี เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: เนื่องจากมีลูกค้ารายหนึ่งมาติดต่อขอพบข้าพเจ้าเพื่อขอข้อมูล XXX ซึ่งเป็นข้อมูล ลับขององค์กรที่มีความสำคัญมากเป็นพิเศษ โดยทางลูกค้ามีความต้องการข้อมูลนี้เพื่อไปดำเนิน กิจกรรม YYY เพื่อให้บริษัทของลูกค้ารายนั้นมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งลูกค้าคนนั้นทั้งพยายาม อ้อนวอน และขอร้องข้าพเจ้าอยู่เป็นเวลานานมาก รวมทั้งยังยื่นข้อเสนอให้เป็นเงินจำนวนหลาย แสนบาท เพื่อแลกกับข้อมูลที่เป็นเอกสารสำเนาชุดนั้น แต่ข้าพเจ้าก็ยืนกราน และปฏิเสธอย่าง ตรงไปตรงมาว่า “ไม่สามารถดำเนินการจัดเอกสารสำเนาชุดนั้นให้ได้ เพราะเอกสารนั้นเป็น เอกสารลับที่สำคัญขององค์กร ข้าพเจ้าจึงไม่สามารถให้คุณได้ค่ะ เพราะถ้าข้าพเจ้าให้กับคุณ ก็ถือ ว่าข้าพเจ้าไม่มีจรรยาบรรณในวิชาชีพการทำงานของตนเอง ข้าพเจ้าต้องขอโทษคุณนะคะที่ ข้าพเจ้าไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวตามความต้องการของคุณได้ค่ะ” (ING3) เหตุการณ์นี้จบลงอย่างไร และท่านมีความรู้สึกอย่างไร: ข้าพเจ้าไม่ได้รับเงินใดๆ ทั้งสิ้น และไม่รู้สึกเสียดายอะไร แต่กลับมีความรู้สึก ภูมิใจในตนเองที่สามารถรักษาเอกสารลับขององค์กรไว้ได้ เหตุการณ์ที่ ผลลัพธ์ของเหตุการณ์: ข้าพเจ้าสามารถเก็บรักษาเอกสารลับขององค์กรได้เป็นอย่างดี เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: เนื่องจากมีลูกค้ารายหนึ่งมาติดต่อขอพบข้าพเจ้าเพื่อขอข้อมูล XXX ซึ่งเป็นข้อมูล ลับขององค์กรที่มีความสำคัญมากเป็นพิเศษ โดยทางลูกค้ามีความต้องการข้อมูลนี้เพื่อไปดำเนิน กิจกรรม YYY เพื่อให้บริษัทของลูกค้ารายนั้นมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งลูกค้าคนนั้นทั้งพยายาม อ้อนวอน และขอร้องข้าพเจ้าอยู่เป็นเวลานานมาก รวมทั้งยังยื่นข้อเสนอให้เป็นเงินจำนวนหลาย แสนบาท เพื่อแลกกับข้อมูลที่เป็นเอกสารสำเนาชุดนั้น แต่ข้าพเจ้าก็ยืนกราน และปฏิเสธอย่าง ตรงไปตรงมาว่า “ไม่สามารถดำเนินการจัดเอกสารสำเนาชุดนั้นให้ได้ เพราะเอกสารนั้นเป็น เอกสารลับที่สำคัญขององค์กร ข้าพเจ้าจึงไม่สามารถให้คุณได้ค่ะ เพราะถ้าข้าพเจ้าให้กับคุณ ก็ถือ ว่าข้าพเจ้าไม่มีจรรยาบรรณในวิชาชีพการทำงานของตนเอง ข้าพเจ้าต้องขอโทษคุณนะคะที่ ข้าพเจ้าไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวตามความต้องการของคุณได้ค่ะ” (ING3) เหตุการณ์นี้จบลงอย่างไร และท่านมีความรู้สึกอย่างไร: ข้าพเจ้าไม่ได้รับเงินใดๆ ทั้งสิ้น และไม่รู้สึกเสียดายอะไร แต่กลับมีความรู้สึก ภูมิใจในตนเองที่สามารถรักษาเอกสารลับขององค์กรไว้ได้ ตัวอย่าง

19 18 กระบวนการสร้างความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะ เฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ (Unique Competency) จากพฤติกรรมรูปแบบใหม่จากการผสมผสาน จากการปรับลักษณะพฤติกรรมให้ เฉพาะเจาะจงมากขึ้น นำการคิดวิเคราะห์กับการมองภาพองค์ รวมมาผสมผสานกันจนเป็นการวิเคราะห์ และสังเคราะห์ เป็นต้น กรณีนี้จะเกิดขึ้น เมื่อการถอดรหัสเหตุการณ์จริงในการ ทำงานของผู้ครองตำแหน่งมีการแสดง พฤติกรรมนี้ไปพร้อมกัน ไม่สามารถแยก สมรรถนะทั้งสองออกจากกันได้ ปรับลักษณะพฤติกรรมหรือทำให้ พฤติกรรมที่ความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น หรือมีการเปลี่ยนชื่อพฤติกรรมใหม่ให้เป็น คำศัพท์ที่คุ้นเคยของส่วนราชการ เช่นการ ปรับความเข้าใจองค์กรและระบบราชการ เป็นความเข้าใจในพื้นที่ เป็นต้น กรณีนี้จะ เกิดขึ้นเมื่อการถอดรหัสของเหตุการณ์จริง ของผู้ที่แสดงพฤติกรรมนี้ เหมือนจะเป็น ความเข้าใจองค์กรแต่เฉพาะเจาะจงใน การเข้าใจเศรษฐกิจ สังคมหรือ อุตสาหกรรมในพื้นที่ เป็นพฤติกรรมรูปแบบใหม่ เช่น พฤติกรรมการสืบสวน พฤติกรรมการ กำกับดูแลสม่ำเสมอ เป็นต้น ในกรณีนี้จะ เกิดขึ้นเมื่อการถอดรหัสในเหตุการณ์จริง ไม่ตรงกับสมรรถนะเฉพาะลักษณะงานที่ ปฏิบัติใน ว27/2552 เลย กระบวนการในการคัดเลือกความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติโดยใช้หลักความคงเส้น คงวา (Consistency) กล่าวคือหากความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติตัวใดที่ไม่ว่าจะเก็บหรือวิเคราะห์ ด้วยกระบวนการใดๆ ก็จะปรากฏขึ้นหรือปรากฎขึ้นเป็นส่วนใหญ่ (มากกว่า 2 ชุดข้อมูล) ก็ให้เลือกความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะ เฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติทั้งหมดดังกล่าวมาเป็นต้นแบบยกเว้นในกรณีเดียวคือกรณีของสมรรถนะที่สร้างขึ้นใหม่ (Unique Competency) Unique Competency สามารถวิเคราะห์หาได้จากแนวทางหลัก ดังนี้

20 19 กระบวนการยืนยันต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและ สมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง แบบสอบถามความคิดเห็นเรื่องต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ ชื่อสายงาน__________________________ส่วนราชการ __________________________________ ลำดับที่ชื่อสายงาน/ตำแหน่ง งาน ข้อเสนอตัดลดความรู้ ทักษะและ สมรรถนะที่ไม่เห็นด้วยหรือ ต้องการปรับปรุงเพิ่มเติม เหตุผลความรู้ ทักษะและ สมรรถนะที่นำเสนอ แทน หรือเพิ่มเติม เหตุผล (กรอกลำดับ)(บอกชื่อตำแหน่งงานที่จะ เปลี่ยนความรู้ความสามารถ ทักษะหรือสมรรถนะเฉพาะ ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ) (ระบุความรู้ความสามารถ ทักษะหรือ สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ ปฏิบัติที่ต้องการเปลี่ยน) (เหตุผลประกอบ)(ให้เสนอความรู้ ความสามารถ ทักษะหรือ สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะ งานที่ปฏิบัติอื่นๆ ที่เห็นว่า เหมาะสม (เหตุผลประกอบการ นำเสนอความรู้ ความสามารถ ทักษะ หรือสมรรถนะเฉพาะ ตามลักษณะงานที่ ปฏิบัติใหม่) เอกสารที่ใช้กระบวนการโดยสังเขป เชิญผู้บริหาร/ผู้แทนหน่วยงานเข้าสัมมนาตรวจสอบร่างต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น เพื่อปรับปรุงต้นแบบดังกล่าว สื่อสารสร้างความเข้าใจในบริบทและความหมายที่ถูกต้องเป็นแนวทางเดียวกัน ปรับปรุงต้นแบบให้แล้วเสร็จทันเสนอ อ.ก.พ. กรม/อ.ก.พ. กระทรวงภายในเวลาที่กำหนด เชิญผู้บริหาร/ผู้แทนหน่วยงานเข้าสัมมนาตรวจสอบร่างต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น เพื่อปรับปรุงต้นแบบดังกล่าว สื่อสารสร้างความเข้าใจในบริบทและความหมายที่ถูกต้องเป็นแนวทางเดียวกัน ปรับปรุงต้นแบบให้แล้วเสร็จทันเสนอ อ.ก.พ. กรม/อ.ก.พ. กระทรวงภายในเวลาที่กำหนด แบบสอบถามความคิดเห็น เรื่องต้นแบบ ความรู้ ความสามารถ ทักษะและ สมรรถนะเฉพาะตาม ลักษณะงานที่ปฏิบัติ ตัวอย่าง

21 20 ข้อพึงระวังในการกำหนดต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง พิจารณาข้อความต่อไปนี้ o สามารถผนวกกันได้หรือไม่ o ได้อ่านคำจำกัดความแล้วหรือไม่ o เน้นสมรรถนะเพียงด้านเดียว หรือไม่ o มีความเชื่อมโยงกับลักษณะงาน หรือเหตุการณ์จริงในการ ปฏิบัติงานหรือไม่ o ชื่ออ่านเข้าใจยากหรือไม่ o นำไปใช้สำหรับการประเมินและ พัฒนาแล้วสะท้อนลักษณะงาน จริงหรือไม่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่ ใช่ ไม่ใช่

22 21 กิจกรรมที่ 1 การกำหนดต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและ สมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง อ่านกรณีศึกษาในเอกสารแนบที่ 1 เริ่มกรอกแบบสอบถามเพื่อกำหนดต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งใน กลุ่มงานการเจ้าหน้าที่ (เอกสารแนบที่ 2) ทั้งในส่วนที่ 1-4 ดังนี้ ส่วนที่ 1 รายละเอียดทั่วไปของตำแหน่ง ส่วนที่ 2 การจัดลำดับความสำคัญของสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง ส่วนที่ 3 การกำหนดความรู้ความสามารถและทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง ส่วนที่ 4 การเล่าประสบการณ์จริง เริ่มอภิปรายร่วมกันในกลุ่มพร้อมกับนำข้อมูลที่ได้ดำเนินการแล้วมาสรุปต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะ และ สมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง (ในเอกสารแนบที่ 3) โดยอาจใช้กระบวนการดังนี้ การผสมผสาน เช่น นำการคิดวิเคราะห์กับการมองภาพองค์รวมมาผสมผสานกันจนเป็นการวิเคราะห์และสังเคราะห์ เป็นต้น กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อในเหตุการณ์จริงในการทำงานของผู้ครองตำแหน่งมีการแสดงพฤติกรรมนี้ไปพร้อมกัน ไม่ สามารถแยกสมรรถนะทั้งสองออกจากกันได้ การปรับลักษณะพฤติกรรมหรือทำให้พฤติกรรมที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือมีการเปลี่ยนชื่อพฤติกรรม ใหม่ให้เป็นคำศัพท์ที่คุ้นเคยของส่วนราชการ เช่น การปรับความเข้าใจองค์กรและระบบราชการ เป็นความเข้าใจใน พื้นที่ เป็นต้น กรณีนี้จะเกิดขึ้นเมื่อการถอดรหัสของเหตุการณ์จริงของผู้ที่แสดงพฤติกรรมนี้ เหมือนจะเป็นความเข้าใจ องค์กรแต่เฉพาะเจาะจงในการเข้าใจเศรษฐกิจ สังคมหรืออุตสาหกรรมในพื้นที่ การสร้างพฤติกรรมรูปแบบใหม่ เช่น พฤติกรรมการสืบสวน พฤติกรรมการกำกับดูแลสม่ำเสมอ เป็นต้น ในกรณีนี้จะ เกิดขึ้นเมื่อเหตุการณ์จริงไม่ตรงกับสมรรถนะเฉพาะลักษณะงานใน ว 27/2552 เลย กำหนดชื่อต้นแบบความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งให้เข้ากับบริบทของ ลักษณะงานในส่วนราชการ 21

23 22 กำหนดให้สอดคล้องกับระดับใน ว27/2552 เพื่อให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกส่วนราชการ ผสมผสาน ปรับแต่ง หรือใช้รายละเอียดที่กำหนดไว้ใน ว27/2552 หรือจากภาคผนวกที่ 1 หรือจากเอกสารที่แนบที่ 4 สำหรับการกำหนดสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติให้ดำเนินการดังนี้ จัดทำคำจัดความและระดับ กำหนดตัวบ่งชี้พฤติกรรมโดยให้ เล่าตัวอย่างการปฏิบัติงานจริงในส่วนราชการ ซึ่งตรงกับ ความหมายในระดับที่กำหนดไว้ แล้วนำไปสรุปเพื่อกำหนดเป็นตัวบ่งชี้พฤติกรรม ข้อพึงระวัง การกำหนดระดับจะถูกนำไปใช้ในการประเมิน เพราะฉะนั้นหากไม่ชัดเจน ไม่เฉพาะเจาะจง หรือต้องตีความ หรือต้องเพิ่มคำอธิบาย อาจถือเป็นการกำหนดระดับที่ไม่ เหมาะสม กิจกรรมที่ 2: การกำหนดคำอธิบายรายละเอียดความรู้ ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง

