ดาวน์โหลดงานนำเสนอ
งานนำเสนอกำลังจะดาวน์โหลด โปรดรอ
1
บริการ คือ งานของเรา.....
2
วิธีกระตุ้นความสำเร็จ
สร้างจิตสำนึก ปลุกจิตสำนึกในการให้บริการ บริการพร้อมรอยยิ้ม ทัศนคติ ประเมินผล การประเมินผลเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของงานบริการ
3
เทคนิค ศิลปะ และมารยาทในการใช้โทรศัพท์
เทคนิค ศิลปะ และมารยาทในการใช้โทรศัพท์
4
เกิดเป็นคนไทย พูดเมื่อไหร่ ต้องฮัลโหล….
เกิดเป็นคนไทย พูดเมื่อไหร่ ต้องฮัลโหล…. ควรพูด “สวัสดีค่ะ/ครับ” เมื่อรับโทรศัพท์ ใช้โทรศัพท์ด้วยสำนึกแห่งบริการ เช่น ช่วยโอนเบอร์เมื่อต่อผิด ในกรณีให้ปลายสายรอ ไม่ควรเกิน 20 วินาที ยิ้มก่อนพูด อย่าพูดเมื่อมีอะไรอยู่ในปาก อย่าหายใจหรือพ่นลมใส่กระบอกโทรศัพท์ อย่าดัดเสียงให้ผิดไปจากธรรมชาติ
5
อย่าเผลอแสดงอารมณ์หงุดหงิด
อย่าใช้โทรศัพท์เพื่อระบายอารมณ์ รู้กาลเทศะในการใช้ กรณีหยุดสนทนาชั่วคราวควรกล่าวขอโทษ และให้เขาเลือกระหว่างรอสายหรือติดต่อใหม่ กรณีที่ต้องให้คนอื่นมาสนทนาด้วยควรบอกว่าผู้ที่จะมาพูดชื่ออะไร มีความสำคัญอะไร จดทุกครั้งที่รับโทรศัพท์
6
จบการพูดด้วยมิตรภาพ ในกรณีที่เราเป็นฝ่ายรับตองให้อีกฝ่ายวางสายก่อน
7
วิธีการรับมือเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
ฟังลูกค้า ฟังลูกค้าพูดจนจบ เข้าใจลูกค้า ขอโทษลูกค้า ใส่ใจเป็นธุระและติดตาม ความยุติธรรมในการชดเชย ความยุติธรรมในขั้นตอน ความยุติธรรมในการปฏิบัติต่อลูกค้า
งานนำเสนอที่คล้ายกัน