24 23 อธิบายเพิ่มสำหรับกระบวนการเล่าตัวอย่างในการปฏิบัติงานจริง ให้ท่านนึกถึงในการทำงานของท่านเองหรือของบุคคลอื่นๆ ที่เป็นแบบอย่าง (Role Model) ที่ดีของท่าน ในการแสดงพฤติกรรมตามสมรรถนะหลักต่างๆ จนประสบ ความสำเร็จในงานภาคราชการพลเรือน โดยโปรดเลือกเหตุการณ์ที่ - เกิดขึ้นจริงในงานภายในภาคราชการพลเรือนหรือหน่วยงานที่มีบริบทงานใกล้เคียงกัน โดยที่เหตุการณ์นั้นๆ จบสิ้นลง แล้ว และผลลัพธ์ของเหตุการณ์ปรากฏแล้ว - มีความเฉพาะเจาะจง สามารถมองเห็นเป็นพฤติกรรมที่จับต้องได้ - ท่านจดจำรายละเอียดบางส่วนเช่น คำพูด ความคิด ความรู้สึก และการกระทำ ของตัวท่านเอง หรือของบุคคลนั้นๆ ได้ อย่างชัดเจน (เนื่องจากต้องใช้อธิบายกรณีที่เห็นระดับไม่ตรงกัน) - ท่านสามารถเขียนเล่าบรรยายพฤติกรรมที่ดีนั้นๆ ได้อย่างชัดเจน ละเอียด และครบถ้วน ให้ไปกรอกลงในแบบฟอร์มที่ 5 กิจกรรมที่ 2: การกำหนดคำอธิบายรายละเอียดความรู้ ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง (ต่อ)

25 24 ภาคผนวกที่ 1 ตัวอย่างคำอธิบายรายละเอียดความรู้ความสามารถ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง ในส่วนราชการอื่นๆ

26 25 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) คำจำกัดความ: องค์ความรู้ต่างๆ ที่ใช้ในการปฏิบัติงานในตำแหน่ง ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้พื้นฐานในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ ระดับที่ 2: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 1 และมีความรู้ ความสามารถประสบการณ์ และความชำนาญงานหรือมีทักษะเฉพาะทาง ระดับที่ 3: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 2 และมีความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และความชำนาญงาน หรือมีทักษะในงานเชิงเทคนิค หรืองานฝีมือเฉพาะทางระดับสูง ระดับที่ 4: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 3 และมีความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และความชำนาญงาน หรือมีทักษะในงานเชิงเทคนิค หรืองานฝีมือเฉพาะทางระดับสูงมาก จนได้รับการยอมรับในระดับชาติ ความรู้ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในตำแหน่ง ประเภททั่วไป* คำจำกัดความ: องค์ความรู้ต่างๆ ที่ใช้ในการปฏิบัติงานในตำแหน่ง ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญา และสามารถนำองค์ความรู้ที่ศึกษามาใช้ในการ ปฏิบัติหน้าที่ราชการได้ ระดับที่ 2: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 1 และมีความรู้ความเข้าใจ ในหลักการ แนวคิด ทฤษฎีของงานในสายอาชีพที่ปฏิบัติอยู่ รวมทั้งสามารถถ่ายทอดได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 2 และมีความรู้ความเข้าใจ อย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลักษณะงาน หลักการ แนวคิด ทฤษฎีของงานในสายอาชีพที่ปฏิบัติ อยู่จนสามารถนำมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 3 และมีความเชี่ยวชาญใน สายอาชีพที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการอยู่ และสามารถแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากซับซ้อน รวมทั้งให้ คำปรึกษาแนะนำได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 4 และเป็นผู้เชี่ยวชาญใน สายอาชีพที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการอยู่ เนื่องจากการสั่งสมประสบการณ์และองค์ความรู้ รวมทั้งเป็นที่ปรึกษาระดับบริหาร หรือปฏิบัติหน้าที่ราชการที่ต้องตัดสินใจแก้ไขปัญหา ทางวิชาการที่ยากและซับซ้อนเป็นพิเศษ ความรู้ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในตำแหน่ง ประเภทวิชาการ* หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ

27 26 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) คำจำกัดความ: องค์ความรู้ต่างๆ ที่ใช้ในการปฏิบัติงานในตำแหน่ง ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 3 ของตำแหน่ง ประเภทวิชาการหรือของตำแหน่งประเภททั่วไป ระดับที่ 2: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 4 ของตำแหน่ง ประเภทวิชาการหรือของตำแหน่งประเภททั่วไป ระดับที่ 3: มีความรู้ความสามารถตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 5 ของตำแหน่ง ประเภทวิชาการ ความรู้ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานในตำแหน่งประเภท อำนวยการ และประเภทบริหาร* คำจำกัดความ: ความรู้เรื่องกฎหมายตลอดจนกฎระเบียบต่างๆ ที่ต้องใช้ในการปฏิบัติ หน้าที่ราชการ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้ความเข้าใจกฎหมาย หรือระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ ราชการงานประจำที่ปฏิบัติอยู่ ระดับที่ 2: มีความรู้ความเข้าใจตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 1 และสามารถหาคำตอบ ในทางกฎหมายได้เมื่อมีข้อสงสัยในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ ระดับที่ 3: มีความรู้ความเข้าใจตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 2 และสามารถนำไปประยุกต์ เพื่อแก้ปัญหาในทางกฎหมาย หรือตอบคำถามข้อสงสัยในการปฏิบัติหน้าที่ราชการให้แก่ หน่วยงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ความเข้าใจตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 3 และมีความรู้ความเข้าใจ กฎหมายหรือระเบียบอื่นที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายหรือระเบียบในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ รวมทั้งสามารถแนะนำ หรือให้คำปรึกษาในภาพรวมได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ความเข้าใจตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 4 และมีความเชี่ยวชาญทาง กฎหมายสามารถให้คำแนะนำปรึกษา วิเคราะห์เหตุผลและแก้ไขปัญหาได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ความรู้เรื่องกฎหมายและกฎระเบียบราชการ* หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ

28 27 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้ในการวิเคราะห์ รวบรวม และบริหารจัดการความรู้หรือ บทเรียนต่างๆ ที่ได้มา เพื่อให้สามารถจัดทำเป็นข้อมูลที่แบ่งปันให้กับบุคคลหรือ หน่วยงานอื่นๆ ได้อย่างเหมาะสม และมีประโยชน์สูงสุด ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจทั่วไปในแนวคิด รูปแบบ ความสำคัญ องค์ประกอบ และหลักการในการจัดการความรู้ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการ ปฏิบัติงานได้ และสามารถตอบข้อซักถามในเบื้องต้นแก่ผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำ และเสนอ แนวทางในการปรับปรุงการจัดการความรู้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมและสอนให้ผู้อื่นมีความรู้ ความเข้าใจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และสามารถนำไปปฏิบัติใช้จริงในงานได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถประยุกต์ความรู้เพื่อคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ให้กับหน่วยงานและองค์กรได้ รวมทั้งสามารถวางแผน และกำหนดแนวทางในการ จัดความรู้อย่างเป็นรูปธรรมขององค์กรได้ ความรู้เรื่องการจัดการความรู้ คำจำกัดความ: ความรู้ในการติดตามและประเมินผลโดยมุ่งสร้างกรอบงาน (Formative) มุ่งพัฒนากระบวนการและมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าของงานเพื่อนำไปสู่ สภาวะที่พึงประสงค์ในอนาคต นอกจากนั้นยังหมายรวมถึงความสามารถในการ กำหนดวิธี เทคนิค และการประเมินผลของงานต่างๆ ทั้งผลกระทบโดยตรง (Direct Impact) ผลกระทบโดยอ้อม (Indirect Impact) และผลกระทบเกี่ยวเนื่อง (Induced Impact) ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจทั่วไปในแนวคิด แนวทาง ขั้นตอน และหลักการ ในการติดตามและประเมินผล ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถใช้ความรู้ได้อย่างชำนาญ และ สามารถเชื่อมโยง และประยุกต์ใช้ความรู้เพื่อติดตามและประเมินผลการบริหาร จัดการงานต่างๆ ที่รับผิดชอบได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถประยุกต์ความรู้เพื่อนำมาใช้ในการ ปรับปรุงประสิทธิภาพในงานบริหารจัดการงานต่างๆ หรือผลงานของเครือข่าย ให้ สอดคล้องกับทิศทางการดำเนินงานขององค์กร ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นมีความรู้ได้อย่างมี ประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถนำไปปฏิบัติใช้จริงในงานได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการติดตามและ ประเมินผลงานต่างๆ ของหน่วยงาน หรือองค์กรให้สอดคล้องกับเป้าหมาย และ นโยบายขององค์กรได้ ความรู้เรื่องการติดตามและประเมินผล

29 28 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้ในการกำหนดหรือวางแผนปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับ ยุทธศาสตร์หรือนโยบายที่กำหนดขึ้น เพื่อแสดงให้เห็นถึงรายละเอียดของการ ดำเนินการแต่ละกิจกรรม งาน หรือโครงการที่กำหนดเพื่อให้เกิดความสำเร็จของ องค์กร ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในหลักการ วิธีการ และแนวทางการจัดทำ แผนปฏิบัติการ แผนยุทธศาสตร์ และแผนงานต่างๆ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถใช้ความรู้นี้ได้อย่างชำนาญตลอดจน สามารถเชื่อมโยงได้ว่าการสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ดังกล่าวเพื่อติดตามและ ประเมินผลการบริหารจัดการของหน่วยงานได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถประยุกต์ความรู้นี้เพื่อนำมาใช้ในการ ปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดทำแผนปฏิบัติการและแผนยุทธศาสตร์ของ หน่วยงานได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถเชื่อมโยงความรู้เหล่านี้เข้ากับทิศทาง และภารกิจเพื่อมาสร้างและกำหนดยุทธศาสตร์ของหน่วยงานหรือองค์กรได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญอย่างมากใน ความรู้นี้จนสามารถเป็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให้กับหน่วยงานอื่นๆ ทั้งในและ นอกองค์กรได้ คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในหลักการทางการเงิน งบประมาณ และ บริหารจัดการงบการเงินและงบประมาณได้ รวมทั้งสามารถจัดทำ ตรวจสอบ และ แก้ไขข้อผิดพลาดของงบการเงิน และงบประมาณและให้ข้อเสนอแนะได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในหลักการ ทฤษฎีทางการเงิน งบประมาณ และรูปแบบการบริหารการเงิน งบประมาณ และวิธีการจัดการงบการเงิน และ งบประมาณ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถอ่าน วิเคราะห์รายงานทางการเงิน และงบประมาณได้ รวมทั้งสามารถจัดทำงบการเงิน งบประมาณ และสรุปรายงาน งบการเงินและงบประมาณได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถตรวจสอบความถูกต้อง แก้ไข ข้อผิดพลาดของการจัดทำงบการเงิน งบประมาณ และเสนอแนะข้อควรระมัดระวังใน การจัดทำงบการเงินและงบประมาณได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและปัจจัยแวดล้อมที่มี ผลกระทบต่อการบริหารจัดการงบการเงินและงบประมาณได้ รวมทั้งสามารถให้ คำแนะนำ และฝึกอบรมให้ผู้อื่นจัดทำงบการเงินและงบประมาณที่ถูกต้องตาม มาตรฐานและหลักการได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถวางแผนทางการเงิน การใช้จ่าย รายได้ และงบประมาณขององค์กรได้สอดคล้องกับกลยุทธ์การดำเนินงานของ องค์กร รวมทั้งกำหนดนโยบายการบริหารงบการเงินได้สอดคล้องกับนโยบายการ ดำเนินงานขององค์กร ความรู้เรื่องการจัดทำนโยบาย แผนยุทธศาสตร์และ แผนปฏิบัติการ ความรู้เรื่องการทำงบการเงินและงบประมาณ

30 29 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในความหมาย ประเภท และวงจรการบริหาร ความเสี่ยง และสามารถตรวจสอบการบริหารความเสี่ยงให้เกิดประสิทธิภาพ ตลอดจนสามารถกำหนดแนวทางการดำเนินงานเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิด ขึ้นกับองค์กรได้ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในความหมาย ประเภท ปัจจัย วงจร และ ขั้นตอนการบริหารความเสี่ยง ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถระบุปัจจัยการบริหารความเสี่ยง และ นำเสนอแนวทางป้องกันความเสี่ยงในเบื้องต้นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถจัดทำแผนการบริหารความเสี่ยงที่ เกิดขึ้นได้ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้น และสามารถควบคุม และตรวจสอบการ บริหารความเสี่ยงให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห์โอกาส สถานการณ์ และ ผลกระทบที่อาจจะเกิดความเสี่ยงได้ และสามารถจัดทำแผนปฏิบัติการในการบริหาร ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นของหน่วยงาน หรือองค์กรได้ และสามารถให้คำแนะนำถึง แนวทางและวิธีการในการบริหารจัดการความเสี่ยง ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถประเมินและคาดการณ์ความเสี่ยงที่ อาจจะเกิดขึ้นในการบริหารงานขององค์กรและสามารถกำหนดแนวทางดำเนินงาน เพื่อป้องกัน ลด และควบคุมความเสี่ยงในระดับที่องค์กรยอมรับได้ ความรู้เรื่องการบริหารความเสี่ยง คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในแนวคิด หลักการ และขั้นตอนการทำงาน ด้านบัญชี และระบบบัญขี รวมทั้งสามารถบันทึกและจัดทำรายงานทางบัญชีได้ สอดคล้องกับมาตรฐานทางบัญชี ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในหลักการ แนวทางปฏิบัติ และขั้นตอนการ ทำงานด้านบัญชี รวมทั้งสามารถคำนวณและลงบันทึกบัญชีพื้นฐานได้ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารที่ เกี่ยวข้องกับงานบัญชีได้ตามกรอบและแนวทางที่กำหนด รวมทั้งอ่านและตีความ ข้อมูลได้ตามถูกต้องตามหลักกฎหมายการบัญชี ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถปิดบัญชีแยกประเภท จัดทำรายงาน ทางบัญชี และจัดทำงบทดลองได้ถูกต้องตามหลักและมาตรฐานทางบัญชี รวมทั้ง สามารถให้คำแนะนำที่ถูกต้องตามหลักกฎหมายด้านบัญชี ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถตรวจสอบรายงานทางบัญชี แก้ไข ข้อผิดพลาดทางบัญชี และวางแผนป้องกันปัญหาทางบัญชีไม่ให้เกิดความผิดพลาด ซ้ำๆ ได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถออกแบบปรับปรุง พัฒนา และวาง ระบบบัญชีให้มีความเหมาะสมกับการใช้งานขององค์กร รวมทั้งกำหนดกรอบ ทิศทาง และแผนงานทางบัญชีได้สอดคล้องกับนโยบายขององค์กรได้ ความรู้เรื่องบัญชี และระบบบัญชี

31 30 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในขอบเขตในการปฏิบัติงานด้านธุรการ และ สารบรรณ รวมทั้งสามารถจัดสรรการใช้ทรัพยากรให้เพียงพอ ตลอดจนติดตาม และ ปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการแก่หน่วยงานต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในภาระหน้าที่ และแนวปฏิบัติในงานธุรการ และงานสารบรรณ และอธิบายได้ถึงหน้าที่การปฏิบัติงาน และขอบเขต ความรับผิดชอบของหน่วยงาน ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถรวบรวมปัญหา และแก้ไขปัญหาที่ เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานของงานธุรการ และงานสารบรรณของหน่วยงานในเบื้องต้น ได้ รวมทั้งสามารถติดต่อประสานงานเพื่อรองรับการให้บริการได้อย่างเพียงพอ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถวางแผน จัดสรรการใช้ทรัพยากร สิ่ง อำนวยความสะดวกได้อย่างเพียงพอ รวมทั้งควบคุม ติดตามการให้บริการของ หน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลปัญหาและให้ ข้อเสนอแนะด้านงานธุรการและงานสารบรรณได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถปรับปรุงขั้นตอนระบบการทำงานให้มี ประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถให้คำปรึกษาและแนะนำแก่ผู้อื่นทั้งภายในและ ภายนอกองค์กรในงานธุรการและงานสารบรรณให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดแผนงาน กลยุทธ์ และ เป้าหมายของงานธุรการและงานสารบรรณให้สอดคล้องกับแผนงานและนโยบาย ขององค์กรได้ ความรู้เรื่องงานธุรการและงานสารบรรณ คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในงานบรรณารักษ์ การบริหารจัดการงาน ห้องสมุด การแบ่งหมวดหมู่หนังสือ การจัดเก็บ การสืบค้นของเอกสาร หนังสือ และ สื่อต่างๆ ของห้องสมุด เพื่อให้เกิดความสะดวกในการใช้บริการ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในระบบงานของห้องสมุด และวิธีการจัดการ ห้องสมุด และสามารถจัดแบ่งประเภทหมวดหมู่ของเอกสาร หนังสือ และสื่อต่างๆ ของห้องสมุดได้ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถจัดเก็บเอกสาร หนังสือ และสื่อต่างๆ ได้อย่างเป็นระบบตามที่กำหนดไว้ และให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการห้องสมุดถึง วิธีการใช้ห้องสมุด การสืบค้น การยืม-คืน และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และให้บริการยืม-คืน สืบค้นเอกสาร หนังสือ และ สื่อต่างๆ ของห้องสมุดได้ และสามารถสอนในรายละเอียดถึงวิธีการแบ่งประเภท การจัดเก็บ แนวทาง และวิธีการสืบค้นได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถประยุกต์โปรแกรมคอมพิวเตอร์และ เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการสืบค้น การจัดเก็บเอกสาร หนังสือ และสื่อต่างๆ รวมทั้ง สามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นดำเนินงานของห้องสมุดได้ และสามารถเสนอแนะแนว ทางเลือกใหม่ๆ ในงานห้องสมุดได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดนโยบาย และแผนงานการ บริหารจัดการงานห้องสมุดได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องตามนโยบายขององค์กรได้ และสามารถจัดสรรทรัพยากรและงบประมาณของห้องสมุดได้อย่างคุ้มค่า ความรู้เรื่องบรรณารักษ์

32 31 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในแนวคิด หลักการ และกระบวนการใน การสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการสร้างภาพลักษณ์ เพื่อให้เกิดแรงผลักดัน การสร้างการรับรู้ การให้ความรู้ และการสื่อสารประชาสัมพันธ์ได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในแนวคิด หลักการ และกระบวนการ ในการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ และการสร้างภาพลักษณ์ และดำเนินการ รวบรวมข้อมูล หัวข้อ และประเด็นที่จะดำเนินการในการสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์ และการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรได้ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถดำเนินการจัดกิจกรรมของหน่วยงาน/ องค์กรผ่านทางการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ และการสร้างภาพลักษณ์ที่ สอดคล้องกับกรอบและเป้าหมายของงานที่กำหนดไว้ได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห์ข้อมูล และจับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งแปลงให้เป็นข้อมูลประกอบในการกำหนดช่องทางการสื่อสารเพื่อ การประชาสัมพันธ์และการสร้างภาพลักษณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิด แรงผลักดัน การสร้างการรับรู้ การให้ความรู้ และการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในเรื่อง ที่เกี่ยวข้องได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นเข้าใจและสามารถ ดำเนินงานการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการสร้างภาพลักษณ์ได้อย่าง ถูกต้อง และสามารถวางแผนการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ให้สอดคล้องกับ เป้าหมายและนโยบายขององค์กร ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถคาดการณ์บริหารจัดการ และกำหนด กลยุทธ์ และนโยบายการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ และการสร้างภาพลักษณ์ รวมถึงช่องทางในการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ เพื่อใช้เป็นกรอบในการ ปฏิบัติงานให้การสื่อสารขององค์กรให้ได้รับผลสัมฤทธิ์สูงสุด และมีกระทบในวงกว้าง ความรู้เรื่องสื่อสารประชาสัมพันธ์และสร้างภาพลักษณ์ ความรู้เรื่องเศรษฐศาสตร์และอุตสาหกรรม คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในแนวคิด และหลักการต่างๆ ด้าน เศรษฐศาสตร์ และอุตสาหกรรมที่รับผิดชอบ ตลอดจนสามารถประยุกต์ความรู้ด้าน เศรษฐศาสตร์และอุตสาหกรรมให้เกิดประโยชน์ในการปฏิบัติงานของตนเอง ผู้ประกอบการ หน่วยงาน และองค์กรได้ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจทั่วๆ ไปในแนวคิด และหลักการต่างๆ ด้าน เศรษฐศาสตร์ และอุตสาหกรรมในเบื้องต้น ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถนำความรู้เรื่องเศรษฐศาสตร์และ อุตสาหกรรมที่รับผิดชอบมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์กับการปฏิบัติงานของ ตนเอง ผู้ประกอบการ หน่วยงาน และองค์กร ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และมีความรู้และความเข้าใจด้านเศรษฐศาสตร์ และอุตสาหกรรมอย่างถ่องแท้ จนสามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนการทำงานแก่ ตนเอง ผู้ประกอบการ หน่วยงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางและเชิงลึกด้าน เศรษฐศาตร์และอุตสาหกรรม และสามารถถ่ายทอดความรู้ ความชำนาญ และ พัฒนาผู้อื่นให้มีความรู้และความเชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์ได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในความรู้ด้าน เศรษฐศาสตร์จนสามารถเป็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให้กับหน่วยงานอื่นๆ ทั้งใน และนอกองค์กรได้

33 32 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้เรื่องการจัดการบุคลากรขององค์กรเพื่อให้ได้ซึ่ง การบำรุงรักษา การพัฒนา และบริหารบุคลากร โดยอาจเป็นความรู้ตั้งแต่ การวางแผนกำลังคน การสรรหา การเลือกสรรและบรรจุ การบำรุงรักษาและ การจ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการ การบริหารผลงาน และการพ้นจากงาน ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และมีความรู้ความเข้าใจในหลักการ แนวคิด ทฤษฎีของในเรื่องระบบทรัพยากรมนุษย์ (HRM) และหมั่นติดตามแนวคิดและ หลักการใหม่ๆ อยู่เสมอจนสามารถอธิบายหรือตอบคำถามผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และมีความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้จนสามารถ นำมาประยุกต์ใช้ดังกล่าวเพื่อนำมาใช้ให้คำปรึกษา สอน หรือจัดทำแผนยุทธศาสตร์ ทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และเชื่อมโยงความรู้เหล่านี้เพื่อแนะนำการ เชื่อมโยงทุนมนุษย์กับมูลค่าเพิ่มต่อองค์กรและการเติบโตในระยะยาวอย่างประสบ ความสำเร็จได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญอย่างมากใน ความรู้นี้จนสามารถเป็นที่ปรึกษาในการจัดการบุคลากรของหน่วยงานอื่นๆ ทั้งใน และนอกองค์กรได้ ความรู้เรื่องการบริหารทรัพยากรบุคคล คำจำกัดความ: ความรู้ในการเรื่องกฎหมาย ตลอดจนกฎระเบียบต่างๆ ที่ต้องใช้ใน การปฏิบัติงานจัดซื้อ จัดจ้าง และการพัสดุ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถใช้ความรู้ในการปฏิบัติงานได้อย่าง ถูกต้อง เหมาะสมกับลักษณะงาน ประเภทสินค้า บริการ หรือคณะบุคคล/ที่ปรึกษา ที่จ้างดำเนินการได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถประยุกต์สามารถนำไปประยุกต์เพื่อ วิเคราะห์ปัญหาพัสดุหรือการจัดจ้างโครงการขนาดใหญ่และซับซ้อนได้อย่างถูกต้อง รวมถึงสามารถอุดช่องโหว่ในระเบียบหรือตอบคำถามข้อสงสัยในงานที่ปฏิบัติอยู่ให้ หน่วยงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และเข้าใจกฎหมายหรือระเบียบอื่นๆ ที่มี ความสัมพันธ์เชื่อมโยงกับระเบียบพัสดุที่เกี่ยวข้อง และสามารถนำมาใช้แนะนำหรือ ให้คำปรึกษาในภาพรวมหากเกิดประเด็นปัญหาในเชิงปฏิบัติหรือในเชิงนโยบายได้ อย่างถูกต้องและเป็นมาตรฐาน ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นผู้เชี่ยวชาญทางการพัสดุและจัดซื้อจัดจ้าง และเป็นที่ยอมรับในการให้คำปรึกษา วิเคราะห์หาเหตุผลและทางแก้ไขในประเด็น หรือปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้เรื่องจัดซื้อจัดจ้างและกฎระเบียบพัสดุ

34 33 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในคุณสมบัติ ประเภท และวิธีการทำงานของ Hardware Software และ Network ตลอดจนสามารถบริหารจัดการระบบ คอมพิวเตอร์ ด้าน Hardware Software และ Network ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในคุณสมบัติ ประเภท หลักการ ความสามารถ และวิธีการทำงานของเครื่องมือ Hardware Software และ Network ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถใช้งาน และบริหารจัดการ Hardware Software และ Network ตามกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถ ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Hardware Software และ Network ในระดับ เบื้องต้นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบ คอมพิวเตอร์ด้าน Hardware Software และ Network จนได้รับการยอมรับว่าเป็น ผู้ชำนาญในระบบ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถประยุกต์หรือเชื่อมโยงระบบใหม่ๆ หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้าน Hardware Software และ Network ให้เข้ากับระบบเดิม ขององค์กรได้อย่างสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และมีความเชี่ยวชาญด้านระบบ Hardware Software และ Network และเป็นที่ยอมรับจากทุกคนในองค์กร ตลอดจนสามารถ บริหารจัดการ และพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ ได้อย่างทันสมัยและสอดคล้องกับ ความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ความรู้เรื่องการบริหารจัดการ Hardware Software และ Network คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในหลักการ และวิธีการในการใช้สารสนเทศ เพื่อการจัดการ MIS ในงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถออกแบบ และพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้สอดคล้องกับความต้องการในการใช้งาน ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับความสำคัญ ประเภท หน้าที่การ ทำงานของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ องค์ประกอบของการจัดการสารสนเทศ และ ประโยชน์ของการใช้สารสนเทศเพื่อการจัดการในงานต่างๆ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถประยุกต์การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ให้เหมาะกับงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถให้คำแนะนำในเบื้องต้น แก่ผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห์ปัญหาข้อจำกัด และความ ต้องการในการใช้งานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศได้ รวมทั้งสามารถให้คำแนะนำ แก้ไขข้อผิดพลาด และปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นมีความเข้าใจและ สามารถประยุกต์การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศให้เกิดประโยชน์ในงานต่างๆ ได้ รวมทั้งติดตาม และตรวจสอบความก้าวหน้าของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถวางแผนออกแบบ ปรับปรุง และ พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อรองรับการจัดการในงานต่างๆ ขององค์กรให้ เป็นมาตรฐานสากล และสามารถเชื่อมโยงการทำงานได้ทุกๆ หน่วยงานภายใน องค์กรอย่างเป็นระบบ ความรู้เรื่องการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการ MIS

35 34 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการเงินที่รับผิดชอบในเชิงลึก ทั้ง เรื่องรายละเอียด การคำนวณ ประเภท ลักษณะและการใช้เครื่องมือทางการเงิน ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้และความเข้าใจในเรื่องนี้ในระดับพื้นฐาน ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และมีความเข้าใจอย่างละเอียดจนสามารถ นำไปปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง หรือสามารถอธิบายให้แก่ผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และมีความรู้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้จน สามารถนำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับหน่วยงานได้ รวมทั้งสามารถ ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาแก่ผู้อื่น ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และมีประสบการณ์กว้างขวาง และสามารถ ฝึกอบรมและพัฒนาให้ผู้อื่นมีความรู้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถ นำไปปฏิบัติใช้จริงในงานได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในความรู้ นี้จนสามารถเป็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให้กับหน่วยงานอื่นๆ ทั้งในและ นอกองค์กรได้ ความรู้เรื่องเครื่องมือทางการเงิน คำจำกัดความ: ความรู้และความเข้าใจในหลักการ และวิธีการการพัฒนาบุคลากร การ บริหารการฝึกอบรม รวมทั้งสามารถจัดเตรียมเอกสาร อุปกรณ์ และประเมินผลการ เรียนรู้ การพัฒนาบุคลากร และการฝึกอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้ในเรื่องการพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรในเบื้องต้น ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถคิดริเริ่มหัวข้อในการเรียนรู้และแนวทางใน การพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรในเรื่องใหม่ๆ อยู่เสมอ รวมทั้งสามารถบันทึกจัดเก็บ ข้อมูล และตอบข้อซักถามในการจัดฝึกอบรมได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถประเมินผลลัพธ์ถึงวิธีการดำเนินการ จัดการเรียนรู้ และการพัฒนา รวมทั้งประเมินผลการฝึกอบรมและนำผลการฝึกอบรมไป ประกอบการวางแผนการฝึกอบรม และการพัฒนาบุคลากรในอนาคตต่อไปได้ ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และพัฒนา และออกแบบโครงสร้างหลักสูตร และ เนื้อหาการพัฒนาบุคลากร และการฝึกอบรมได้อย่างถูกต้อง รวมทั้งสามารถติดตาม ตรวจสอบ และฝึกอบรมผู้อื่นในเรื่องที่ตนเองมีความเชี่ยวชาญได้ ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรม การพัฒนาบุคลากร และการกำหนดตัวชี้วัดผลงานหรือเป้าหมายของการเรียนรู้และการ พัฒนาของบุคลากรในภาพรวมได้เหมาะสมกับเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร ความรู้เรื่องการพัฒนาบุคลากร

36 35 ความรู้ที่จำเป็นในงาน (Technical Knowledge) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ภายนอก ความเป็นมาเป็นไป และ ผลกระทบต่างๆ ที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจในประเทศ รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงใน สภาพเศรษฐกิจ การเมือง เทคโนโลยี และสังคมทั้งในและนอกประเทศ ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความรู้ความเข้าใจทั่วไปในสถานการณ์ภายนอกที่เกี่ยวข้องและมี ผลกระทบต่อเศรษฐกิจในประเทศ ระดับที่ 2: มีความรู้ในระดับที่ 1 และสามารถนำความรู้เรื่องสถานการณ์ภายนอกที่ เกี่ยวข้องและมีผลกระทบต่อเศรษฐกิจในประเทศมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์กับ ผู้ประกอบการ หน่วยงาน หรือองค์กรได้ ระดับที่ 3: มีความรู้ในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห์ วิจัยเชื่อมโยง และต่อยอด ความรู้นี้เข้ากับแผนปฏิบัติการของหน่วยงานได้ และเสนอแนวทาง และแผนงานใน การปรับปรุง และพัฒนาผู้ประกอบการที่รับผิดชอบได้อย่างประสิทธิภาพ และเกิด ประโยชน์ต่อหน่วยงาน หรือองค์กร ระดับที่ 4: มีความรู้ในระดับที่ 3 และสามารถติดตาม และคาดการณ์แนวโน้ม และ สถานการณ์ในอนาคตที่อาจส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจในประเทศ รวมทั้งสามารถ วางแผนงานในการสร้างมูลค่าและโอกาสทางธุรกิจแก่ผู้ประกอบการที่รับผิดชอบได้ และเกิดประโยชน์อย่างสูงสุดต่อหน่วยงาน หรือองค์กร ระดับที่ 5: มีความรู้ในระดับที่ 4 และเป็นที่ยอมรับว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในความรู้นี้จน สามารถเป็นที่ปรึกษาในการปฏิบัติงานให้กับหน่วยงานอื่นๆ ทั้งในและนอกองค์กร ความรู้เรื่องสถานการณ์ภายนอกและผลกระทบต่อเศรษฐกิจในประเทศ

37 36 ทักษะเฉพาะที่จำเป็นในงาน (Technical Skills) คำจำกัดความ: ทักษะในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: สามารถใช้คอมพิวเตอร์ในระดับเบื้องต้นได้ ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถใช้โปรแกรมขั้นพื้นฐานได้อย่าง คล่องแคล่ว ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และสามารถใช้โปรแกรมต่างๆ ในการปฏิบัติงานได้ อย่างคล่องแคล่ว ระดับที่ 4: มีทักษะระดับที่ 3 และมีความเชี่ยวชาญในโปรแกรมที่ใช้ หรือสามารถ แก้ไขหรือปรับปรุงโปรแกรมเพื่อนำมาพัฒนาระบบการปฏิบัติงานได้ ระดับที่ 5: มีทักษะระดับที่ 4 และมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เชี่ยวชาญในโปรแกรม ต่างๆ อย่างกว้างขวาง หรือสามารถเขียนโปรแกรมเพื่อพัฒนาระบบการปฏิบัติงาน ได้ ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์* คำจำกัดความ: ทักษะในการนำภาษาอังกฤษมาใช้ในงาน ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: สามารถพูด เขียน อ่าน และฟังภาษาอังกฤษในระดับเบื้องต้น และ สื่อสารให้เข้าใจได้ ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถพูด เขียน อ่าน และฟังภาษาอังกฤษ และ ทำความเข้าใจสาระสำคัญของเนื้อหาต่างๆ ได้ ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และ สามารถใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการติดต่อสัมพันธ์ใน การปฏิบัติงานได้โดยถูกหลักไวยากรณ์ ระดับที่ 4: มีทักษะระดับที่ 3 และเข้าใจสำนวนภาษาอังกฤษในรูปแบบต่างๆ สามารถประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างถูกต้อง ทั้งในหลักไวยากรณ์และความเหมาะสม ในเชิงเนื้อหา ระดับที่ 5: มีทักษะระดับที่ 4 และมีความเชี่ยวชาญในการใช้ภาษาอังกฤษอย่าง ลึกซึ้ง ใกล้เคียงกับเจ้าของภาษา สามารถประยุกต์โวหารทุกรูปแบบได้อย่าง คล่องแคล่ว ถูกต้อง และสละสลวย อีกทั้งมีความเชี่ยวชาญ ศัพท์เฉพาะด้านใน สาขาวิชาของตนอย่างลึกซึ้ง ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ* หมายเหตุ: เป็นทักษะที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ

38 37 ทักษะเฉพาะที่จำเป็นในงาน (Technical Skills) (ต่อ) คำจำกัดความ: ทักษะในการทำความเข้าใจและคิดคำนวณข้อมูลต่างๆ ได้อย่าง ถูกต้อง ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีทักษะในการคิดคำนวณขั้นพื้นฐานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ระดับที่ 2: มีทักษะตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 1 และสามารถทำความเข้าใจข้อมูล ด้านตัวเลขได้อย่างถูกต้อง ระดับที่ 3: มีทักษะตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 2 และสามารถใช้สูตรคณิตศาสตร์ หรือเครื่องมือต่างๆ ในการคำนวณข้อมูลด้านตัวเลขได้ ระดับที่ 4: มีทักษะตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทาง สถิติ และตัวเลขที่ซับซ้อนได้ ระดับที่ 5: มีทักษะตามที่กำหนดไว้ในระดับที่ 4 สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดในข้อมูล ตัวเลขได้เข้าใจข้อมูลต่างๆ ในภาพรวม และอธิบายชี้แจงให้เป็นที่เข้าใจได้ ทักษะการคำนวณ* คำจำกัดความ: ทักษะในการบริหารจัดการข้อมูล ตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อ ประโยชน์ ในงาน ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ และพร้อมใช้ รวมถึง สามารถแสดงผลข้อมูลในรูปแบบต่างๆ เช่น กราฟ รายงาน เป็นต้น ระดับที่ 2: มีทักษะระดับที่ 1 และสามารถวิเคราะห์ และประเมินผลข้อมูลได้อย่าง ถูกต้อง ระดับที่ 3: มีทักษะระดับที่ 2 และ สามารถสรุปผลการวิเคราะห์ นำเสนอทางเลือก ระบุข้อดีข้อเสีย ฯลฯ โดยอ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่ได้ ระดับที่ 4: มีทักษะระดับที่ 3 และ สามารถพยากรณ์ หรือสร้างแบบจำลองเพื่อ พยากรณ์ หรือตีความโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่ ระดับที่ 5: มีทักษะระดับที่ 4 และสามารถออกแบบเลือกใช้หรือประยุกต์วิธีการใน การจัดทำแบบจำลองต่างๆ ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ทักษะการจัดการข้อมูล* หมายเหตุ: เป็นทักษะที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ

39 38 ทักษะเฉพาะที่จำเป็นในงาน (Technical Skills) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความสามารถและทักษะในการเขียนหนังสือทางราชการได้อย่าง ถูกต้อง เหมาะสม และเป็นประโยชน์กับการใช้ในงานที่ปฏิบัติอยู่ ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: เข้าใจหลักการ รูปแบบ และวิธีการเขียนหนังสือหนังสือราชการ รวมทั้ง สามารถอ่านและสื่อสารจดหมาย หนังสือ และเอกสารราชการได้อย่างถูกต้อง สมบูรณ์ ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถเขียน และตอบโต้หนังสือ จดหมาย และเอกสารราชการได้อย่างถูกต้องสมบูรณ์ตามหลักการ และวิธีการที่กำหนดไว้ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถตรวจสอบความถูกต้อง และขัดเกลา ภาษาและเนื้อหาในจดหมาย หนังสือ และเอกสารทางราชการอื่นๆ ให้มีความ สละสลวย เหมาะสมและได้เนื้อหาสาระชัดเจนครบถ้วนตามที่หน่วยงานประสงค์ ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นสามารถเขียนและ ตอบโต้จดหมาย หนังสือ และเอกสารต่างๆ ทางราชการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สูงสุดกับหน่วยงานได้ ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถเขียนภาษาที่ใช้ในการโน้มน้าว เจรจา และผลักดันแนวคิดต่างๆ ที่สำคัญในเชิงกลยุทธ์ขององค์กรกับหน่วยงานอื่นๆ ใน ราชการได้อย่างถูกต้อง มีประโยชน์ และมีประสิทธิผลสูงสุด ทักษะการเขียนหนังสือราชการ คำจำกัดความ: ความสามารถและทักษะในการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผล ข้อมูล โดยนำผลข้อมูลมาเขียน จัดทำ และสรุปรายงานได้อย่างถูกต้องชัดเจน และ เกิดประโยชน์ต่อการนำไปใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: รู้และเข้าใจในหลักการ ประเภท กระบวนการ และรูปแบบการจัดทำ การเขียน และการสรุปรายงานให้ถูกต้อง รวมทั้งรวบรวมและติดตามข้อมูลทั้ง ภายในและภายนอกเพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์จัดทำและสรุปรายงานได้ ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวิเคราะห์ ประมวลผลข้อมูล และ ดำเนินการเขียน จัดทำ และสรุปรายงานให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมกับการใช้งาน ได้ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถตรวจสอบความครบถ้วน และ ความถูกต้องในการวิเคราะห์ การประมวลผลข้อมูล การดำเนินการเขียน การจัดทำ และการสรุปรายงานในประเภทต่างๆ ได้ รวมทั้งสามารถแก้ไขและปรับปรุงให้ การเขียน จัดทำ และการสรุปรายงานมีความถูกต้อง และเหมาะสมกับการใช้งานที่ หลากหลายและแตกต่างได้ ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นสามารถวิเคราะห์ ประมวลผลข้อมูล และดำเนินการเขียน จัดทำ และสรุปรายงานในประเภทต่างๆ ได้ รวมทั้งวางแผนการเขียน จัดทำ และสรุปรายงานระดับหน่วยงานให้เกิดประโยชน์ อย่างสูงสุดกับหน่วยงานหรือองค์กร ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดรูปแบบ และประเภทรายงานที่ จำเป็นต่อการดำเนินงานขององค์กรได้ รวมทั้งพัฒนา ปรับเปลี่ยน และประยุกต์ (Best Practice) มาปรับให้สอดคล้องกับความต้องการใช้งาน และแผนงานของ องค์กร และเป็นมาตรฐานสากล ทักษะการเขียนรายงานและสรุปรายงาน

40 39 ทักษะเฉพาะที่จำเป็นในงาน (Technical Skills) (ต่อ) คำจำกัดความ: ความสามารถและทักษะในการวางแผน ติดตาม ประเมินผล และ บริหารจัดการโครงการ (Project Management) เพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรและ งบประมาณอย่างคุ้มค่า สามารถบรรลุตามวัตถุประสงค์ ตรงเวลา และมี ประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: รู้และเข้าใจในหลักการ ขั้นตอน โครงสร้าง และวิธีการบริหารจัดการ โครงการให้ประสบผลสำเร็จ ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และ บริหารทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดเล็กให้บรรลุตาม วัตถุประสงค์และเป้าหมายได้ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และ บริหารทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดกลางให้บรรลุตาม วัตถุประสงค์และเป้าหมายได้ ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถวางแผน ติดตาม ประเมินผล และ บริหารทรัพยากร บุคลากร และงบประมาณของโครงการขนาดใหญ่ให้บรรลุตาม วัตถุประสงค์และเป้าหมายได้ ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถวางแผน กำหนดทิศทาง แผนงาน ผลลัพธ์ ผลสัมฤทธิ์ และบริหารจัดโครงการขนาดใหญ่ที่มีผลกระทบต่อการ ดำเนินงานขององค์กรได้อย่างสำเร็จและมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมทั้งสามารถ บริหารทรัพยากร งบประมาณ และบุคลากรได้อย่างคุ้มค่าสูงสุด ทักษะการบริหารโครงการ คำจำกัดความ: ความสามารถและทักษะในการสื่อสาร การนำเสนอ และการ ถ่ายทอดความรู้ได้ถูกต้อง ครบถ้วนเหมาะสม และสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่มี ความหลากหลายและแตกต่างๆ รวมทั้งบรรลุเป้าหมาย ความต้องการ และ วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างสูงสุด ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: รู้และเข้าใจหลักการ รูปแบบ และวิธีการในการสื่อสาร การนำเสนอ และ การถ่ายทอดความรู้แก่ผู้อื่นได้ ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถวิเคราะห์ จับประเด็น แนวคิด เนื้อหา สาระ และใจความสำคัญที่ต้องการสื่อสารได้ ตลอดจนจัดเตรียมข้อมูลและรูปแบบ การนำเสนอ และดำเนินการสื่อสาร นำเสนอ และถ่ายทอดให้ผู้อื่นเข้าใจได้ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถปรับปรุง พัฒนา และแก้ไขเนื้อหาสาระ ที่ต้องการสื่อสาร นำเสนอ และถ่ายทอดได้สอดคล้องกับความต้องการ ความ เหมาะสม ระดับความเข้าใจและภูมิหลังของกลุ่มผู้รับสารกลุ่มต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถฝึกอบรมให้ผู้อื่นสื่อสาร นำเสนอ และ ถ่ายทอดความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและแตกต่างๆ ได้ ตลอดจนประยุกต์ เทคนิค เครื่องมือ และวิทยาการสมัยใหม่มาปรับใช้ในการสื่อสาร นำเสนอ และการ ถ่ายทอดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถกำหนดกลยุทธ์และแผนงานใน การสื่อสาร นำเสนอ และถ่ายทอดความรู้ได้อย่างเป็นระบบ รวมทั้งสื่อสาร นำเสนอ และถ่ายทอดประเด็นสำคัญระดับองค์กรแก่กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างและหลากหลาย ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ทักษะในการสื่อสาร การนำเสนอ และถ่ายทอดความรู้

41 40 ทักษะเฉพาะที่จำเป็นในงาน (Technical Skills) (ต่อ) คำจำกัดความ: ทักษะในการรับและส่งต่อข้อมูลและชิ้นงานได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา ตรงตามวัตถุประสงค์ของงาน ระดับที่ 0: ไม่แสดงทักษะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: รู้และเข้าใจเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการจากการประสานงาน และมี ทักษะในการให้ข้อมูล และรายละเอียดต่างๆ แก่ผู้อื่นให้ดำเนินการต่อในเบื้องต้นได้ และสามารถซักถาม และสอบถามความต้องการของผู้มาติดต่อในเบื้องต้นได้อย่าง ถูกต้อง ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องการ ติดต่อประสานงานได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม และสามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสาร และการประสานงานให้ทันสมัยตรงตามความต้องการอยู่เสมอ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถติดตามงานจากหน่วยงานต่างๆ ได้อย่าง มีประสิทธิภาพ และสามารถจัดการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น หรือ ลดความขัดแย้งจากการติดต่อประสานงานได้ ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถนำเสนอแนวทางการปรับปรุง พัฒนา วิธีการติดต่อประสานงานให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ ปรับปรุง และ แก้ไขจุดบกพร่อง ข้อจำกัด และความซ้ำซ้อนของการสื่อสารและการประสานงาน ของหน่วยงานได้ ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และสามารถออกแบบระบบ วางแผนการ ประสานงาน และแนวทางในการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ และสามารถติดต่อ ประสานงานเรื่องสำคัญๆ ระดับองค์กรกับทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ทักษะในการประสานงาน คำจำกัดความ: ความสามารถและทักษะในการให้คำปรึกษา รวมทั้งความสามารถ ในการวิเคราะห์ ทำความเข้าใจถึงปัญหา สถานการณ์ และความต้องการของผู้อื่น ตลอดจนสามารถให้คำปรึกษาและแนะนำได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม ระดับที่ 0: ไม่แสดงความรู้ด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: เข้าใจในหลักการ วิธีการ และรูปแบบในการให้คำปรึกษา รวมทั้งรับฟัง ปัญหา และความต้องการของผู้อื่น ระดับที่ 2: มีทักษะในระดับที่ 1 และสามารถระบุสาเหตุ ปัญหา และความต้องการ ของผู้อื่นในเบื้องต้นได้ รวมทั้งสามารถประยุกต์รูปแบบการให้คำปรึกษาให้ สอดคล้องกับสาเหตุ ปัญหา และความต้องการของผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: มีทักษะในระดับที่ 2 และสามารถวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาในเบื้องลึก และความต้องการอย่างแท้จริงของผู้อื่น และสามารถให้คำปรึกษาแนะนำ และเสนอ แนวทางในการแก้ไขปัญหาหรือจัดการกับปัญหาและสถานการณ์ของผู้อื่นได้อย่าง แท้จริง ระดับที่ 4: มีทักษะในระดับที่ 3 และสามารถวิเคราะห์สาเหตุ ปัญหา และ ความต้องการระดับหน่วยงานได้อย่างแท้จริง ตลอดจนฝึกอบรมและพัฒนาให้ผู้อื่น เข้าใจและสามารถให้คำปรึกษาและคำแนะนำได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับ ความต้องการระดับบุคคล และหน่วยงานได้ ระดับที่ 5: มีทักษะในระดับที่ 4 และเป็นที่ปรึกษาหรือผู้เชี่ยวชาญในงานการให้ คำปรึกษาระดับบุคคล หน่วยงาน และองค์กรได้ ตลอดจนสามารถเสนอแนวทางใน การแก้ไขและบริหารจัดการกับปัญหาที่หลากหลายในระดับองค์กรได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ทักษะการให้คำปรึกษา

42 41 สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข้อกำหนดของสำนักงาน ก.พ. หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ การคิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking) : การทำความเข้าใจและวิเคราะห์สถานการณ์ ประเด็นปัญหา แนวคิดโดยการแยกแยะ ประเด็นออกเป็นส่วนย่อยๆ หรือทีละขั้นตอน รวมถึงการจัดหมวดหมู่อย่างเป็นระบบระเบียบเปรียบเทียบแง่มุมต่างๆ สามารถลำดับ ความสำคัญ ช่วงเวลา เหตุและผล ที่มาที่ไปของกรณีต่างๆได้ การมองภาพองค์รวม (Conceptual Thinking) : การ คิดในเชิงสังเคราะห์ มองภาพองค์รวม โดยการจับประเด็น สรุปรูปแบบ เชื่อมโยงหรือประยุกต์แนวทางจากสถานการณ์ ข้อมูล หรือทัศนะต่างๆ จนได้เป็นกรอบความคิดหรือแนวคิดใหม่ การใส่ใจและพัฒนาผู้อื่น (Caring Others): ความใส่ใจและตั้งใจที่จะส่งเสริม ปรับปรุงและพัฒนาให้ผู้อื่นมีศักยภาพ หรือมีสุขภาวะ ทั้งทางปัญญา ร่างกาย จิตใจ และทัศนคติที่ดีอย่างยั่งยืนเกินกว่ากรอบของการปฏิบัติหน้าที่ การสั่งการตามอำนาจหน้าที่ (Holding People Accountable): การกำกับดูแลให้ผู้อื่นปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ โดยอาศัยอำนาจตามกฎหมาย หรือตามตำแหน่งหน้าที่ การกำกับดูแลนี้ หมายรวมถึงการออกคำสั่งโดยปกติทั่วไปจนถึงการใช้ อำนาจตามกฎหมายกับผู้ฝ่าฝืน การสืบเสาะหาข้อมูล (Information Seeking) : ความใฝ่รู้เชิงลึกที่จะแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ ภูมิหลัง ประวัติความเป็นมา ประเด็นปัญหา หรือเรื่องราวต่างๆ ที่เกี่ยวข้องหรือจะเป็นประโยชน์ในการปฏิบัติงาน ความเข้าใจข้อแตกต่างทางวัฒนธรรม (Cultural Sensitivity): การรับรู้ถึงข้อแตกต่างทางวัฒนธรรม และสามารถประยุกต์ความ เข้าใจ เพื่อสร้างสัมพันธภาพระหว่างกันได้ ความเข้าใจผู้อื่น (Interpersonal Understanding): ความสามารถในการรับฟังและเข้าใจความหมายตรง ความหมายแฝง ความคิด ตลอดจนสภาวะทางอารมณ์ของผู้ที่ติดต่อด้วย

43 42 สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข้อกำหนดของสำนักงาน ก.พ. (ต่อ) หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ ความเข้าใจองค์กรและระบบราชการ (Organizational Awareness): ความสามารถในการเข้าใจความสัมพันธ์เชิงอำนาจตาม กฎหมาย และอำนาจที่ไม่เป็นทางการ ในองค์กรของตนและองค์กรอื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติหน้าที่ให้บรรลุ เป้าหมาย รวมทั้งความสามารถที่จะคาดการณ์ได้ว่านโยบายภาครัฐ แนวโน้มทางการเมือง เศรษฐกิจสังคม เทคโนโลยี ตลอดจน เหตุการณ์ ที่จะเกิดขึ้น จะมีผลต่อองค์กรอย่างไร การดำเนินการเชิงรุก (Proactiveness): การเล็งเห็นปัญหาหรือโอกาสพร้อมทั้งจัดการเชิงรุกกับปัญหานั้นโดยอาจไม่มีใครร้องขอ และอย่างไม่ย่อท้อ หรือใช้โอกาสนั้นให้เกิดประโยชน์ต่องาน ตลอดจนการคิดริเริ่มสร้างสรรค์ใหม่ๆ เกี่ยวกับงานด้วย เพื่อแก้ปัญหา ป้องกันปัญหา หรือสร้างโอกาสด้วย การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนงาน (Concern for Order): ความใส่ใจที่จะปฏิบัติงานให้ถูกต้อง ครบถ้วน มุ่งเน้นความ ชัดเจนของบทบาท หน้าที่ และลดข้อบกพร่องที่อาจเกิดจากสภาพแวดล้อม โดยติดตาม ตรวจสอบการทำงานหรือข้อมูล ตลอดจน พัฒนาระบบการตรวจสอบเพื่อความถูกต้องของกระบวนงาน ความมั่นใจในตนเอง (Self Confidence): ความมั่นใจในความสามารถ ศักยภาพ และการตัดสินใจของตนที่จะปฏิบัติงานให้ บรรลุผล หรือเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน หรือแก้ไขปัญหาให้สำเร็จลุล่วง ความยืดหยุ่นผ่อนปรน (Flexibility): ความสามารถในการปรับตัว และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์และกลุ่ม คนที่หลากหลาย หมายความรวมถึงการยอมรับความเห็นที่แตกต่าง และปรับเปลี่ยนวิธีการเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป ศิลปะการสื่อสารจูงใจ (Communication & Influencing): ความสามารถที่จะสื่อความด้วยการเขียน พูด โดยใช้สื่อต่างๆ เพื่อให้ ผู้อื่นเข้าใจ ยอมรับ และสนับสนุนความคิดของตน

44 43 สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข้อกำหนดของสำนักงาน ก.พ. (ต่อ) หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ สุนทรียภาพทางศิลปะ (Aesthetic Quality ): ความซาบซึ้งในอรรถรสและเห็นคุณค่าของงานศิลปะที่เป็นเอกลักษณ์และมรดก ของชาติ รวมถึงงานศิลปะอื่น ๆ และนำมาประยุกต์ในการสร้างสรรค์งานศิลปะของตนได้ ความผูกพันที่มีต่อส่วนราชการ (Organizational Commitment ): จิตสำนึกหรือความตั้งใจที่จะแสดงออกซึ่งพฤติกรรมที่สอดคล้องกับ ความต้องการ และเป้าหมายของส่วนราชการ ยึดถือประโยชน์ของส่วนราชการเป็นที่ตั้งก่อนประโยชน์ส่วนตัว การสร้างสัมพันธภาพ (Relationship Building ): สร้างหรือรักษาสัมพันธภาพฉันมิตร เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้เกี่ยวข้องกับงาน สมรรถนะที่พบในส่วนราชการ การตอบสนองทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์ : ความสามารถในการรับฟังและเข้าใจบุคคลหรือสถานการณ์ และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนและตอบสนองให้ สอดคล้องกับสถานการณ์หรือกลุ่มคนที่หลากหลายได้อย่างสร้างสรรค์ ในขณะที่ยังคงปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ การบริหารทรัพยากรอย่างประหยัดและคุ้มค่า : การตระหนักเสมอถึงความคุ้มค่าระหว่างทรัพยากร (งบประมาณ เวลา กำลังคนเครื่องมือ อุปกรณ์ ฯลฯ) ที่ลงทุนไปหรือที่ใช้การปฏิบัติภารกิจ (Input) กับผลลัพธ์ที่ได้ (Output) และพยายามปรับปรุงหรือลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาให้การ ปฏิบัติงานเกิดความคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสูงสุด อาจหมายรวมถึงความสามารถในการจัดความสำคัญในการใช้เวลา ทรัพยากร และข้อมูลอย่าง เหมาะสม และประหยัดค่าใช้จ่ายสูงสุด ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ : ความสามารถในการที่จะนำเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก้ปัญหา (Solution) หรือสร้างนวัตกรรม หรือริเริ่ม สร้างสรรค์กิจกรรมหรือสิ่งใหม่ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน หรือองค์กร การกำกับและติดตามอย่างสม่ำเสมอ: เจตนาที่จะกำกับดูแล และติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องให้ปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ โดยอาศัยอำนาจตามระเบียบ กฎหมาย หรือตามตำแหน่งหน้าที่ที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพโดยมุ่งประโยชน์ของ หน่วยงาน องค์กร หรือประเทศชาติเป็นสำคัญ

45 44 สมรรถนะตาม ว27/2552 ตามข้อกำหนดของสำนักงาน ก.พ. (ต่อ) หมายเหตุ: เป็นความรู้ที่สำนักงาน ก.พ. บังคับ การผลักให้เกิดการมีส่วนร่วมในสังคม: การตระหนัก เต็มใจ ยอมรับ และเปิดโอกาสให้ผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานของหน่วยงาน หรือองค์กร เพื่อสร้างและส่งเสริมให้เกิดกระบวนการและกลไกการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนอย่าง แท้จริงและยั่งยืน จิตสำนึกและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม: การมีจิตสำนึก ตระหนัก ให้ความสำคัญ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งมีความ มุ่งมั่น และทุ่มเทที่จะอนุรักษ์ และรักษาสิ่งแวดล้อม สังคม และชุมชนให้น่าอยู่ ตลอดจนเข้าไปมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานหรือร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่ เกี่ยวข้องกับสังคม และสิ่งแวดล้อมขององค์กรอย่างเต็มที่ เพื่อเกิดประโยชน์ต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมโดยรวม การมุ่งความปลอดภัยและการระวังภัย : ความมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัย การระวังภัย รวมทั้งการป้องกันภัยต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น โดยรับรู้และตระหนักถึงความสำคัญในการป้องกันภัย เหตุอันตราย และสาธารณภัยต่างๆ ตั้งแต่การปฏิบัติตนในชีวิตประจำวันทั่วไป รวมถึงการ ดำเนินกิจกรรมในการปฏิบัติงาน และตระหนักถึงความสำคัญในการช่วยเหลือ การบรรเทาทุกข์ การฟื้นฟูผู้ประสบภัยให้ได้รับการดูแลอย่างมี ประสิทธิภาพ รวมถึงการสนับสนุนและเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยและการระวังภัยต่างๆ ให้เกิดขึ้นในระดับหน่วยงาน องค์กร ชุมชน และ สังคมในระยะยาว ความเข้าใจพื้นที่ : มีพฤติกรรมและความสามารถในการเข้าใจประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และติดตามข้อมูล ข่าวสาร และความเคลื่อนไหวต่างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบสม่ำเสมอ รวมทั้งสามารถใช้ความเข้าใจที่ถูกต้องนั้นๆ ในการให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การ พัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องแก่ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และมีประสิทธิภาพ

46 45 การตอบสนองทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์ (Creative Responding to Emotion- CRE) คำจำกัดความ: ความสามารถในการรับฟังและเข้าใจบุคคลหรือสถานการณ์ และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนและตอบสนองให้สอดคล้องกับสถานการณ์หรือกลุ่ม คนที่หลากหลายได้อย่างสร้างสรรค์ ในขณะที่ยังคงปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติหน้าที่ เข้าใจความหมายของผู้ติดต่อสื่อสาร และสามารถปรับการทำงานให้คล่องตัวและสอดคล้องกับความต้องการได้ ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และเข้าใจบุคคลหรือสถานการณ์ได้ง่ายและพร้อมยอมรับความจำเป็นที่จะต้องปรับเปลี่ยน เต็มใจ ยอมรับ และเข้าใจความคิดเห็นของผู้อื่นทั้งในเชิงเนื้อหาและนัยเชิงอารมณ์ เต็มใจที่จะเปลี่ยนความคิด ทัศนคติ และทำงานให้บรรลุตามเป้าหมาย เมื่อสถานการณ์ปรับเปลี่ยนไป เช่น ได้รับข้อมูลใหม่หรือข้อคิดเห็นใหม่จาก ผู้เชี่ยวชาญ ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และเข้าใจความหมายแฝงของบุคคลและสถานการณ์และเลือกปฏิบัติงานอย่างยืดหยุ่นและสร้างสรรค์ มีวิจารณญาณในการปรับให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะหน้า เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงาน หรือเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของหน่วยงานหรือของ องค์กร สามารถตีความหมายเบื้องลึกที่ไม่ได้แสดงออกอย่างชัดเจนของบุคคลหรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วปรับตัวให้สอดคล้อง และเหมาะสมกับกับแต่ละบุคคล หรือสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ สามารถเลือกทางเลือก วิธีการ หรือกระบวนการมาปรับใช้กับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม เพื่อให้ได้ผลงานที่ดี ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และใช้ความเข้าใจในเชิงลึกต่อบุคคลหรือสถานการณ์มาปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานให้ได้งานที่มี ประสิทธิภาพสูงสุด ใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในบุคคลหรือสถานการณ์ต่างๆ ให้เป็นประโยชน์ในทำงานให้ได้ผลงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงาน ระเบียบขั้นตอนหรือลักษณะการประสานงานของหน่วยงานหรือองค์กร ให้เข้ากับแต่ละสถานการณ์ แต่ยังคงเป้าหมายเดิม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์ทั้งหมด เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ ปรับแผนกลยุทธ์ทั้งหมดอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้เหมาะสมและสอดคล้องกับสถานการณ์เฉพาะหน้า มีจิตวิทยาในการใช้ความเข้าใจผู้อื่นในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเป็นพื้นฐานในการเจรจาทำความเข้าใจ หรือดำเนินงานไห้ได้ตามภารกิจของหน่วยงาน

47 46 การบริหารทรัพยากรอย่างประหยัดและคุ้มค่า (Resource Management- RM) คำจำกัดความ: การตระหนักเสมอถึงความคุ้มค่าระหว่างทรัพยากร (งบประมาณ เวลา กำลังคนเครื่องมือ อุปกรณ์ ฯลฯ) ที่ลงทุนไปหรือที่ใช้การปฏิบัติภารกิจ (Input) กับผลลัพธ์ที่ได้ (Output) และพยายามปรับปรุงหรือลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาให้การปฏิบัติงานเกิดความคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสูงสุด อาจ หมายรวมถึงความสามารถในการจัดความสำคัญในการใช้เวลา ทรัพยากร และข้อมูลอย่างเหมาะสม และประหยัดค่าใช้จ่ายสูงสุด ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: ปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงความคุ้มค่าและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ตระหนักถึงความคุ้มค่าและค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน ปฏิบัติงานตามกระบวนการขั้นตอนที่กำหนดไว้ เพื่อให้สามารถใช้ทรัพยากรไม่เกินขอบเขตที่กำหนด ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และมีความพยายามที่จะลดค่าใช้จ่ายเบื้องต้น ตระหนักและควบคุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานโดยมีความพยายามที่จะลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น จัดสรรงบประมาณ ค่าใช้จ่าย ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้คุ้มค่าและเกิดประโยชน์ในการปฏิบัติงานอย่างสูงสุด ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และกำหนดการใช้ทรัพยากรให้สัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่ต้องการ ประเมินผลความมีประสิทธิภาพของการดำเนินงานที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรให้ได้ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น หรือมีการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือมีค่าใช้จ่ายที่ลดลง ระบุข้อบกพร่อง วิเคราะห์ข้อดี ข้อเสียของกระบวนการการทำงานและกำหนดการใช้ทรัพยากรที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่ต้องการโดยมองผลประโยชน์ของ องค์กร เป็นหลัก ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และเชื่อมโยงหรือประสานการบริหารทรัพยากรร่วมกันระหว่างหน่วยงานเพื่อให้เกิดการใช้ทรัพยากรที่คุ้ม ค่าสูงสุด เลือกปรับปรุงกระบวนการทำงานที่เกิดประสิทธิภาพสูงสุดกับหลายหน่วยงาน และไม่กระทบกระบวนการทำงานต่างๆ ภายใน องค์กร วางแผนและเชื่อมโยงภารกิจของหน่วยงานตนเองกับหน่วยงานอื่น (Synergy) เพื่อให้การใช้ทรัพยากรของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกิดประโยชน์สูงสุด กำหนดและ/หรือสื่อสารกระบวนการการบริหารทรัพยากรที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถขององค์กร ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และเสนอกระบวนการใหม่ๆ ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน พัฒนากระบวนการใหม่ๆ โดยอาศัยวิสัยทัศน์ ความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์ต่างๆ มาประยุกต์ในกระบวนการทำงาน เพื่อลดภาระการบริหารงานให้ สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สามารถเพิ่มผลผลิตหรือสร้างสรรค์งานใหม่ ที่โดดเด่นแตกต่างให้กับหน่วยงาน และองค์กร โดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิม

48 47 ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Innovation- INN) คำจำกัดความ: ความสามารถในการที่จะนำเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก้ปัญหา (Solution) หรือสร้างนวัตกรรม หรือริเริ่มสร้างสรรค์กิจกรรมหรือ สิ่งใหม่ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน หรือองค์กร ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และยอมทดลองวิธีอื่นๆ เพื่อมาทดแทนวิธีการที่ใช้อยู่เดิมในการปฏิบัติงานอย่างเต็มใจและใคร่รู้ เต็มใจที่จะยอมรับและปรับตัวต่อความริเริ่มสร้างสรรค์หรือสิ่งใหม่ เพื่อสนับสนุนให้หน่วยงานบรรลุเป้าหมายที่กำหนด แสดงความสงสัยใคร่รู้และต้องการทดลองวิธีการใหม่ๆ ที่อาจส่งผลให้ปฏิบัติงานได้ดีขึ้น เต็มใจที่จะเสาะหาและศึกษาวิธีการที่แปลกใหม่ที่อาจนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และสร้างสรรค์และหมั่นปรับปรุงกระบวนการทำงานของตนอย่างสม่ำเสมอ กล้านำเสนอความคิดเห็น แนวทาง และวิธีการที่สร้างสรรค์ แปลกใหม่ แตกต่าง และหลากหลายที่ก่อให้เกิดการพัฒนาและการสร้างสรรค์ประโยชน์ต่างๆ ให้แก่งาน หน่วยงาน หรือองค์กร เปลี่ยนแปลงรูปแบบหรือขั้นตอนการทำงานใหม่ๆ ที่สอดคล้องและสนับสนุนหน่วยงานให้สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และคิดนอกกรอบเพื่อปรับเปลี่ยนการดำเนินงานใหม่ในหน่วยงานเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ ประยุกต์ใช้ประสบการณ์ในการทำงานมาปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงาน ให้เข้ากับสถานการณ์ แต่ยังคงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่จำกัดตนเองอยู่กับแนวคิดดั้งเดิมที่ใช้กัน พร้อมจะทดลองวิธีการใหม่ๆ มาปรับแก้ไขระเบียบขั้นตอนการทำงานที่ล้าสมัย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของหน่วยงาน นำเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก้ปัญหา (Solution) ในงานของตนอย่างสร้างสรรค์ก่อนที่จะปรึกษาผู้บังคับบัญชา ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในองค์กร ประยุกต์ใช้องค์ความรู้ ทฤษฎี หรือแนวคิดที่ได้รับการยอมรับมาเสนอทางเลือก (Option) หรือแนวทางแก้ปัญหา (Solution) ในการพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพ สูงขึ้น ริเริ่มสร้างสรรค์แนวทางใหม่ๆ ในการปฏิบัติงานหรือดำเนินการต่างๆ ให้องค์กรสามารถบรรลุพันธกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือมีคุณภาพสูงขึ้น โดยแนวทางใหม่ๆ หรือ Best Practice นี้อาจมีอยู่แล้วในองค์กรอื่นๆ ทั้งภาครัฐ เอกชน รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานอิสระ จากทั้งในและต่างประเทศ ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และสร้างนวัตกรรมในระบบกิจการโทรคมนาคมของประเทศโดยรวม คิดนอกกรอบ พิจารณาสิ่งต่างๆ ในงานด้วยมุมมองที่แตกต่าง อันนำไปสู่การวิจัย การประดิษฐ์คิดค้น หรือการสร้างสรรค์ เพื่อนำเสนอต้นแบบ สูตร รูปแบบ วิธี ตลอดจนองค์ความรู้ใหม่ที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนและเป็นประโยชน์ต่อระบบกิจการโทรคมนาคม หรือสังคม และประเทศชาติโดยรวม สนับสนุนให้เกิดบรรยากาศแห่งความคิดสร้างสรรค์หรือสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจในองค์กร ด้วยการให้การสนับสนุนทางทรัพยากร หรือจัดกิจกรรมต่างๆ ที่จะช่วย กระตุ้นให้เกิดการแสดงออกทางความคิดสร้างสรรค์

49 48 คำจำกัดความ: เจตนาที่จะกำกับดูแล และติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องให้ปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ โดยอาศัยอำนาจตาม ระเบียบ กฎหมาย หรือตามตำแหน่งหน้าที่ที่มีอยู่อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพโดยมุ่งประโยชน์ของหน่วยงาน องค์กร หรือประเทศชาติเป็นสำคัญ ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: ตระหนัก เห็นความสำคัญ และประโยชน์ของการกำกับติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่น ตระหนัก เห็นความสำคัญ ความจำเป็น และประโยชน์ของการกำกับติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในงาน เพื่อให้ผู้อื่นปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ และเพื่อให้เกิดประโยชน์ในการดำเนินงานของตนเอง หน่วยงาน หรือองค์กร ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และกระตือรือร้นในการกำกับติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่น แสดงพฤติกรรมกระตือรือร้นในการกำกับติดตามการดำเนินงานของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในงาน เพื่อให้ผู้อื่นปฏิบัติตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ให้เกิด ประโยชน์ในการดำเนินงานของตนเอง หน่วยงาน หรือองค์กร และสามารถระบุความเป็นไป หรือความก้าวหน้าในการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นได้ ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และกำกับติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ ดำเนินการกำกับติดตามการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นอย่างสม่ำเสมอ และเป็นระยะ และสามารถวิเคราะห์ และระบุข้อมูล ข้อเท็จจริง สาเหตุ สิ่งผิดปกติ และความ เปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง เพื่อนำไปสู่การดำเนินการต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ ปรับสถานการณ์ กระบวนการ หรือวิธีการต่างๆ เพื่อจำกัดทางเลือกของผู้อื่น หรือเพื่อบีบคั้นให้ผู้อื่นปฏิบัติในกรอบที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือระเบียบปฏิบัติที่กำหนดไว้ ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และกำกับติดตาม และตรวจสอบความถูกต้องของการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นอย่างใกล้ชิด สำรวจ กำกับ ติดตาม และตรวจสอบการดำเนินงานต่างๆ ของผู้อื่นอย่างใกล้ชิดและในเชิงลึก รวมทั้งวิเคราะห์ ประมวล วิจัย และสรุปผลการดำเนินการ การตอบสนอง และ การให้บริการต่างๆ ที่ถูกต้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ หมั่นควบคุม ตรวจตรา และตรวจสอบความถูกต้องของการดำเนินงานต่างๆ ในทุกขั้นตอนอย่างละเอียดของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือ ข้อบังคับที่กำหนดไว้ ออกคำเตือน (โดยชัดแจ้งว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้อื่นไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้หรือกระทำการละเมิดกฎหมาย) และสั่งการให้ปรับปรุงการดำเนินงานต่างๆ ในเชิง ปริมาณหรือคุณภาพให้ถูกต้องตามมาตรฐาน กฎระเบียบ หรือข้อบังคับที่กำหนดไว้ ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และจัดการกับการดำเนินงานต่างๆ ที่ไม่ดี ไม่ถูกต้อง หรือสิ่งผิดกฎหมายอย่างเด็ดขาดตรงไปตรงมา ดำเนินการอย่างตรงไปตรงมา หรือใช้วิธีเผชิญหน้าอย่างเด็ดขาดเมื่อผู้อื่นหรือหน่วยงานภายใต้การกำกับดูแลมีการดำเนินงานต่างๆ ที่ไม่ดี ไม่ถูกต้อง หรือทำผิดกฎหมาย อย่างร้ายแรง กำหนด หรือปรับมาตรฐาน ข้อบังคับ หรือกฎระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องให้แตกต่าง ท้าทาย หรือสูงขึ้น (เมื่อสภาวแวดล้อมเปลี่ยนไป) เพื่อส่งเสริมให้บุคลากรเกิดการพัฒนา ความสามารถให้สูงขึ้น การกำกับและติดตามอย่างสม่ำเสมอ (Monitoring and Overseeing- MO)

50 49 การผลักให้เกิดการมีส่วนร่วมในสังคม (Building Participation- BP) คำจำกัดความ: การตระหนัก เต็มใจ ยอมรับ และเปิดโอกาสให้ผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานของหน่วยงาน หรือองค์กร เพื่อ สร้างและส่งเสริมให้เกิดกระบวนการและกลไกการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนอย่างแท้จริงและยั่งยืน ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: ตระหนักและเห็นความสำคัญและประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วน ตระหนักและเห็นความสำคัญของการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานต่างๆ ของหน่วยงาน หรือองค์กร สนับสนุนให้ผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ เห็นความสำคัญและประโยชน์ของการมีส่วนร่วมในการจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เชื่อมั่นในข้อดี/ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ จะช่วยให้การดำเนินงานของหน่วยงาน หรือองค์กรประสบความสำเร็จได้ ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และเปิดโอกาสให้ทุกภาคส่วนเข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น หรือดำเนินงานต่างๆ ร่วมกัน เปิดใจ เต็มใจ และยอมรับให้ผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ เข้ามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ข้อมูล หรือแสดงศักยภาพในการดำเนินงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ของหน่วยงาน หรือองค์กร เปิดโอกาสให้ผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานมากขึ้น รับฟังความคิดเห็น คำแนะนำ ตลอดจนข้อเสนอแนะต่างๆ จากผู้อื่น ประชาชน เครือข่าย กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานต่างๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานต่างๆ ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และประยุกต์ เชื่อมโยง และต่อยอดความคิดเห็นของทุกภาคส่วน และร่วมตัดสินใจการดำเนินการต่างๆ ให้เกิดผลสัมฤทธิ์สูงสุด ประยุกต์ เชื่อมโยง และต่อยอดความคิด ข้อมูล และศักยภาพของการดำเนินงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องของการมีส่วนร่วมจากผู้อื่น เครือข่ายภาคี หรือหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้เกิดประโยชน์และ ผลสัมฤทธิ์สูงสุด วิเคราะห์ ปรับปรุง และขยายขอบเขตการมีส่วนร่วมในวงกว้างมากขึ้น เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมในทุกภาคส่วนอย่างแท้จริง ผสมผสาน (Integrate) ความคิดเห็น คำแนะนำ ตลอดจนข้อเสนอแนะต่างๆ จากทุกภาคส่วน และหาผลสรุปร่วมกัน รวมทั้งให้ทุกภาคส่วนได้ร่วมตัดสินใจ (Decision Making) ในการ ดำเนินการต่างๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนอย่างแท้จริง ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และรวมพลังทุกภาคส่วนและผลักดันให้เกิดผลกระทบในวงกว้าง และเกิดประโยชน์อย่างแท้จริง เป็นตัวกลาง หรือศูนย์กลางในการรวมพลังทุกภาคส่วนและผลักดันการดำเนินการต่างๆ ร่วมกัน เพื่อให้เกิดผลกระทบ (Impact) ในวงกว้าง และเกิดประโยชน์แก่หน่วยงาน องค์กร ประชาชน หรือสังคม วางแผนและกำหนดแนวทาง กระบวนการ และกลไกการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วน รวมทั้งประเมินศักยภาพของทุกภาคส่วนอย่างรอบด้าน เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถดึงการมีส่วนร่วมและ ศักยภาพในการดำเนินงานต่างๆ ให้เกิดผลกระทบในวงกว้างที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และสร้างวัฒนธรรมและบรรยากาศของการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง เป็นระบบ และยั่งยืน สร้างวัฒนธรรมและบรรยากาศของการมีส่วนร่วมให้เกิดขึ้นภายในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน เพื่อส่งเสริมให้เกิดกระบวนการและกลไกการมีส่วนร่วมในการดำเนินงานต่างๆ ที่ เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ส่งเสริม สนับสนุน และดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อรณรงค์ และผลักดันกระบวนการและกลไกการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วน เพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อประชาชน สังคม และประเทศชาติ อย่างแท้จริงและยั่งยืน

51 50 จิตสำนึกและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม (Environmental Responsibility- ER) คำจำกัดความ: การมีจิตสำนึก ตระหนัก ให้ความสำคัญ และมีความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งมีความมุ่งมั่น และทุ่มเทที่จะอนุรักษ์ และรักษาสิ่งแวดล้อม สังคม และ ชุมชนให้น่าอยู่ ตลอดจนเข้าไปมีส่วนร่วมในการปฏิบัติงานหรือร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสังคม และสิ่งแวดล้อมขององค์กรอย่างเต็มที่ เพื่อเกิดประโยชน์ต่อชุมชน สังคม และ สิ่งแวดล้อมโดยรวม ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: แสดงความสนใจ ตระหนัก และเห็นความสำคัญ ประโยชน์ของการอนุรักษ์ และการรักษาสิ่งแวดล้อม ตระหนัก หรือมีจิตสำนึกรับผิดชอบต่อสังคม หรือสิ่งแวดล้อมตามนโยบายขององค์กรที่กำหนดไว้ เห็นความสำคัญและประโยชน์ของกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคมหรือสิ่งแวดล้อมขององค์กร เห็นคุณค่าและความจำเป็นของการอนุรักษ์ และการรักษาสิ่งแวดล้อม ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และแสวงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมในการอนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อม แสวงหาโอกาส และเข้าไปมีส่วนร่วมในการอนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อมของหน่วยงาน องค์กร ชุมชน หรือสังคม ให้ความร่วมมือ เข้าร่วม หรือเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม/โครงการต่างๆ ทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อมขององค์กร หรือหน่วยงานต่างๆ อย่างเต็มใจ และปฏิบัติตนอย่างเคร่งครัดด้านการ อนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อมให้น่าอยู่ และปลอดภัย อาสาและแสดงความภาคภูมิใจและความพึงพอใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในกิจกรรมเพื่อสังคมหรือเพิ่อสิ่งแวดล้อมขององค์กร (โดยไม่ต้องร้องขอ) ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และกระตุ้น และสร้างแรงจูงใจให้ผู้อื่นเห็นความสำคัญประโยชน์ของกิจกรรม โครงการ หรือนโยบายด้านการอนุรักษ์และ การรักษาสิ่งแวดล้อม กระตุ้น และสร้างแรงจูงใจให้ผู้อื่นเห็นความสำคัญและประโยชน์ของกิจกรรม โครงการ หรือนโยบายเพื่อสังคม และสิ่งแวดล้อม หรือด้านการอนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อม ตลอดจนการดูแลรักษาชุมชน หรือสังคมให้น่าอยู่ เพื่อให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจอย่างแท้จริง พัฒนา และปรับปรุงระบบ วิธีการ และแนวทางการดำเนินกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคม หรือสิ่งแวดล้อม หรือการอนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อม การดูแลรักษาชุมชน หรือสังคมใน เชิงสร้างสรรค์ เป็นกำลังสำคัญในการผลักดันให้เกิดกิจกรรม/โครงการเพื่อสังคม หรือสิ่งแวดล้อม หรือการอนุรักษ์และการรักษาสิ่งแวดล้อม การดูแลรักษาชุมชน หรือสังคมขององค์กรอย่างเป็น รูปธรรม ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และศรัทธา และสนับสนุนกิจกรรม โครงการ หรือนโยบายเพื่อสังคม และสิ่งแวดล้อมอย่างเต็มศักยภาพ ยืนหยัด สนับสนุนการตัดสินใจที่จะเกิดประโยชน์ต่อชุมชน สังคมไทย หรือสิ่งแวดล้อมโดยรวม ถึงแม้จะคนส่วนใหญ่จะไม่สนับสนุน หรืออาจจะต้องทำให้หน่วยงานของตนต้องเสีย ประโยชน์ในระยะสั้น สื่อสาร และถ่ายทอดวิสัยทัศน์ด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมของหน่วยงานด้วยวิธีสร้างแรงบันดาลใจ และความร่วมแรงร่วมใจให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานบรรลุวิสัยทัศน์นั้น คิดนอกกรอบ นำเสนอความคิดใหม่เพื่อใช้กำหนดนโยบายด้านสังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อประโยชน์ต่อสังคมไทยหรือสิ่งแวดล้อมโดยรวม อย่างที่ไม่มีผู้ใดคิดมาก่อน ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และเป็นผู้นำที่มีบทบาทสำคัญในงานเพื่อสังคม และสิ่งแวดล้อม มีบทบาทสำคัญในงานเพื่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นประโยชน์เพื่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกระดับในองค์กรมีความมุ่งมั่น ยึดมั่น และรับผิดชอบต่อชุมชน สังคมไทย และสิ่งแวดล้อมอย่างเป็นรูปธรรม เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในแวดวงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเพื่อสังคม และสิ่งแวดล้อม และเป็นแบบอย่างที่ดี (Role Model) ในองค์กรด้านการพัฒนา และรักษาสิ่งแวดล้อมในสังคมไทย ให้น่าอยู่

52 51 การมุ่งความปลอดภัยและการระวังภัย (Safety Mind- SM) คำจำกัดความ: ความมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัย การระวังภัย รวมทั้งการป้องกันภัยต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น โดยรับรู้และตระหนักถึงความสำคัญในการป้องกันภัย เหตุอันตราย และสาธารณภัยต่างๆ ตั้งแต่การปฏิบัติตนในชีวิตประจำวันทั่วไป รวมถึงการดำเนินกิจกรรมในการปฏิบัติงาน และตระหนักถึงความสำคัญในการช่วยเหลือ การบรรเทาทุกข์ การฟื้นฟูผู้ประสบภัยให้ได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง การสนับสนุนและเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยและการระวังภัยต่างๆ ให้เกิดขึ้นในระดับหน่วยงาน องค์กร ชุมชน และสังคมในระยะยาว ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: ตระหนักถึงความสำคัญด้านความปลอดภัย และผลเสียของการเกิดเหตุอันตราย สาธารณภัย รวมถึงสามารถอธิบายได้ถึงวิธีการจัดการเพื่อแก้ไข และการป้องกันเหตุไม่ปลอดภัยต่างๆ ให้ความสนใจกับปัจจัยต่าง ๆ รอบตัว ที่อาจเป็นต้นเหตุของการเกิดภัย และความไม่ปลอดภัยต่าง ๆ รวมถึงสนใจในที่มาของเหตุการณ์ความไม่ปลอดภัย/ปัญหาสาธารณภัยที่เกิดขึ้น โดยสามารถอธิบายถึงสาเหตุ ของความไม่ปลอดภัยดังกล่าว รู้วิธีจัดการกับความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดภัย การป้องกัน และวิธีแก้ไขปัญหาความไม่ปลอดภัย หรือเพื่อมิให้ภัยลุกลามขยายวงกว้างจนกลายเป็นปัญหาสาธารณภัย ขวนขวายหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันและแก้ไขปัญหาอันตราย สาธารณภัย รวมถึงความรู้ในการป้องกันและแก้ไขปัญหาความไม่ปลอดภัยต่าง ๆ เข้าร่วมกิจกรรมการเรียนรู้ การแลกเปลี่ยนความรู้ และการรณรงค์เพื่อพฤติกรรมที่ปลอดภัยต่าง ๆ ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และแสดงออกให้เห็นถึงความเป็นผู้ไม่ประมาท รอบคอบ ระแวดระวังภัย และความไม่ปลอดภัยต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ทั้งกับตัวเองหรือผู้ร่วมงาน และสามารถ ประยุกต์ใช้ความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่ในการป้องกันและแก้ไขปัญหาความไม่ปลอดภัยได้ กระทำการใดๆ ด้วยความรอบคอบ ไม่ประมาท เพื่อให้เกิดความปลอดภัย ทั้งในการดำเนินกิจกรรมส่วนตัวในชีวิตประจำวัน และการปฏิบัติงาน โน้มน้าวชักชวนเพื่อนร่วมงานและผู้เกี่ยวข้องให้ตระหนักถึงคุณประโยชน์ของความปลอดภัยอย่างแท้จริง ชี้ให้เห็นถึงอันตรายและผลเสียของการกระทำที่ไม่ปลอดภัยที่อาจการลุกลามขยายวงกว้างจนกลายเป็นปัญหา สาธารณภัย ชี้แนะแนวทางการปฏิบัติแก่เพื่อนร่วมงานและผู้เกี่ยวข้องให้มีพฤติกรรมที่ปลอดภัย สามารถประยุกต์ใช้ความรู้ในการป้องกันมิให้เกิดภัย รวมถึงประยุกต์ใช้ความรู้และทรัพยากรที่มีอยู่ในการแก้ไขปัญหาความไม่ปลอดภัย เพื่อมิให้ลุกลามขยายวงกว้างจนกลายเป็นปัญหาสาธารณภัย ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และวิเคราะห์ สังเคราะห์ มองเห็นทางเลือกในการนำวิธีการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมมาปรับใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุด มองเห็นทางเลือกในการนำวิธีการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมมาปรับใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุด สามารถวิเคราะห์สภาพปัญหาในการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เป็นอยู่ อธิบายให้ความเห็นต่างๆ ในประเด็นปัญหาของการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย และระบบการบริหารจัดการในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง หมั่นวิเคราะห์ และมองหาแนวโน้ม ช่องโหว่ ข้อบกพร่อง ฯลฯ ทั้งจากปัจจัยภายในและภายนอกองค์กร อันจะทำให้เกิดปัญหากับการบริหารจัดการสาธารณภัย และดำเนินการแก้ไข หรือเตรียมหาทางรับมือกับ ปัญหานั้น ติดตาม ประเมิน และปฏิบัติงานเชิงรุกเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือกับทุกสถานการณ์ความไม่ปลอดภัย/ปัญหาสาธารณภัยที่เกิดขึ้น ที่อาจเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ สามารถจัดการกับปัญหาสาธารณภัยประเภทต่างๆ ที่มีความซับซ้อนได้ ทั้งในแง่ของการป้องกัน การช่วยเหลือ บรรเทา รวมถึงการฟื้นฟู ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และพัฒนากระบวนการในการบริหารจัดการสาธารณภัยที่เหมาะสมและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด สังเคราะห์องค์ความรู้ด้านการบริหารจัดการสาธารณภัย เพื่อให้ได้นวัตกรรมหรือรูปแบบในการบริหารจัดการสาธารณภัย ที่เหมาะสมต่อการนำไปใช้ในสถานการณ์ภัยในพื้นที่ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล เสนอแนวทางปฏิบัติในการจัดการกับปัญหาในการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย และถ่ายทอดแบบอย่างที่ดีของการดำเนินงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยให้ผู้ร่วมงานและผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบ เพื่อมุ่งหวัง ให้ผู้ที่เกี่ยวข้องต่างๆ สามารถดำเนินการบริหารจัดการสาธารณภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด มุ่งปรับปรุง และเปลี่ยนแปลงระบบ และวิธีการในการป้องกัน ช่วยเหลือ บรรเทาและฟื้นฟู ให้มีคุณภาพ เพื่อให้ได้สามารถดำเนินการเพื่ออสร้างความปลอดภัยให้กับองค์กร ชุมชน หรือสังคมได้อย่างโดดเด่นและ เกินกว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และประเมินคุณค่า และทางเลือก เพื่อกำหนดนโยบายและกลยุทธ์ที่มีผลต่อการบริหารจัดการสาธารณภัยที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว สามารถคาดการณ์ปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต สามารถประเมินทรัพยากรต่างๆ ทางด้านการบริหารจัดการสาธารณภัย สำหรับใช้เป็นทางเลือกในการดำเนินการเพื่อการป้องกัน ช่วยเหลือ และฟื้นฟูสภาพจากการ เกิดสาธารณภัยได้อย่างเหมาะสมกับสภาพปัญหาและสถานการณ์ความเปลี่ยนแปลงด้านสาธารณภัย สนับสนุนให้เกิดบรรยากาศแห่งการเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยขึ้นในหน่วยงานหรือขอบเขตที่รับผิดชอบอันเป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการสาธารณภัยที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว สนับสนุนให้เกิดการบูรณาการการป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเข้ากับทุกกิจกรรมการทำงาน สนับสนุนการจัดการความรู้ เพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีองค์ความรู้ที่เพียงพอต่อการขับเคลื่อนองค์กร สนับสนุนให้มีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยให้เกิดขึ้นในระดับชุมชนและสังคม เป็นแบบอย่างที่ดีของการมีจิตสำนึกความปลอดภัย ทั้งพฤติกรรมการปฏิบัติงาน การดำเนินกิจกรรมส่วนตัวในชีวิตประจำวัน

53 52 ความเข้าใจพื้นที่ (Area Understanding- AU) คำจำกัดความ: มีพฤติกรรมและความสามารถในการเข้าใจประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และติดตามข้อมูล ข่าวสาร และความเคลื่อนไหวต่างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบสม่ำเสมอ รวมทั้ง สามารถใช้ความเข้าใจที่ถูกต้องนั้นๆ ในการให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องแก่ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และ มีประสิทธิภาพ ระดับที่ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนี้อย่างชัดเจน ระดับที่ 1: ตระหนักถึงความสำคัญของการมีความเข้าใจที่ถูกต้อง และ/หรือรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ ตระหนัก เห็นความสำคัญ และความจำเป็นของการมีความรู้ และความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบว่าจะช่วยให้สามารถให้บริการ ให้ความรู้ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม รวบรวมข้อมูล ข่าวสาร และรายละเอียดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ เพื่อเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ การพัฒนา หรือการ ส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม ระดับที่ 2: แสดงสมรรถนะระดับที่ 1 และมีความรู้ และความเข้าใจในเรื่องทั่วๆ ไปที่เกี่ยวข้องกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ มีความเข้าใจในเรื่องทั่วไปๆ ที่เกี่ยวข้องกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ เช่น ลักษณะการประกอบการอาชีพ สภาพแวดล้อมทั่วไป การดำเนินชีวิตความเป็นอยู่ ปัญหาและความต้องการ ต่างๆ ผู้นำ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นต้น เพื่อให้สามารถให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องแก่ประชาชน หรือสร้างประโยชน์ให้แก่พื้นที่ที่ รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม ติดตามข้อมูล ข่าวสาร และความเคลื่อนไหวต่างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ และมีความรู้ และความเข้าใจทั่วไปนั้นๆ ที่ถูกต้อง เพื่อสามารถให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องแก่ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม หรือสร้างประโยชน์ให้แก่พื้นที่ที่รับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม ระดับที่ 3: แสดงสมรรถนะระดับที่ 2 และหมั่นศึกษา ติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ อย่างใกล้ชิด และมีความรู้ และความเข้าใจที่เฉพาะเจาะจง ตรงประเด็น และมีความสำคัญโดยตรงประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ มีความเข้าใจที่เฉพาะเจาะจง ตรงประเด็น และมีความสำคัญโดยตรงต่อประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบ ตลอดจนศึกษา วิเคราะห์ และระบุข้อดี ข้อเสียต่างๆ ที่มีผลกระทบต่อประชาชน และ พื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบได้ และสามารถให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับความ ต้องการ หรือเกิดประโยชน์แก่พื้นที่ที่รับผิดชอบ หมั่นศึกษา ค้นคว้า และติดตามข้อมูล ข่าวสาร และความเคลื่อนไหวต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประชาชน และพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบอย่างใกล้ชิด และสม่ำเสมอ และสามารถระบุสาเหตุ และปัจจัยเชิงลึก ที่มีความสำคัญและมีผลกระทบโดยตรงทีช่วยให้สามารถให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมต่างๆ แก่ประชาชนในพื้นที่ที่ตนเองมีความรับผิดชอบได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และสอดคล้องกับความต้องการ หรือสร้างประโยชน์ที่เกิดความได้เปรียบแก่พื้นที่ที่รับผิดชอบ ระดับที่ 4: แสดงสมรรถนะระดับที่ 3 และเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และข้อจำกัดต่างๆ และสามารถประยุกต์และปรับความเข้าใจนั้นๆ มาสร้างประโยชน์แก่ประชาชน และพื้นที่ที่ตนเอง รับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับความต้องการอย่างแท้จริง เข้าใจถึงปัจจัย และผลกระทบโดยตรง และโดยอ้อม ตลอดจนเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และข้อจำกัดต่างๆ ของประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ และสามารถประยุกต์และปรับความเข้าใจนั้นๆ ให้เกิด ประโยชน์แก่ประชาชนในพื้นที่ที่รับผิดชอบอย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับความต้องการอย่างแท้จริง เสนอแนะวิธีการ แนวทาง และผลักดันการให้บริการ ให้ความรู้ ความช่วยเหลือ คำแนะนำ การพัฒนา หรือการส่งเสริมต่างๆ ให้เกิดการปฏิบัติใช้จริง (Implementation) อย่างเป็นระบบ รูปธรรม และ ต่อเนื่องที่เกิดประโยชน์อย่างแท้จริงโดยรวมแก่ประชาชน และพื้นที่ที่รับผิดชอบ โดยอาศัยการประยุกต์ ปรับ เชื่อมโยง และผสมผสาน (Integrate) ความเข้าใจประชาชน และพื้นที่ในเชิงลึกที่สั่งสมมา ระดับที่ 5: แสดงสมรรถนะระดับที่ 4 และใช้ความเข้าใจประชาชน และพื้นที่ในเชิงลึกและรอบด้านมากำหนดกลยุทธ์ และนโยบายที่สร้างประโยชน์ในระยะยาวแก่ประชาชน สังคมและ ประเทศชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ใช้ความเข้าใจประชาชน และพื้นที่ในเชิงลึกและรอบด้าน ตลอดจนประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญที่สั่งสมมาอย่างยาวนานมากำหนดกลยุทธ์ นโยบาย และแผนงานต่างๆ ที่สร้างประโยชน์ในระยะยาว ตลอดจนมูลค่าเพิ่ม (Value Added) แก่ประชาชน สังคม และประเทศชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

54 53 ตำแหน่งงานสมรรถนะที่ 1สมรรถนะที่ 2สมรรถนะที่ 3 สำนักตรวจสอบภาษีกลาง (ฝ่ายบริหารงานทั่วไป) นักจัดการงานทั่วไปการวางแผนงานอย่างเป็นระบบความละเอียดรอบคอบและถูกต้องของงานการดำเนินการเชิงรุก เจ้าพนักงานธุรการความเข้าใจองค์กรและระบบงานความละเอียดรอบคอบและถูกต้องของงานการดำเนินการเชิงรุก สำนักตรวจสอบภาษีกลาง (ทีมปฏิบัติการพิเศษ) นักตรวจสอบภาษีการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ นิติกรการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ นักวิชาการสรรพากรการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้อำนวยการสำนักการค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ (ผู้อำนวยการเฉพาะด้าน) การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ่มพัฒนาระบบงานฐานข้อมูล) นักวิชาการคอมพิวเตอร์การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ่มพัฒนาระบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา) นักวิชาการคอมพิวเตอร์การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ ตัวอย่าง ( จากกรมสรรพากร ) ตัวอย่าง: สรุปข้อเสนอต้นแบบสมรรถนะเฉพาะ ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ (Functional Competency Model)

55 54 Appendix

56 55 การดำเนินการที่แนะนำตามหนังสือเวียน ว27/2552, ว7/2553 ความรู้ความสามารถทักษะสมรรถนะ ความรู้ ความสามารถที่ ใช้ในการ ปฏิบัติงาน ความรู้เรื่อง กฎหมายและ กฎระเบียบ ราชการ มาตรฐานด้านทักษะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่ง สมรรถนะ หลัก สมรรถนะ ทางการ บริหาร สมรรถนะ เฉพาะตาม ลักษณะ งานที่ ปฏิบัติ ขั้นต่ำ แนะนำ ทุกหน่วยงานต้องกำหนดความรู้ฯ ทักษะ สมรรถนะตามจำนวนขั้นต่ำที่ระบุข้างต้น โดยจัดทำเป็นเอกสาร ประกอบการนำเสนอเข้า อ.ก.พ.ภายในวันที่ 30 กันยายน 2553

57 56 การดำเนินการที่แนะนำตามหนังสือเวียน ว27/2552, ว7/2553 ความรู้ ความสามารถที่ใช้ ในการปฏิบัติงาน ความรู้เรื่อง กฎหมายและ กฎระเบียบ ราชการ มาตรฐานด้านทักษะที่จำเป็น สำหรับตำแหน่ง สมรรถนะ หลัก สมรรถนะ ทางการ บริหาร สมรรถนะ เฉพาะตาม ลักษณะ งานที่ ปฏิบัติ ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ กฎหมาย... ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ กฎหมาย... ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ทักษะ... ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ทักษะ... ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ ความรู้ AAA ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ สมรรถนะ. ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… ชื่อ สมรรถนะ. ความหมาย ……………… ……………………………………… ระดับ 1 ……………………… ระดับ 2 ……………………… ระดับ 3 ……………………… ระดับ 4 ……………………… ระดับ 5 ……………………… 5 ตัว 6 ตัว สำหรับประเภททั่วไป แยกกำหนดต่างหาก ความรู้ละ 4 ระดับ

58 57 ตำแหน่งงานสมรรถนะที่ 1สมรรถนะที่ 2สมรรถนะที่ 3 สำนักตรวจสอบภาษีกลาง (ฝ่ายบริหารงานทั่วไป) นักจัดการงานทั่วไปการวางแผนงานอย่างเป็นระบบความละเอียดรอบคอบและถูกต้องของงานการดำเนินการเชิงรุก เจ้าพนักงานธุรการความเข้าใจองค์กรและระบบงานความละเอียดรอบคอบและถูกต้องของงานการดำเนินการเชิงรุก สำนักตรวจสอบภาษีกลาง (ทีมปฏิบัติการพิเศษ) นักตรวจสอบภาษีการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ นิติกรการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ นักวิชาการสรรพากรการช่างสังเกตการวิเคราะห์และบูรณาการการยึดมั่นในหลักเกณฑ์ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้อำนวยการสำนักการค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ (ผู้อำนวยการเฉพาะด้าน) การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ่มพัฒนาระบบงานฐานข้อมูล) นักวิชาการคอมพิวเตอร์การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ (กลุ่มพัฒนาระบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา) นักวิชาการคอมพิวเตอร์การค้นหาและการบริหารจัดการข้อมูลการวางแผนงานอย่างเป็นระบบการวิเคราะห์และบูรณาการ ตัวอย่าง: รายการสมรรถนะเฉพาะ ตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ

59 58 ตัวอย่าง: รายการความรู้ที่จำเป็นในงาน ความรู้เรื่องกฎหมายฯ และทักษะฯ หน่วยงาน/สายงาน ความรู้ความสามารถ ทักษะ ความรู้ที่จำเป็น ในงาน ความรู้เรื่อง กฎหมายฯ สำนักบริหารกลางภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล นักจัดการงานทั่วไปความรู้ Aกฎหมาย Bภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล นักวิชาการเงินและบัญชีความรู้ Cกฎหมาย Dภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล นักวิชาการคอมพิวเตอร์ความรู้ Eกฎหมาย Gภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล นักจัดการงานทั่วไปความรู้ Fกฎหมาย Hภาษาคำนวณคอมฯ จัดการข้อมูล

60 59 ประกาศระดับที่คาดหวัง (โดยอาจใช้รูปแบบขั้นพื้นฐานของ ก.พ.ได้) (=3) (=4)

61 60 กระบวนการในภาพรวมที่แนะนำสำหรับส่วนราชการ เสนอเข้า อ.ก.พ จัดทำเอกสารอธิบาย ความรู้ฯ ทักษะ สมรรถนะ จัดทำเอกสารอธิบาย ความรู้ฯ ทักษะ สมรรถนะ ประกาศระดับที่คาดหวัง กำหนดความรู้ฯ ทักษะ สมรรถนะให้ทุกสายงาน


ดาวน์โหลด ppt เอกสารประกอบการนำเสนอ การบรรยายคู่มือการกำหนดความรู้ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง โครงการศึกษาข้อมูลและพัฒนาองค์ความรู้เพื่อรองรับการกำหนดตำแหน่งในส่วนราชการ.

งานนำเสนอที่คล้ายกัน


Ads by Google